廣東省的劉先生於2021年2月12日在轉轉平臺上購買一部iphone 6spro，本人已不在那邊，到貨已拒收。現已返回此貨物發貨地，並以退貨成功至轉轉發貨區，但轉轉說該貨物不支援七天無理由退款，購買商品的詳細頁面也未提示該商品不支援七天無理由退貨。打人工客服，現在已經拖延到快自動收貨了。那邊給予的操作大部分好需要我本人操作，而且走的京東快遞，客服服務拖道自動確認收貨，手機沒拿到，錢也不見了，頁面沒有詳細顯示不支援七天無理由，卻有七天售後，但是售後不給稽核，電話過來要求我自行與快遞員溝通，如未果，那麼那邊只給貨物寄存，不予以退款。

據瞭解，轉轉是北京轉轉精神科技有限責任公司旗下2015年11月12日正式推出的APP，遵循“使用者第一”的核心價值觀，以“讓資源重新配置，讓人與人更信任”為企業願景，提倡真實個人交易。

【案例一】“轉轉”被指商品質量存瑕疵退款難 鑑定遇阻平臺推脫引不滿

潘先生於2020年11月3日購買之前與“轉轉平臺人工客服”確認，可以用11月10日購買的手機退11月3日購買的訂單。11月3日購買的手機於11月5日簽收，11月10日潘先生使用平臺優惠券再次購買了相同的手機用以退11月3日的訂單。在11月11日對11月3日購買的訂單申請“七天無理由退貨”。經與轉轉平臺多次溝通，轉轉平臺售後專員以“轉轉平臺人工客服回覆不當”為由，並要求本人以售後處理為準，無法按照售前約定給予退貨，不履行售前承諾。 11月12日，售後回電答覆：11月3日購買的訂單，於今日超過七天，不能再申請七天無理由退貨。（10日申請的時候，還沒有到達7天，等待售後處理耽誤了時間）轉轉平臺不履行承諾，售前與售後答覆互相違背。

【案例二】“轉轉”系統BUG商家認證失敗 售後退費遭拒引質疑

安徽省的楊女士投訴稱她於2020年11月10在“轉轉”平臺購買一條價值640的天然海水日本珍珠，商家告知珍珠正圓無瑕疵。收到貨後發現不是正圓無瑕疵，要求退貨，商家不同意，申請平臺介入，平臺告知需要發證據，在提供圖片和影片被平臺告知證據不足不予退款。楊女士聯絡平臺去幫鑑定，平臺卻告知沒有珍珠鑑定人員。楊女士表示她對質量問題感到換衣，平臺答覆是商家個人問題，他們不負責。對此，“轉轉”反饋稱：已經反饋給了相關工作人員處理了，耐心等待注意接聽010開頭的電話。