小楊反映說，年初她在永輝生活app上參加抽獎，接連中了兩部蘋果手機，可至今都沒有兌換成功。

小楊家住紹興柯橋，平時常去永輝超市購物，手機還下載了永輝生活APP。小楊介紹，今年1月21號，永輝生活APP上在推廣“過大年送禮不愁活動”，買禮品就能抽蘋果12手機。

小楊：“一等獎是蘋果手機12，有一次機會，我就選了一下，一下就中了，當時心情很激動，還有一次是購物下單送的，也抽了，也是蘋果12手機。”

小楊說，兩次抽中蘋果手機，他很開心，截圖後就聯絡了永輝生活線上客服。

小楊：“他說要10個工作日內，抽中手機的，給消費者寄過來的，我就一直等。我給他們400客服也打過電話，他也一直說，會有相關人員跟我聯絡的，結果還是沒人跟我聯絡。”

小楊拿出了與客服的聊天記錄，可以看到，每次詢問兌獎的事，客服都回復耐心等待，準確時間無法確定，直到2月10號，對方說，檢視活動中獎名單，裡面並沒有小楊，並表示小楊提交中獎截圖的真實性也有待考量。之後，這件事就沒有了下文。

小楊：“後臺在作弊，消費者抽中了說沒抽中，我想問永輝，以什麼方式證明我提供的截圖是假的。”

現場，小楊再次聯絡了永輝生活400客服。

永輝生活400客服熱線：“確實是非常抱歉，客服人員這邊會再次幫您反映到相關部門，再給你回電處理。（但是你讓我從年前等到年後了，一直沒給我處理一直給我拖。）確實非常抱歉的，稍後客服這邊會幫你追溯的。”