蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所警民聯調室，踐行“楓橋”經驗，弘揚“東萊”精神，創新赭山模式，2020年全年施行多元調解，成功化解各類糾紛541起，辦理的案件無一起被“發回”重辦，無一起引起上訪投訴，無一起有超時或其他“過錯”，被區司法部門確認為優秀等級，獲贈錦旗35面，面對一起又一起“疑難雜症”的有效化解，民警們紛紛誇讚女調解員鄭翠紅頂起了調解室的“半邊天”。

現年54歲的鄭翠紅同志，退休前系汀棠街道辦事處司法助理員和文明辦主任，從事過信訪工作，有著與男同志明顯不同的“耐心、愛心、細心和親和力”，他不僅通曉司法程式，思辨清晰，也有著縝密的思維，具備一定的寫作能力。

解開“矛盾結”，繫上“和諧扣”，這是我調解工作的全部內涵，鄭翠紅同志如是說。2020年7月，轄區某老舊小區兩戶因樓上下漏水，致使樓下人家苦不堪言，時值“疫情汛情”交加，調解室透過微信調解法，請來第三方維修人員，上門服務，很快消除了隱患。但事過數月再次發生疑似滲漏現象，需要“返修”，卻引起樓上這戶人家的強烈不滿。表示絕不允許他人再次上門“檢修”......眼看年末，鄭老師思尋再三，採取“上門調解”的方式，在其他調解員的配合下，登門拜早年，促和諧，求公序，講良德，終於在2021年農曆臘月29日促成再次成功檢修。

今年元月下旬，轄區頤景灣畔小區某戶人家，因在公共區域違建“窗戶”，影響住戶出行，引起左鄰不滿，雙方發生肢體衝突，部分業主也紛紛反對“違建”現象，鑑於事起節前，為確保小事不出所，矛盾不轉化，民警和代班領導多輪調解無果，素有調解語言飽含“親和”的鄭老師見狀，主動請纓，在社群民警的參與下，深入小區“上門”調解，面對擁有60棟高樓，2800餘戶，南臨汀棠公園，北倚經開區，西接蕪湖輕軌一號線大型商住小區，被邀請到場的部分業主和物業經理，看到所調解員鄭翠紅和社群民警主動登門，十分感動：看到派出所這麼熱心服務我們，已經感激萬分！果然不出所料，這起看起來很是棘手的“疑難”糾紛，經老鄭同志和風細雨的調解，一方當事人表示向對方表示歉意，另一方隨即表態，按照文明城市規範要求，無條件撤除搭蓋的“違建”設施。調解席下響起一片熱烈的掌聲，環境幽美的“高顏值”小區就這樣迎來了2021年的新春佳節。

無獨有偶，牛年三十晚，千家萬戶正在觀看央視“春晚”，約8：30某小區二樓一戶家人親屬，飯後餘興，正在電動麻將機上洗牌，邊看節目邊娛樂，樓下住戶王某感覺“噪聲”擾民。上門呵斥，雙方引發糾紛，由於樓道過窄，致該名“上門”男子不慎跌落樓下，摔傷腿部；調解室在民警指導下，經過反覆工作，換位思考，使二樓住戶深刻反省到自己的“失誤”，於2021年3月2日一次性賠償傷者的醫療費、營養費、誤工費三萬元。雙方表示：感謝鄭調解深入細緻的調查和調解，今後我們都要規範自己的言行，爭做小區“好鄰居”。

今年以來，赭山所成功立卷調解各類糾紛120起，獲贈錦旗9面。鄭翠紅說：今年是十四五開局之年，我雖是一名婦女，但在調解戰線上，我心甘情願做警民聯調的拓荒牛、孺子牛、老黃牛；要在辦案民警和其他調解員的通力協作下，定紛止爭，打造“楓”景，用自己勤奮的工作，唱支山歌給黨聽！