3月10日，浙江杭州。市民小徐反映，稱在2月中旬，他到專賣店花費1萬3千塊，買了一部手機。前段時間，到外面買東西，不知道踩到了什麼，腳下一滑重重摔在地上。

這一摔不要緊，反倒把手機摔壞了。手機螢幕的一角摔得稀碎，小徐又心疼又鬱悶，手機才使用半個月，就被摔成這樣子。他到客服維修中心修手機，對方說，是內屏碎裂，修理費要2000多塊錢。可沒想到，這一修更加鬱悶。

小徐介紹，去拿手機時，工程師說把手機裡的NFC系統拆壞了，這個硬體系統可以連線汽車、讀卡，刷門禁和刷地鐵等，比較重要。交談中得知，工程師居然是第一次拆這種型號的手機，相當於沒有經過培訓就上崗了。

門店自知有錯，答應給小徐換一個新的硬體，但他覺得換硬體，還要再拆一次手機，而且換過硬體的手機不值錢，所以沒有接受，希望可以補一些差價，換一臺新手機。不過，這一要求遭到了門店的拒絕。

小徐理解門店不換手機的行為，但至少應該賠償他手機價格的百分之30！後來，雙方經過協商，門店表示，只要小徐把維修螢幕的錢付完，就同意換一部新手機。小徐接受了這個方案。