近幾年，實體行業受到了電商行業的衝擊，為了能夠提升銷售額度，不少實體店也開始展開多樣化的活動，尤其是一些抽獎活動，非常的吸引人。家住紹興柯橋的楊女士遇到一件煩心事，楊女士在一家超市的APP上參加了抽獎，連續抽中了兩部蘋果手機，結果至今都沒有兌換成功。

楊女士稱自己購物喜歡去超市，在工作人員的建議下下載了超市的APP。前後兩次參加超市的活動，一共抽中了兩部手機，全部都是蘋果手機12。抽中手機後楊女士非常高興，就聯絡到了超市APP的線上客服，客服稱10個工作日內，就會將抽中的手機給寄過來。

楊女士沒有辦法只能找到媒體求助，在媒體的見證下，楊女士再次聯絡到了超市APP的客服，對方迴應“確實是非常抱歉，客服人員這邊會再次幫您反映到相關部門，再給您回電處理”。楊女士迴應稱“但是你讓我從年前等到年後了，一直沒給我處理，一直給我拖“。結果客服再次迴應”確實非常抱歉，稍後客服這邊會幫您追溯的“。

稍後，媒體也按照客服給出的要求，給對方發了相關的郵件。結果客服表示”目前已經轉交給相關部門進行核實處理，仍需要進一步等待“。對於APP客服的迴應，楊女士非常生氣，楊女士稱接下來將會考慮向市場監管部門投訴，維護自己的合法權益。

有人猜測，現在不少商家舉行的抽獎活動中中獎的機率非常低。至於楊女士在兩次活動中抽中了兩臺蘋果手機，或許是程式設計師在設計的時候程式出bug了，或者是程式沒做好，比如圖片位置放錯了之類的原因導致的。