很多服裝店為了能夠提高營業額，提高知名度，都會陸續推出一些活動。顧客也可以在店內透過充值、積攢積分的方式，成為店內的VIP，享受獨特的待遇。

銀川的王女士是福州街步行街一家名牌鞋店的VIP顧客。3月7日下午，王女士準備去鞋店索要6塊錢。因為上個月買鞋的時候有6塊錢沒退，王女士就想著此次有時間向店員索要。就在王女士向店員索要6塊錢的時候，店員直接回應王女士，“你是來訛錢的吧？”

王女士認為自己是鞋店的VIP顧客，店員卻說自己來訛錢。當時王女士就不樂意了，在鞋店內就和年輕的店員吵了起來。兩人在爭吵過程中年輕店員率先動手，先是在王女士臉上抓了好幾條血道子，然後還咬了王女士胳膊一口。

眼看自己打不過對方，王女士及時撥打報警電話。民警到達鞋店後，將兩人帶到派出所進行調查。事情發生後，鞋店的店員也意識到自己把事情鬧大了，就聯絡到了區域經理和店長，說明了情況。次日，區域經理和店長陪同王女士去當地的一家醫院美容整形科看病。

經醫院專科檢查，發現王女士眉眼間傷口長2cm、長5cm，傷口處紅腫有滲液，外傷繼發感染。看到醫生診斷後，王女士擔心今後容貌會受到影響，再想到自己後續治療還需要一部分費用，就找到了鞋店的經理。要求對方負責自己今後的治療修復費用，但對方一直沒有給王女士一個說法。

在這件事情中，如果王女士去鞋店能夠拿出憑證，證明鞋店的確欠自己6元錢，那麼鞋店理應退還。如果王女士拿不出任何憑證的話，那就不好說了。畢竟有句古話說得好，“口說無憑”。