315國際消費者權益日即將到來，今年的消費維權主題是“守護安全，暢通消費”。
江陰市消費者權益保護委員會日前公佈了2020年度江陰消費投訴十大熱點，分別是：家裝建材、口罩酒精等防疫用品、食品安全、家用汽車消費、通訊產品類、預付卡消費、餐宿文化、服裝鞋帽類商品、校外培訓機構、家電售後服務。
據瞭解，2020年，江陰市消費者權益保護委員會共處理投訴2387件，接待來信來訪和諮詢近23000人次，為消費者挽回經濟損失1130餘萬元。其中，商品質量和售後服務問題仍是投訴主要原因，佔投訴總量的七成以上。
家裝建材投訴位列2020年度消費投訴首位，合同不規範、延期交付、施工質量和售後服務問題是引發家裝建材投訴的主要因素。
此外，江陰市消費者權益保護委員會還發布了2020年度消費典型案例，進一步引導市民理性消費，增強維權意識。
案例1
飯店菜品標註“時價”
【案情簡介】
陳先生在我市城區某酒店用餐，臨時加菜花鰱魚頭，向服務員詢價，服務員回答曰“時價”。因有朋友在席，不能失去“面子”，陳先生不好多問，確定下單。結帳時，收銀員告知成品魚頭價格為80元/斤，總計240元。該價格不符合陳先生心理預期，陳先生對此有異議，事後向12345熱線投訴，稱該店未明碼標價，請有關部門查處。
【案例評析】
該店菜品標稱“時價”，表達不清晰，也未口頭告知客戶當日價格，侵犯了消費者的知情權。分局工作人員提出處理意見：該店補償客戶88元並向其致歉。雙方均接受調解，糾紛圓滿解決。
江陰市消保委提醒全市餐飲經營者：飯店菜品應明碼標價，或者在顧客點菜時口頭告知當日價格，以避免產生不必要的誤會。
案例2
4S店違約 定金雙倍返還
【案情簡介】
消費者朱女士在江陰市某4S店購車，定好提車日期，選好車型配置和車身顏色內飾，反覆確認能否準時提車，銷售顧問信誓旦旦作出承諾，於是朱女士交付一萬元定金並簽訂購車合同。誰料提車時發生意外，該店無車交付，要麼換另一顏色車，要麼退定金。朱女士不同意，銷售顧問便不再理會，也無他人出面解決問題。朱女士急於用車，轉身去其他店購買保時捷卡宴，事後向12345熱線投訴，要求該店雙倍返還定金。
【案例評析】
合同中交車日期應留有餘地，銷售顧問急於成交，不掌握新車物流動態，對不確定性預估不足、太過樂觀，客戶訂車時已經發生新冠疫情，商家誤判疫情防控形勢，屬於自身責任。另外，該店與客戶溝通不力，處理糾紛態度消極，影響品牌形象，客戶的要求合情合理合法，商家要誠信經營、有契約精神，理應承擔責任、積極理賠，為違約買單，根據《合同法》和《擔保法》，4S店應雙倍返還定金共計2萬元。經過協商，該4S店用車輛維修保養方式抵扣現金賠償。
案例3
結婚現場照片“張冠李戴”
【案情簡介】
錢先生將結婚儀式全權委託給了某婚慶公司，但是該婚慶公司不僅未按約定佈置婚禮現場，更是將新人的照片搞混，將別人的照片放在了婚禮現場，導致結婚現場十分尷尬。錢先生希望該婚慶公司能承擔賠償責任，退還他支付的18000元。但是該婚慶公司不僅拒絕退款，還找各種理由搪塞。於是，錢先生向消保委徐霞客分會尋求幫助，希望消保委能幫他主持公道。
【案例評析】
案例4
限量版鞋被洗壞
【案情簡介】
消費者苗先生向12315熱線投訴稱，2020年初他將一雙Nike鞋送到我市某美鞋吧護理，女店員保養過程中使用材料不當，致使該鞋破損嚴重，後消費者在取鞋時發現整個鞋面被更換，遂報警。女店員承認購買假的鞋面掉包矇混，經協商雙方簽訂書面協議，賠償1.8萬元，分12期付清。現在女店員履約部分賠償後不再支付，消費者要求該店道歉並賠償剩下的尾款。
【案例評析】
本案特殊之處在於女店員為店主妻妹，尚未成年，屬於限制民事行為能力人。根據《合同法》，其單獨簽訂的協議“效力待定”，未經法定代理人追認則無法律效力，屬於無效協議。經過調解，由該店向客戶道歉，免收15元保養費，另賠償人民幣共計7000元。
消保委提醒，貴重衣物洗護及奢侈品保養需謹慎。貴重衣物需保值洗護的，可先購買洗染保險，送洗檢查時雙方均需拍照留證，單據上要註明缺損情況等事項，如有異議需要協商解決，也可向無錫市洗染行業協會申請鑑定。
另外，消費者在消費過程中，需要注意保管好相關購物發票、收據等材料，一旦產生糾紛時可作為主張權利的依據。同時，服務提供者也需要在交易之初對相關物品的特性進行確認，並根據其特性提供相應服務，避免相應矛盾的發生。
案例5
託運出意外
【案情簡介】
盧先生向消保委投訴稱他委託當地的某物流公司託運一批桑葚酒，貨物總價為11756元，並同該物流公司定了保價為5000元整。可是在託運途中發生了意外，貨物全部損壞，當盧先生向快遞公司要求賠償事宜時，快遞公司卻只同意賠付3662元。盧先生認為，既然已經全權委託快遞公司託運，快遞公司就應當負全部責任，雙方僵持不下，於是盧先生向消保委青陽分會求助，希望青陽分會幫忙調解，追回賠償款。
【案例評析】
本案中，消費者既然與物流公司定了保價，物流公司就應該按照保價金額進行賠償。物流公司最終向陸先生賠償5000元整。
接下來，江陰市消費者權益保護委員會將圍繞“守護安全，暢通消費”這一主題，加強消費者權益保護，促進消費暢通，進一步改善消費環境。
也要再提醒大家一句：提高自我保護意識合理消費，依法維權！