今天是第39個

“3.15”國際消費者權益日

很多時候消費者遇到消費糾紛

投訴要去消委會投訴

還是比較費事的

如果商場裡面就有一個

消費投訴站點那就方便多了

這不，今天德陽一家商場

就成立了一個

“12315消費維權服務站”

為保障經營者誠信經營，維護廣大消費者合法權益，方便消費者及時快速處理投訴事件，今天下午，“12315消費維權服務站”（即ODR企業）在紅星美凱龍德陽華山商場授牌成立，這也是旌陽區成立的第12家ODR企業。

授牌儀式

旌陽區市場監督管理局相關負責人向紅星美凱龍德陽華山商場“12315消費維權服務站”授牌，紅星美凱龍德陽華山商場負責人做了誠信宣言，並表示自願接受消費者和相關部門的監督。

“紅星美凱龍德陽華山商場是城區較大的綜合性家居市場，在區市場監督管理局的幫助、指導、監督下，成功申請為ODR企業。”商場負責人介紹說，在投訴辦理方面我們制定了相關的規章制度，由專人負責對投訴進行處理，接到線上投訴後會在7個工作日內處理完成。作為商場管理方在出現投訴時我們會第一時間處理解決，做好商戶和消費者之間的橋樑，公平公正的處理好每一起投訴。

ODR企業

據瞭解，ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下，透過平臺提供消費糾紛線上解決服務的企業。這種新型線上處理消費投訴模式，透過利用網際網路技術解決經營企業與監管部門、消費者之間的投訴處理等諸多問題，既是落實經營者消費維權主體責任、推進消費維權社會協同共治的重要舉措，也是市場監管部門加強事中事後監管、打造規範有序市場環境的迫切需要，有利於進一步促進消費維權便捷化，營造規範有序的市場環境。

旌陽區市場監督管理局相關負責人表示，目前，旌陽區ODR企業共12家。下一步，旌陽區市場監督管理局將進一步加強宣傳引導工作，使更多符合條件的經營者成為平臺線上糾紛解決使用者。

同時認真做好ODR企業准入、動態監督、效能評價等工作，積極引導企業認真履行主體責任，透過平臺與消費者和解消費糾紛，從源頭上減少消費糾紛的產生，更好地維護消費者的合法權益，更好地滿足人民群眾的消費升級需求，真正讓群眾買得放心、用得放心、吃得放心，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，為構建和諧旌陽、誠信旌陽做出積極的貢獻!