總體情況
2020年，江北區消保委緊緊圍繞“凝聚你我力量”主題，不斷拓展受理渠道，加大社會監督力度，完善訴調對接機制，強化消費教育引導，為推動建設放心消費環境，提振消費信心、提高消費增長、提升消費能級，促進我區經濟發展發揮了積極作用。
2020年全年共受理諮詢、投訴、舉報7965件，其中接受消費者諮詢647件，佔受理總量8.13%；受理投訴4412件，佔受理總量55.39%，已辦結4340件，辦結率98.37%，為消費者挽回經濟損失467.32萬元；受理舉報2906件，佔受理總量36.48%，已辦結2790件，辦結率96.01%。
投訴、舉報的分類
按消費型別分
商品類投訴2684件，佔總投訴量的60.83%；
服務類投訴1728件，佔總投訴量的39.17%。
按投訴內容分
商品類投訴中的售後服務類502件，佔投訴量的18.70%；
質量類投訴967件，佔投訴量的36.03%；
廣告類投訴156件，佔投訴量的5.81%；
合同類189件，佔投訴量的7.04%；
計量類投訴18件，佔投訴量的0.67%；
商標類投訴5件，佔投訴量的0.19%；
食品安全類157件，佔總投訴量的5.85%；
價格類投訴229件，佔投訴量的8.53%；
其它461件，佔投訴量的17.18%。
服務類投訴中的質量類投訴582件，佔投訴量的33.68%；
合同類投訴197件，佔投訴量的11.40%；
預付費類投訴99件，佔投訴量的5.73%；
售後服務類164件，佔投訴量的9.49%；
食品安全類91件，佔投訴量的5.27%；
價格類投訴215件，佔投訴量的12.44%；
廣告類投訴29件，佔投訴量的1.68%；
計量類投訴13件，佔投訴量的0.75%；
其它338件，佔投訴量的19.56%。
受理舉報案件
受理舉報共2906件，佔總受理量的36.48%，已辦結2790，辦結率96.01%。
舉報主要反映：廣告違法行為1026件、價格違法行為354件、食品違法行為367件、產品質量違法行為164件以及其他違法行為995件。
諮詢特點
2020年全年共受理諮詢件647件，數量上較往年有所上升，主要諮詢問題集中在企業註冊、企業及個體戶年報、疫情期間復工復業政策等方面。
2-3月份為個體工商戶“十小行業”復工復業政策諮詢的新高峰，4-6月則為企業及個體戶年報諮詢的高峰期。
消費者投訴舉報中心不僅成為消費者諮詢、投訴、舉報和了解市場監管情況的重要平臺，也是企業辦理工商註冊登記及年報的“小助手”，更是推進個體工商戶復工復業的群眾熱線，方便了轄區企業和廣大群眾辦事，受到了社會各界的好評。
涉疫舉報投訴情況分析
涉疫物資的價格和質量問題明顯增加
2020年因受疫情影響，致使口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求激增，導致醫藥及醫療用品類和旅遊、餐飲服務類等民生消費品投訴成為熱點。
2020年全年共受理涉疫物資投訴舉報298件。主要為口罩、消菌防毒用品、體溫監測儀器等防疫物品的價格不合理和質量不合格問題，且多集中在2020年上半年度。
二手車問題仍居高不下
2020年全年共受理相關投訴舉報131件。
主要的問題：
一是二手車本身質量、車況存在問題，商家隱瞞汽車真實情況；
二是空白合同現象仍然存在，很多消費者為圖省事，與銷售人員達成簡單的購車意向後，就在“空白合同”上簽字，很容易踏進“消費陷阱”；
三是各項費用不明示，貸款買車時未在貸款合同或協議中列明費用，先簽合同後告知。
培訓機構退費問題層出不窮
2020年全年共接到相關投訴舉報75件。
主要的問題：
一是報班容易退費難；
二是受上半年新冠肺炎疫情影響，產生的糾紛多，不少培訓課程在履約時出現了困難，主要集中在暫停營業、更換老師、更換教學地點以及商家關門或倒閉等原因引起的退費問題；
三是培訓質量參差不齊，培訓行業市場準入門檻低，經營者管理水平不一，師資力量千差萬別，引發消費者投訴。
消費提示：
我們提醒消費者一定要選擇正規培訓機構，檢視機構資質。消費者在選擇教育培訓機構時，應注意檢視其是否具有教育部門或人力社保部門頒發的教學、培訓等資質，多家對比挑選，查詢機構經營資訊，透過營業場所租賃情況等了解機構執行狀況。還要避免一次性高額繳費，謹慎簽署合同。消費者在繳費前，應仔細檢視合同條款內容，特別注意違約條款、免責條款等內容。不輕信教育培訓機構的口頭承諾，應將具體要求全部落實到合同協議當中。儘量避免一次性高額繳費,建議一次性繳費時間跨度不超過3個月。
各種網路APP購物維權問題日益突出
對於消費者而言，APP購物帶來了購物的便利，隨之而來的質量問題、虛假宣傳、貨不對板、假冒偽劣、售後維權等問題的投訴也在不斷增多。
主要體現在以下幾方面：
一是預訂的生鮮食品食物不新鮮、商家配送問題；
二是產品質量貨不對版，“賣家秀”與“買家秀”差異大，消費者知情權、公平交易權等權益受損嚴重；
三是消費糾紛多牽涉異地商家，地區跨度大，消費者舉證難，維權成本高。
消費警示
為預防各種消費陷阱，切實保護消費者合法權益，釋出以下消費警示。