今年1月份，紹興的洪先生透過一家天貓店買了一臺無人機。他說買來一共飛過三次，除了第一次試飛是好的，剩下兩次，機器不是掉水裡，就是撞了牆。

洪先生的無人機是在天貓金星創想玩具專營店買的，花了628塊錢。洪先生說，平時經常要用到航拍鏡頭，他看中的就是這款機子的高畫質拍攝功能。2月初，他懷著期待的心情收到了商品。

洪先生：“到了之後我就首飛嘛，蠻好的。第二次飛應該是在2月12號還是11號左右，飛完直接掉進水裡了，那麼當時我就問商家，這個事情怎麼處理，他說你把它寄回來，可能主機板壞掉了。”

洪先生說，當時他以為是自己操作失誤導致機器落水。就按客服說的，自費200塊錢維修主機板，把無人機寄回給了店家。後來對方把修好的機器寄了回來，3月14號他第三次使用時，機器又出問題了。

洪先生：“他是一個這樣左右的方向操控，當時是已經控制不了了，當時就先撞了這個牆。幸好是撞了牆，因為明珠廣場有很多人，萬一飛過來，這幾個葉子旋轉得也比較厲害，萬一砸到了人，那就是一件非常大的事情了。”

結合上次落水的經歷，洪先生覺得手柄容易失控，產品質量有問題。商品頁面顯示，這臺無人機30天內摔壞換新，終身維護。

店鋪客服表示，只要追加一個好評，就可以給他換一臺新機，不過洪先生不願意這麼做。對方還提到，進水維修後的機器本來就容易出問題，是洪先生操作失誤造成的。

洪先生：“我覺得有點欺詐行為。第一，在壞了主機板之後你要告訴我，修過之後不像原機這麼好了，那我就不考慮修，我就直接再考慮買了。”

後來，洪先生髮起了售後退款，商家舉證提交了產品的質檢報告，最終淘寶平臺駁回了洪先生的退款申請。

天貓淘寶消費者熱線 客服：“這個交易沒有辦法支援到您退貨退款，後續會對店鋪這邊進行監管考核這塊的，大概是這麼個情況。”

天貓淘寶消費者熱線的客服表示，如果洪先生對處理結果有異議，他會再將情況進行上報。針對記者提出的問題，客服表示會向相關部門反饋，讓記者留下了聯絡方式。截至發稿，天貓方面還沒有做出回覆。