現在很多人都選擇游泳的方式來鍛鍊身體，有點家長也給孩子報了兒童學習班。去年，長春的佘女士就花費9000元，給三歲的兒子報了一個游泳班，可是交完錢之後，孩子就因身體原因一直沒有去上課。前段時間，佘女士向遊遊館提出退費的要求，但這交錢容易，想退錢卻挺難。

長春市民 佘女士：

2020年9月26日，到水壹方游泳館報了小孩一對一的游泳課，交了9000元錢是50節課。

長春市民 佘女士：

回去以後孩子就感冒了，挺長時間了，他感冒，身體也不咋好，我就問能不能退，他說那不能退。

佘女士說自己購買游泳課時是沒有合同的，當時她是按照一名工作人員的提示，一步步完成了從轉賬到購課的所有步驟，全程網上操作，而具體操作人員就是她所說的這名工作人員。

長春市民 佘女士：

就是我把錢都交給了店員，那個店員他用他自己的手機操作的，就把我的錢轉過去了，沒有紙質合同，是電子的，我管他要的時候他才給我合同，寫著超出了7日內就不能退款。

佘女士納悶了，繳納游泳費用時，自己也沒聽說不能退款啊，再說現在孩子一次都沒上課，繳納的這9000元的課時費用，難道就要白白打了水漂嗎？佘女士向消協進行了投訴，並透過法律途徑進行了維權，但至今雙方還是沒能達成一致。

長春市民 佘女士：

（游泳館）讓這個店員把這個課賣了，就分幾次把這個錢給我，店裡的員工他沒有啥責任，我是跟那個店交的錢，但是這個經理不出，說你這個錢只能管這個店員要，如果店員走了的話，你這個錢我們也管不了。在1月20日的時候他給我返回了1800元，之後就再也沒有信了，我願意讓他扣20%，把那個5400元給我。

現在我們就來到了位於長春市桂林路和牡丹街交會處的這家游泳館，關於退費的問題，佘女士表示她也願意做出讓步，同意退還游泳費的80%即可，就是7200元，現在工作人員已經返還了1800元，還剩下5400元。

長春市民 佘女士：

我那個發票上是你們公司收的錢，我現在讓你們退錢，你可以分，但是你得給我個保證吧，是蓋上章，寫上明確的，你幾號給我。

長春市果時運動水壹方游泳館總部 工作人員：

首先下單的人並不是佘女士本人，其次我們公司對於這個訂單，第一是訂單沒有問題，第二是訂單的課程沒有問題 ，可以正常履約服務。我們只能幫助佘女士和這個下訂單的人去協商解決，而不是說我們有義務一次性拿這個錢，實際上，下單的人不是我們公司的員工。

長春市果時運動水壹方游泳館總部 工作人員：

比如說他本身是我們家的會員，我們的這個小程式啊，分享和分銷賺取一些額外的收入 ，然後他去做這樣的一個操作。

因為那個人本身也在咱們的游泳館裡面，她（佘女士）怎麼來辨別說到底是游泳館的工作人員，還是不是呢？

長春市果時運動水壹方游泳館總部 工作人員：

您自己去辦理業務的時候您會不會說，說我私下直接不到款臺去交款，我們的工作人員會穿我們的工裝。

對此，游泳館總部的這位工作人員也進行了解釋。

出現了這種事情，怎麼樣來避免以後再發生？

長春市果時運動水壹方游泳館總部 工作人員：

現在已經進行了一個培訓，明確要求記錄好每一個人員，如果到我們店的，找到了我們的平臺，我們會進行記錄和登記，統一會由我們的品牌這邊給他打個電話，去進行回訪。

一個稱自己是公司員工，一個又說不是，這還真讓人糊塗，但是退款怎麼退，這個咱得弄清楚。經過溝通，總部的這位工作人員也給出了事情的處理方案。

長春市果時運動水壹方游泳館總部 工作人員：

我們幫助她協商解決，如果兩方能達成一致，最終這個人率先說他違約了，不支付這個錢，我們願意去先行幫助她墊款，然後我們再追究這個責任。