雙十一眼看著越來越近了，在這個所有商家都在準備打折的日子，卻有企業選擇了漲價。

近日，中通快遞宣佈從2019年11月11日起調整快遞費用，至於具體調整幅度則由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施。

嗯？說好的雙十一購物狂歡，這下還能不能愉快地買買買了？

每逢雙十一必漲價

儘管在中通快遞打響了今年雙十一快遞費用漲價的第一槍之後，申通快遞、圓通速遞、百世快遞、韻達快遞等多處網點負責人都表示還尚未收到漲價通知。不過，事到現在，雙十一前漲價已經成了大勢所趨，縱觀過去幾年，不少快遞企業已經形成了每逢雙十一就會對快遞收費作出調整的習慣。

由此可以推想，中通快遞的此番漲價，很可能會帶動後續其他快遞公司的一波“漲價潮”。而這樣的局面一旦形成，就很可能會損害消費者的利益。雖然快遞漲價看上去似乎沒有對消費者造成直接影響，但快遞費用一旦上漲，商家花費的成本就更高了，而這些成本必然還是要從消費者身上找回來的。

但從另外一方面來看，中通快遞的漲價也並非完全沒有道理。現在的快遞行業正在“燒錢”模式中艱難度日，如果快遞企業不能夠根據外在因素及時調整自己的價格策略，從“拼價格”慢慢向市場化轉變，那麼行業的發展將很有可能滯緩甚至止步不前。

在這種時候，人們開始更多地關注一個問題：在價格往上漲的同時，服務品質也跟上了嗎？

價格上去了，服務呢？

此次中通快遞宣佈漲價之後，早就已經摩拳擦掌等著在雙十一中“大展身手”的網友們開始了熱烈的討論，大部分網友對此事的態度是：漲價也不是不可以，但服務也要跟得上價格。

事實上，隨著電商和物流行業的發展，現在快遞在人們的生活中扮演著越來越重要的角色。但在這個過程中，快遞公司和消費者之間的“矛盾”也越來越多。

服務品質不高是消費者最常抱怨的一個問題。據電子商務消費糾紛調解平臺受理的使用者維權案例顯示，僅2019年上半年共計收到數百起涉及電商物流平臺使用者投訴。而在微博平臺上隨手一搜“快遞服務”這一關鍵詞，跳出來的全是使用者對快遞公司的不滿。

就在此前，豐巢快遞櫃“誘導”收費一事更是引發了消費者的質疑。有使用者通過掃描豐巢快遞櫃螢幕上的“讚賞”二維碼，付了1元錢才開櫃取件，但事後她發現，二維碼下方其實有一個灰色半透明的“跳過讚賞”按鈕。媒體報道後，許多人表示自己也曾中招，並認為豐巢此舉是誘導消費。

而在此事件中，快遞櫃是否應該收費又引起了新一輪的討論。有的使用者認為快遞櫃超時收費很合理，畢竟如果一直被個別快遞佔用，那麼它就失去了原本的意義。有的使用者則認為自己已經付了足額的快遞費用，也沒有要求寄放快遞櫃，再收費並不是一件合理的事情。

在種種討論不斷的情形下，或許我們應該意識到：要想真正促進快遞行業的健康發展，快遞行業在漲價的同時也應該用心思考如何提升自己的服務品質，從而讓消費者能夠願意為他們的價格上漲買單；與此同時，消費者也可以多一些包容與理解，讓這個行業能夠有足夠的空間成長。