隨著我國網際網路、大資料、人工智慧等資訊科技的快速發展，智慧化服務深刻改變了我們的生活方式，但不少老年人不會上網、不會使用智慧手機，在出行、就醫、消費等日常生活中遇到了一些“難題”。

11月21日，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡啟用，被人“抬到”銀行進行人臉識別，在網路上引發熱議；11月23日，湖北宜昌一老人冒雨用現金交醫保被拒，工作人員告訴老人“不收現金，要麼告訴親戚，要麼你自己在手機上支付”，此事接連上熱搜，引起社會關注……

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國家出手破除老年人智慧鴻溝

針對老年人使用智慧裝置遇到的問題，國家出手破除老年人智慧鴻溝，11月24日，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，就進一步推動解決老年人在運用智慧技術方面遇到的困難，堅持傳統服務方式與智慧化服務創新並行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

《實施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，提出了在各類日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統服務方式；不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證；任何單位和個人不得拒收現金；設定必要的線下辦事渠道；開發設計適老智慧應用，為老年人社交娛樂提供便利等20條具體舉措要求。

方案還提出，積極開發智慧輔具、智慧家居和健康監測、養老照護等智慧化終端產品；釋出智慧健康養老產品及服務推廣目錄，開展應用試點示範，按照適老化要求推動智慧終端持續最佳化升級。

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萬億級藍海市場，智慧養老發展需立足於“適老性”

人口老齡化是國內社會沒有逃開的局面，老年人口數量“強壯”增長，尤其是最近幾年。到2025年，我國的老年人口總數將超過三億，2030年我國養老產業規模也有望超過二十萬億元。老年人的消費潛力不容小覷。

老年人雖然數量巨大，對現在的智慧養老產品接受度卻很低。這並不是老年人不接受智慧產品，而是太過聰明的功能成了他們使用的障礙。但隨著老年人逐漸弱化的生活能力，其更需要智慧產品的輔助，尤其是適合他們使用的產品。

目前，我國養老產業體系資訊科技應用水平較低，亟需利用新一代資訊科技最大效率利用醫療資源，推動養老產業升級。

同時，國家政策也支援企業研發“適老性”產品，除了上述《實施方案》外，9月，工業和資訊化部、中國殘疾人聯合會印發《關於推進資訊無障礙的指導意見》，已經引發社會對智慧養老，以及依託科技創新助力養老健康服務產業發展的關注。

因此，智慧養老在建設發展時也需立足於“適老性”特性去研發產品，需注重老年群體的使用者體驗以及安全保證。

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資訊化、智慧化可以帶來更高的效率，為老年人提供便捷的服務。適老化設計並不只是做加法，同樣也要學會做減法，正如在業界推崇“適老化”的同時，也有人提出“去適老化”。“去適老化”不是說要將適老產品去除掉，而是主張“隱性適老”，多用科技產品一鍵式解決那些需要動用極大工程量的問題。