4月23日，高大媽邁入密雲區司法局公共法律服務中心，便發現一名著裝整齊、規範，佩戴“幫辦員”工作牌的工作人員，還未等她開口，“幫辦員”便已迎上前來。

“我今天來辦公證，來之前還怕找不到頭緒呢，也不知道該問哪，沒想到一進門就有人主動告訴我，真是挺方便的。”高大媽說道。

據瞭解，密雲區正在進行政法隊伍教育整頓，全區政法幹警把“我為群眾辦實事”作為教育整頓的重要內容，司法局的“幫辦員”上崗，就是為民服務的一項創新舉措。

司法局公共法律服務中心主要承擔面向群眾的法律諮詢、公證諮詢和法律援助三項業務。服務前置，“幫辦員”對前來辦理業務的市民主動進行詢問，從而準確判斷出需要哪項服務，併為其領取號碼，直至引領到業務科室。貼心的“管家式”服務，避免了群眾跑“冤枉路”、“無效路”。

“在‘幫辦員’設立前，有的市民不知道自己需要辦理的業務為哪類，導致取錯號、重複取號、排錯隊，偶爾還會因為排隊領號的問題發生衝突。結合這次政法隊伍教育整頓，我們設立‘幫辦員’制度，把為民服務再向前推進一步，主動詢問，既方便了群眾，也保持了大廳的良好秩序。”工作人員王臘梅說。

目前，密雲區司法局的“幫辦員”共有4人，由公共法律服務中心工作人員擔任，輪流值班，工作時間全程提供服務。“幫辦員”上崗以來，為群眾提供了更為便捷、高效、貼心的服務，受到前來辦業務的市民一致好評。

文：徐宇