楊先生：“因為我的愛人今天上班 ，我的工作比較靈活一點，所以我來講這個事情，7月初的時候，我們在屈臣氏微信小程式下了一個單，當時是在搞促銷，總共下了三件商品，其中兩件商品發貨了，還有一件商品遲遲沒有發貨，是MAC（魅可）的腮紅。”

楊先生說，平時經常陪妻子購物或者幫妻子買東西，化妝品方面也略懂一些，這次跟妻子做過溝通，做足了功課來向我們反映問題。現場，他登入了妻子的微信賬號，開啟屈臣氏微信小程式，7月初這個訂單一共有三樣商品，其中兩樣是化妝工具，第二天就配送到家了。這盒腮紅一般售價200多塊錢，妻子下單時的促銷價是69塊錢，因為不著急用，也就沒催著發貨，直到半個月後，他們接到一個電話。

楊先生：“屈臣氏客服打電話問我們，就是這個東西，目前他們缺貨，我們願意繼續等還是退款，我們選擇了繼續等，繼續等之後，又過了一段時間，又來了第二個電話，告訴我們說沒貨，勸說我們退款，但是我們堅持，選擇繼續等。”

楊先生說，他們接到三個勸說退款的電話，不過都選擇了繼續等發貨。直到9月中旬 ，屈臣氏發了一條簡訊過來，說訂單缺貨，未能發貨，會進行退款。目前，腮紅已經退款成功。

楊先生：“直接通知我們這個東西沒貨，你的付款將會在48小時內退款成功，退到你的賬上，想的就是屈臣氏的企業文化，怎麼那麼霸道，完全枉顧消費者的任何考慮 ，我們很多消費者可能都熟悉的，就是那種促銷詐騙，為了屈臣氏小程式，吸引流量，就搞一些打折打得很厲害的商品放上去，事實上備貨是不足的，我要它發貨，然後屈臣氏給我道歉。”

屈臣氏客服熱線：“7月份訂單，確實有缺貨情況，沒有辦法補到這個商品（楊先生：我去你們屈臣氏門店，為什麼你們門店是有這個貨的，為什麼還說缺貨呢）這個不是從門店發給你，本身是從倉庫那邊傳送給你的（楊先生：什麼倉庫發出來的）看不到物流資訊，看不到是哪個倉庫發給你，我們從倉庫在全國各地有五大倉，給你帶來不好的體驗，我們剛才也去後臺給你申請了，三張，三十減十五的優惠券。”

屈臣氏杭州古墩路門店 工作人員：“這個是沒有的，沒有貨了，我們連貨都沒有，所以不會下到我們門店。”

屈臣氏客服熱線：“我這邊的話，讓他那邊加急處理，因為是傳達到後臺那邊去跟進的。”