慢點慢點，彆著急，小心他那個腳，兩個人把腿稍微抬一下……”

　　2021年10月16日早上七點，杭州往西安方向杭州一組擔當的K606次列車7號車廂乘務員在清晨作業過程中被一名旅客喊住，走到跟前發現他臉色蒼白，鼻尖冒汗，便上前詢問，“先生您怎麼了，是不是感覺哪裡不舒服？他說自己是甲亢患者，雙腳無力，無法站立，想上廁所，但是走不到廁所，車上有沒有輪椅可以借用一下。

　　乘務員報告車長鬍亞玲，車長立即聯控各崗位列車員尋找輪椅，得知車上沒有輪椅後車長對講機呼叫連晨，白超，李延剛等幾位年輕同志過去幫忙將旅客抬進廁所，待旅客上完廁所又將旅客抬至鋪位

胡車長安慰李先生，有困難的地方就有我們，在病魔面前生命太脆弱，不能逞強，出門在外我們都是一家人，我們一定會盡全力幫助你，有困難隨時幫忙解決，交代崗位列車員一路悉心照顧，做好隨時移交的準備。

　　到終點西安站，胡車長提前聯絡車站輪椅接站

　　火車跑得快全靠車頭帶。這就是我們班組的黨員，也是我們班組的車長鬍亞玲，她用實際行動為大家作出表率

　　客運服務見溫情，處處動人心。鐵路部門倡導的“以服務為宗旨，待旅客如親人”和 “讓人民群眾滿意”等核心價值觀，已經深深紮根於每一個鐵路人的心裡，我們用微笑服務於每一位旅客的過程，也讓更多旅客在旅途中感受到幸福的滋味。

　　面對乘客的困難與突發狀況，我們將用自己的言行舉止，誠心誠意地為旅客服務，認真解決旅客們最關切、最期盼的問題，不斷提升服務內涵和品位，用行動踐行著“以服務為宗旨、待旅客如親人”的服務理念。為了讓旅客順利出行所付出滿腔熱情，猶如冬日裡的一縷陽光，溫暖著廣大旅客的心！

我們的故事，未完待續……