LiLi Time咖啡館目前有兩家門店，12名員工中7名是聾人。今年上海因疫情封控兩個多月後，重啟的LiLi Time咖啡館運營艱難。聾人員工看不到客人被口罩遮擋的唇語，聽不到線上外賣的提示音和外賣小哥的電話鈴聲，也做不了線上直播，咖啡館面臨生存危機。

社會關愛湧來，訂單遠超預期，打包人力不足，26歲的劉偉正是在這時第一次來到LiLi Time，接觸到了這家不一樣的咖啡館。再此之前，他已經失業8個月了。

2013年，章莉莉從德國回到上海，隨即創辦了第一家咖啡館，2014年，第一位聾人員工加入。2019年5月1日，LiLi Time咖啡館蒙自東路店開幕，作為一家社會企業，把幫助聾人就業和創業作為自己的主要目標。社會企業不同於商業企業之處，在於它以解決社會問題、創造社會公益資本為目標，實踐可持續的商業運作模式。

從2014年招收第一位聾人員工起，8年過去了，章莉莉對於聾人群體的瞭解已經非常深入。她說，聾人面對的第一個挑戰來自於自身，敢不敢去面對，敢不敢走進來。“第二個挑戰的確是在語言上，所以我常常跟我們的員工講，你要知道你的聾人小夥伴進來的時候，他的助聽器是戴在哪個耳朵上，如果是戴在右耳朵的話，那就是他右邊的聽力會好一點，儘量要站在他的右邊。”她說，聾人交流主要依靠唇語，沒有唇語的話，助聽器一般只能讓聾人聽到20~30%。面對挑戰，聾人員工和整個團隊都保持著勇氣和耐心，也得到了絕大多數客人的理解和支持。

在14天、84個小時的培訓期間，劉偉和其他聾人咖啡師學員不只是學習做咖啡，更多的是學習如何在工作中搭配，包括“聾人跟聾人之間的搭配，還有聾人跟我們聽人之間的搭配”。章莉莉和她的團隊有充分的經驗引領新入行的聾人夥伴。

LiL iTime咖啡館前灘太古裡店的店長也是一名聾人，章莉莉說，她會根據每個人的聽力狀況等情況給他們安排不同的工作角色。“有一些人是比較內向的，可能一開始先在吧檯裡面工作，慢慢地他自己願意主動走出去跟別人接觸的時候，就可以去做外場的服務。”

劉偉不斷精進咖啡技藝的同時，與客人的溝通也越來越順暢，同事的幫助和客人的理解，讓他更有信心做好自己的咖啡事業。“他非常的努力，非常的認真，很珍惜有這樣的一次機會。”章莉莉說。與聾人員工合作8年，她說，他們會比我們更專注，他們心靜的時候，很真很純，“跟他們相處的時候，他們很容易快樂。

對劉偉來說，工作不僅是一份收入，也是個人價值的體現。章莉莉認為，聾人非常需要得到這樣的認可。一個工作機會，對他們而言就是打開了一扇通向社會的大門。