近年來，陽穀農商銀行堅持黨建引領，持續深化網點轉型，通過優化廳堂管理，強化培訓輔導，創新營銷載體，持續提升廳堂服務效能，助力春天活動各項指標穩步增長。截至6月底，各項存款241.08億元，較年初上升16.67億元，各項貸款餘額138.63億元，較年初上升6.28億元。

優化廳堂管理，提升客戶體驗。一是優化廳堂布局，明確責任區域。落實廳堂精細化管理，梳理廳堂營銷服務流程，合理劃分廳堂網格，明確責任分區，提升客戶體驗。二是優化客戶動線，加強客戶分流。建立考核激勵機制，增強廳堂人員主動服務意識，發揮智慧櫃員機、自助設備優勢，減輕櫃面壓力，提高業務辦理效率，最大限度地減少客戶等待時間。三是加強客戶分類，精準對接服務。修訂完善存量客戶分層分類管理與分崗管戶營銷工作方案，明確管戶人員每日、每週、每月固定動作，加強過程管控，精準對接服務，挖掘存量客戶潛力。

強化培訓輔導，提升服務效能。一是固化轉型導入成效。組織召開廳堂營銷技能提升培訓會，邀請3名省級內訓師從分崗管戶、客戶維護、價值提升等方面開展授課，固化廳堂營銷服務流程，提升員工營銷能力，持續鞏固網點效能提升轉型全面導入、網點轉型提升月工作成效。二是加強營銷話術培訓。結合廳堂營銷不同客戶、不同服務場景，制訂電話、面談專門話術模板，開展培訓演練，幫助員工找準營銷點、切入點，逐步解決員工開口難、營銷成效低的問題。三是加強差異化營銷培訓。依託智慧營銷系統，梳理分層臨界客戶，差異化營銷維護跟進，挖潛存量客戶貢獻度，開展金融夜校、駐點辦公、進村入戶沿街走訪活動。

（劉佔勇）