央廣網北京8月2日消息（記者 牛谷月）8月2日，中消協發佈《2022年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，其中提到，隨著互聯網的不良營銷手法向傳統行業的滲透蔓延，電信服務領域套路營銷、虛假宣傳等侵害消費者權益現象花樣翻新，公共服務新老問題迭出，電信服務存在人為設置轉網障礙等亂象。

消費者投訴的電信服務收費問題主要有以下幾個方面：一是套餐資費不明晰，流量收費不透明，流量超出後短信提醒不及時，消費者知情權難保障；二是誘導消費者開通付費業務，一些電信運營商以外呼形式推銷收費業務，並以“回饋老客戶”或“贈送會員”等名義誘導或故意誤導消費者開通新業務，消費者在未充分了解情況下被收取費用；三是未經消費者同意變更套餐內容，如有的運營商未經消費者同意擅自更換套餐或開通增值服務，提高收費標準；四是運營商人為設置轉網障礙，消費者攜號轉網“困難重重”，如：要求消費者到指定營業廳辦理，設置20年以上超長合約期並規定合約期內不能轉網等。

（圖源自CFP）

記者瞭解到，早在2010年，中國通信業的“攜號轉網”服務便在天津、海南開展首批試點。2018年，試點加上了江西、湖北、雲南，共五省市各運營企業推出攜號轉網新業務受理流程，完成了230萬用戶“攜號轉網”工作。長時間試點後，2019年11月，攜號轉網服務在全國正式推出。工信部門數據顯示，截至2022年第一季度，辦理攜號轉網的用戶數已累計達到5700萬，比2021年底增加了3100萬，比2020年底多了4000萬。

然而，一直以來，用戶辦理攜號轉出業務都存在諸多阻礙，例如需要前往線下指定營業廳辦理、審批時間漫長且不確定等問題。此外，各大運營商為了留住用戶，還會時刻關注申請平臺動向，一旦有用戶發送攜號轉網申請，就會馬上致電詢問轉網原因，並推廣更有誘惑力的套餐，只為能留存舊用戶、吸引新用戶。這為消費者的正常消費訴求的實現設立了重重阻礙。

中消協表示，電信服務與消費者日常生活息息相關，也是重要的民生服務領域。電信行業相關經營者在制定相關服務套餐和設定計費方式時儘量做到簡單、透明、易懂；對於重要條款和重點事項要履行好告知義務，確保消費者知情、同意；杜絕以贈送、回饋名義實質推銷收費業務，欺騙、誤導消費者。建議相關政府部門加大監管力度，確保各電信運營商將法律法規政策執行到位，針對外呼推銷誤導、限制攜號轉網等消費者反映突出問題，實施有效治理，加強對消費者的保護。