為深入踐行新時代“楓橋經驗”，貫徹落實紹興銀保監分局關於金融消費者權益保護工作部署，紮實推進消保工作“提質增效”行動，郵儲銀行紹興市分行積極申報試點建立“楓橋式”金融消保服務站，並選取市分行營業部為試點網點。建立工作從選址、設計到施工，歷時1個多月，目前已順利建立完工。

“楓橋式”金融消保服務站建設有業務政策公示諮詢區、金融知識宣傳教育區、消費投訴一線處理區、矛盾糾紛多元化解區、金融服務體驗提升區、志願公益形象展示區等六大方面功能區，主要通過視聽播放裝置、宣傳摺頁等方式宣傳業務政策、金融知識等；上牆公佈投訴流程、投訴責任部門等資訊，暢通消費投訴渠道；公示金融消保服務站職責、黨員聯絡制度、消費者八大權利等，方便客戶監督；建立行長接待日製度並上牆公示；擺放便民服務櫃，提供各種便民裝置，保障殘障人士、老年人等特殊群體利益。

成立投訴調解中心，引進第三方調解機制，特邀司法所、報社、律所專業人員作為調解員，明確相關工作人員職責。對於疑難複雜的信訪投訴事項，積極調動多方力量，從情、理、法等多維度入手推動化解，努力把矛盾風險防範在源頭、化解在基層、消滅在萌芽狀態。用圖文結合形式積極展示郵儲銀行普惠金融等志願公益形象，積極履行社會責任。

據該行相關人員表示，該行將把“楓橋式”金融消保服務站打造成集多項消保功能於一體的基層網點消保工作主陣地，不斷推動“楓橋式”金融消保服務站規範執行、有效發揮作用，持續提升消保工作質效。同時，根據新形勢、新要求，持續完善“楓橋式”金融消保服務站功能，逐步向更多的轄內機構延伸，實現展示性與功能性的有機結合。