據報道,12月13日,有遊客在湖南湘西鳳凰古城遊玩,想租一套當地特色服裝拍照。租用後,女孩穿上漂亮服裝,準備拍一組美美的特色照片,卻被商家呵斥制止。商家禁止顧客自私拍照,聲稱租衣必須有商家給拍照。遊客反問,不拍照我租你衣服幹啥呢?商家說照片只能自己拍,而且遊客相機太差,她的相機是一萬三的!遊客無奈,只好脫下衣服,白花了租衣服的錢,還鬧得一肚子氣。據悉,該事件已經引起當地有關部門的高度重視,並表示調查清楚後,會給遊客一個滿意的答覆。
網友們對此議論紛紛,說商家是先拿衣服釣魚,再用拍照賺錢。對於一般人來說,衣服既然已經租了,商家拍就拍吧,哪怕心裡明知道被宰了,但為了不破壞心情,不和商家扯皮,都會忍氣吞聲。商家正是抓著遊客這種心理,才敢明目張膽實行霸王條款。對於是否有租衣服必須有商家拍照的硬性規定,據景區工作人員解釋說,這個沒有強制性規定的。
湘西鳳凰古鎮是國務院公佈的國家歷史文化名城,這裡山清水秀,歷史文化遺蹟豐富,2019年,鳳凰古鎮遊客近2000萬人次,旅遊產業頂起當地一多半的天,佔全部經濟收入的70%。但隨著景點大熱,媒體報道鳳凰古城旅遊黑坑也是五花八門,其中就有租衣服拍照的坑。有的遊客留言,稱在鳳凰古城租衣服必須得商家拍照,於是遂了商家的意,等照片拍出來,不但照片小的可憐,後續還追加飾品使用費等。看來,先租衣服後拍照只是商家連環坑裡的第一個,後面還有頭飾坑、佩飾坑,坑坑等著遊客跳。
越是熱門景點,越容易遭遇霸王條款、強制性消費。去年"十一"小長假,趙先生帶著一家六口去甘肅榆中的李家莊景區遊玩,跑了一上午,又累又餓,就在景區一家餐館準備就餐,一家人落座後,李先生拿著餐單準備點菜,一名服務員要求先點"三炮臺"。"三炮臺"是這家飯店的一種特色茶飲,一杯十幾元。李先生說不想點這道茶,給上點白開水就成。服務員告知,不點"三炮臺",就不能點菜,而且,還必須一人點一份茶,否則就不能佔座。服務員說老闆規定的,過節了,人多資源少,要吃就趁早,不吃快騰地方。考慮到一家六口喝茶就得一百多,李先生只得領著家人被迫離開,但他心裡非常不是滋味。
家有家規,行有行規,景區也有景區的規定。合理的規定大家都會自覺遵守,對於宰遊客、霸王條款的規定,對顧客來說會嚴重影響旅遊心情,對景區來說是影響公眾口碑,嚴重者還會斷送景區的前途,得不償失。
隨著民眾生活質量和人文素質的提高,旅遊業在國內方興未艾。據報道,2019年,中國國內旅遊人數突破60億人次,比2018年增長8.4%。2020年雖然受疫情影響,但後半年出遊人數並不會減少,人們的旅遊支出也逐年增高,對旅遊景區的服務要求也越來越高。以往,人們對霸王條款、強制消費能忍則忍,這一點也是慣著景區某些人搞霸王條款的原因。如今,隨著90後、00後旅遊大軍的加入,新生代的旅遊達人們法制意識明顯高於老一輩,面對霸王條款、強制消費,他們會普遍說"不",一是堅決投訴,二是藉助網路揭露。
霸王條款一旦曝光於天下,相關部門會果斷處理,民眾不再會上你的當。對於有經驗的遊客,都會留著一份細心,譬如一旦嗅到有強制消費的苗頭,先保留證據。證據可以是語音、發票、合同、監控錄影等。
這裡要說一說語音證據,這是最為容易獲得的證據,可以先開啟手機錄音,保留錄音證據,免得和商家死無對證。正如前文中提到的遊客遭遇鳳凰古城租衣服霸王條款,如果藉助商家當初承諾服務的語音證據,就可以順利投訴商家。
根據我國的治安管理條例規定,對於強買強賣,強迫他人接受服務的商家,經查實,處5日以上10日一下拘留,並處罰200元到500元罰款。情節輕微的,處5日一下拘留或者500元一下罰款。
對此,你怎麼看?