近日，有一位老人在銀行辦理業務，在簽字時因為自己不會寫自己的名字，所以導致業務辦理受阻。這個老人的子女準備握著老人的手來簽字，銀行的工作人員卻制止了，稱不可以代簽。

老人的子女表示自己只是握住老人的手幫助老人，可是業務員依然表示不可以，老人這時陷入了進退兩難的處境，業務也不能繼續辦理。老年人因為身體行動不便，來銀行辦理業務已經很辛苦，因為其文化水平低所以辦理業務時會出現各種問題，沒想到還要遭到業務員的為難，辦理可以說是困難重重。

不允許代簽是銀行的規定，目的是為了防止別人冒名頂替辦理業務，是為了更全面的保護人們的財產安全。業務員堅持原則不能說是錯的，可是他和老人說話時的強硬語氣卻是對老人的不尊重。我國從古至今便有尊老愛老的傳統，而銀行業務員作為服務人員，更應該在工作時貫徹這一傳統。老人因為年齡原因，理解能力和反應能力都會比青壯年慢，這是可以理解的。面對這樣的情況，業務員應該溫柔耐心的給老人講解，而不是強硬的拒絕。

而且作為銀行的業務員，每天都會面對許多的人，他對老人的態度都如此惡劣，那麼對其他人的態度也可想而知。作為銀行的工作人員，代表的是國家銀行，這樣的態度實在是有損銀行的形象。身為一個銀行的業務員，只有親民才能更好的為人民服務，更好的解決人民的問題。

隨著智慧時代的全面到來，越來越多的人們習慣使用電子支付，手機銀行軟體也可以辦理各種業務，人們的生活也方便了許多。可是在智慧時代的背後，生活著一大群不會寫字，不會用手機的老人。這些老人因為受文化水平限制，所以被時代拋棄，如何幫助這些老人更好的適應社會生活成為一大難題。讓老人們去重新學習顯然有些不合適，因為這些智慧軟體已經遠遠地超出了他們的認知範圍。

面對這樣的情況，就應該是社會去接受這些老人。在事業單位開設老人的綠色通道，可以根據老人的特點改變業務辦理的方法。不識字的老人可以用蓋手印的方式來代替簽名，不會使用智慧裝置的老人就可以按照傳統方式辦理業務。這樣不僅能方便老年人生活，還能貫徹國家對老年人的關懷政策。

前段時間網傳有一位老人冒著大雨去交醫保，可是業務員卻告訴老人現在交醫保都是電子轉賬，不收現金。後來經過有關部門調查表示，交醫保的方式有很多，並沒有關於拒收現金的規定。《中華人民共和國人民幣管理條例》中明確規定，人民幣是國家法定貨幣，在中華人民共和國內，個人用人民幣支付任何債務，個人和單位不得拒收。但現在許多的商家或是事業單位為了提高效率，都選擇電子支付，並不是很願意收現金。

所以年輕人用電子支付和老年人用現金支付都是一樣的，只不過是用現金支付稍微麻煩一些。但是當其他人把這一點小麻煩承擔下來，則會為老年人謀取大方便。其實產生這些問題的本質原因，是時代快速發展的不平衡和人口流動的矛盾。年輕人為了發展都去了大都市，老年人都留在了小縣城，大都市因為年輕人越來越多發展速度也隨之加快，可是小縣城因為年輕人少，發展則陷入了停頓。

這種現象不僅一種挑戰，還是一種機遇。因為這代表著適應老年人的智慧軟體有著廣大的市場，只要可以研發出真正適應老年人的智慧裝置，便會擁有巨大的市場。所以讓老年人也可以享受智慧化的福利，也就成為了每個人都要考慮的問題！

大家怎樣看待這件事？