12月15日下午16點37分，羅永浩透過“交個朋友”官方賬號釋出，關於11月28日交個朋友直播間所銷售“皮爾卡丹”品牌羊毛衫為假冒偽劣產品的宣告。

宣告中介紹了此次事件的原因和經過，以及交個朋友的處理結果。

起因：

11月28日，“交個朋友直播間”銷售了“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，其後有幾位消費者向公司反饋，他們在收貨後懷疑收到的衣服不是純羊毛，是假冒偽劣產品。

經過：

交個朋友立刻從該產品的實際消費者手中回收了五件，分別送到兩家專業機構檢測。12月15日下午16點，他們得到了其中一家的檢測結果，送檢產品為非羊毛製品。

解釋：

交個朋友直播間與對方達成合作前，按照公司正規流出，簽署了完備的法律協議及合同，也檢查了各種證書，以及出現假貨或不良產品時，供應商所要承擔的嚴厲賠償條款。

目前，交個朋友方瞭解到，該合作公司的供貨方，涉嫌偽造文書，涉嫌偽造假冒偽劣商品，涉嫌蓄意欺詐。他們將馬上向公安機關報案。

處理：

交個朋友方認為，儘管不是直接銷售，但由於購物的消費者是基於對他們的信任才下單，這類維權官司執行週期較長，所以他們在向對方索賠的同時，提前賠償消費者。

即刻起，馬上聯絡所有購買該產品的消費者，代為進行三倍賠付。客服人員會在未來一週內，陸續聯絡所有購買該商品的兩萬多名消費者辦理賠付。

反思：

這件事暴露出公司內部管理還有待進一步完善，他們將徹底重新梳理管理流程，最佳化渠道合作伙伴管理機制，提供供應商准入門檻。

此外，他們還將匿名安排大量“神秘顧客”同步購買直播時銷售的商品，一旦發現實際收貨產品和上播前送來的樣品存在不一致，他們將第一時間主動出面為消費者維權。

道歉：

再次向此次事件的消費者致以由衷的、深刻的道歉，感謝幫助他們發現問題的消費者朋友。

看看羅永浩在面對產品安全問題時做出的迴應，是多麼的專業。

在得到消費者反饋問題後，他第一時間做的，就是把產品拿回來檢測，得到結果後的第一時間，進行賠款並致歉。

羅永浩“交個朋友直播間”的宣告，無疑是扯下了辛巴的遮羞布。

想想看，當11月4日，有消費者發出質疑她在時大漂亮直播間購買的燕窩是糖水的影片後，辛巴方是如何迴應的？

辛巴在自己7000多萬粉絲的直播間，說該消費者是有組織的敲詐者，是惡意抹黑他的人。還拿出檢測報告，給所謂的品牌方打電話，還指著假燕窩說是正兒八經的燕窩絲，並且囂張地表示，要拼盡全力，傾家蕩產地告到底。

在霸氣迴應了提出質疑的消費者後，他繼續在直播間售賣這款燕窩。

在辛巴的產品一個又一個被打假人王海曝光後，辛巴方面的解決方案，不是解決產品問題，仍舊想的是解決人。關於王海的負面新聞越來越多，彷彿打敗了王海，辛巴的問題就得到了解決一樣。

反觀羅永浩處理假冒偽劣產品的方式，簡直是太得民心了。出現問題，查明問題，解決問題，這才是一個正常公司該做的事情。