林志堅

廈門東方Golf鄉村俱樂部 總經理

1996年進入東方球場；2006—2012年負責溫州東方球場，共承辦5場女子中巡賽；2012年下半年至今負責廈門東方球場，共承辦10場女子中巡賽，被譽為“國內舉辦最多職業賽事的球場總經理”。

2020年1月16日，廈門東方Golf場總經理林志堅在朋友圈分享了一則春節期間球場營業安排的文章，並說“東方廈門球場全年無休，歡迎約球”。這時，林志堅不知道距離球場旺季營業期內封場還有整整兩週。

球場一景

因受疫情影響，球場接區相關主管部門通知於2020年1月30日開始封場。這是這位職業經理人進入東方國際Golf集團24年以來第二次遇到的停業封場狀況，上一次還是2016年受颱風“莫蘭蒂”影響而短暫封場一天。

場地加緊養護中

雖然經營活動受阻，但場地維護絲毫沒有停擺。封場當天球場員工馬上對場上果嶺進行打孔、鋪沙、施肥等全面保養，並在開業前加強沙坑整理、發球臺、球道的剪草頻率，加強全場的衛生清理工作，確保開場後能呈現給球友最好的狀況及品質。

從意識到響應

“球場管理層從疫情初期時意識到事態發展的時間存在太多的不確定性，所以我們當時就在線上、線下開始大量採購口罩、84消毒水、75%酒精、免洗防抑菌洗手液及體溫槍，並告知全體員工要通自身的渠道多為自己儲備口罩，”林志堅這樣回憶到。

從疫情開始至今，除輪流值守球場員工外，球場儘量安排員工進行調休補休及帶薪休假，同時保障住宿員工的食宿安全。球場在疫情期間也頂住了巨大的經營壓力，積極響應政府號召堅持不裁員並按時足額發放員工薪資，保證員工正常的生活。林志堅這樣分析每月的固定的經營成本：“包含人事成本、土地使用稅、維護成本等支出為400萬左右。”

" 在疫情肆虐期間，球場各部門主管不顧個人安危仍堅守崗位，為球場能夠復工做了大量準備工作，可以說時停業不停工，在集團提出為保證基層員工不降薪，從主管自身做表率進行降薪時，大家都積極響應，體現了作為一個東方人、東方主管的擔當和使命。"林志堅這樣評價自己的團隊。

全員上下無死角消毒

在全國範圍爆發的大規模傳染性疾病的背景下，這意味著，若球場在任何一個細處的疏忽大意，都會給企業造成系統性風險。因此，廈門東方球場啟動了最高級別的響應機制，全線投入這場只許打贏的戰鬥。“這個春節我們的大部分員工還是像往常一樣留守崗位。臨時接到停業通知時，大部分員工都是住在球場內的員工宿舍，停業期間時每天人員輪班值守接聽客人諮詢電話，並做好責任區域的衛生清潔消毒工作。停業期間草坪部門抓緊安排進行場地保養，住宿人員要求不要外出不要在員工食堂用餐，有條件人員儘量打包回宿舍用餐；春節回家員工全部通知暫停返廈，做好個人的防疫工作注意自身的健康狀況。”

失去的與該準備的

春節前後算是南方球場的黃金週，按照往常，這個時期通常都是營業的小高峰。但因為疫情，損失慘重。“受疫情影響球場於2020年1月30日開始停業，直接影響到2020年1-2月營業收入比去年收入同期銳減21%。”林志堅這樣回答到。

這次疫情後Golf體育專案是廈門全市最早復工的企業。鍾南山院士也曾在接受採訪時表示人口密度較低的球場是相對安全的，且Golf這項運動擁有戶外空氣最流通、人口密度最少、老少皆宜的屬性，通過這次疫情會讓更多人認識到提高身免疫力的重要性，並了解這項運動。這將會是一個積極正面的訊號，會有越來越多的福斯喜愛並參與體驗這項運動。

2月18日恢復營業後的擊球流程

為能恢復營業，球場精心周密制定防疫方案，全員上下嚴格執行。所有人員進大門崗需檢測體溫、出示有效身份證件，如是重點疫區戶籍人員需掃14天內的活動軌跡碼或健康碼，符合條件方可進入球場，不符合人員立即勸離。此外，無論是上崗員工還是來客及客用區域及物品裝備都嚴格消毒監控體溫並建立健康臺賬。對客服務中也儘量減少二次接觸，簡化服務流程不減服務品質。

恢復營業首日

經過市、區兩級主管部門的多次檢查確認後，球場於2月18日恢復營業，但未出現傳說中的人口報復性迴歸。“目前恢復營業後的客流量日均180人左右，與去年第一季度同期相比打球人口減少3300人次。報復性打球人口迴歸的現象在未來很長一段時間應該也不會出現，”林志堅說到，“疫情對2020年營運目標的影響第一季度已顯而易見，接下來可能出現一些企業因受疫情影響，可能這部分的打球人群會減少，並因周邊的球場開業後，客人的選擇性更多，所以預計2020年的營運狀況不容樂觀。”

截止3月10日，廈門市已22天無確診、無新增疑似病例。海滄區從疫情開始至今總共確診2例，現在已全部治癒出院。球場的174位員工，已返崗172位，未返崗2位，從省內、省外回來的員工都要進行14天居家隔離方可上崗，截止目前全員身體健康狀況良好。

如果說疫情帶來了什麼，那一定是團隊默契度大考驗和經營管理方式的“無接觸”革新。一直以來，對於廈門東方球場，林志堅最關心的只有兩件事：流程制度管理和運營安全。

這次疫情恢復營業前期，在會所關閉的制約下，廈門東方球場前臺開卡結帳及出發站排組出發全部外移到會館門口。“得益於集團的高瞻遠矚，在去年6月份球場就停用傳統的用電腦開卡、結帳、排組出發的模式，改用由集團自行研發的Wificlub手機收銀軟體，可進行移動式辦公。球場能迅速恢復營業並在戶外配置流動洗手間等各項設施，也得益於每年舉辦的兩場女子職業賽事，鍛煉出團隊的快速反應。”經過疫情打磨後的服務流程加之齊心協力的團隊精神保障了特殊時期的工作效率與服務品質。

這場疫情也讓球會更好地反思了與會員的關係。“球場封場與恢復營業都是在微信公眾號和發簡訊第一時間告知會員朋友們的，開業後給予短期會員及購買東方產品的客戶進行了有效期順延，對於2月份適逢生日月的會員，享受生日優惠延期至3月31日止。”疫情是突發事件且波及範圍廣，會員們基本都給予球場理解和支援。同時，客人和球場都了解到預約的重要性，不僅場下順暢，球場運轉也更加高效。“防疫面前無小事下，會員朋友們都非常積極配合球場復工的舉措，全力支援球場，並適時的為球場提供寶貴建議，讓球場能更加完善疫情期間運營的方案。”

因為疫情，全國各大行業尤其是第三產業都受到致命打擊，截止目前還有很多的室內體育運動建身場館都未恢復營業，Golf行業特別是球場在本階段會比其他行業會更快復甦。

“受大環境影響及經濟形勢惡化，會導致各種行業的萎縮，Golf行業在今年上半年必然會受到影響，但是如果行業從教學到打球降低門檻，繼續推動新鮮血液，對白領、金領等精英人士階層進行導流，Golf行業未來的發展前景還是有機會迎來新增長點。”

文：Emma

圖：女子中巡、林志堅本人提供