王宇是個外賣小哥，平時工作勤勤懇懇，很少出錯。

可今天送一外賣就遲到了一分鐘，剛到顧客小區樓下，就被商家打電話告知他顧客已取消訂單，讓他務必勸說顧客收下這份外賣，“就差一分鐘，絕對不能讓他退，不管怎麼樣，你都要把這外賣送出去，差這麼一會兒，應該很容易的。”

“嗯，好吧，我試試看。”王宇不能拒絕老闆的要求，只好腆著臉敲響顧客的門，與他商量此事，卻被顧客大罵了一頓。

“我什麼時候定的？你們看看時間好不好，都遲到了這麼久了？你們送外賣的就這麼不準時嗎？那你還做這個工作幹什麼呀？”顧客十分不滿。

王宇趕緊解釋，“實在是對不起，路上出了一點小意外，您看也沒有遲到特別久，就一分鐘而已，您能不能通融一下，收下這份外賣，下次我一定不會再遲到了！”

“下次？這種服務態度還想有下次？一分鐘也是遲到！我說不要就是不要了！訂單上面的時間你看不見嗎？”顧客咄咄逼人，就是不肯接受。

“對不起對不起，實在是抱歉，但是我們都互相諒解一下好不好？下次您有外賣我一定先給您送，路上實在是太堵了。”

王宇不斷的賠禮道歉，但顧客還是拒不接受外賣，反而還投訴了王宇一頓，“以後，你們家的外賣我再也不會點了，說什麼都沒用，趕緊走吧，看見你我就生氣。”

顧客說完又嘭的一聲摔上門，沒有再理王宇了。

王宇只能無奈離開，可一回到店內又被商家給大罵一頓，“怎麼連一份小小的外賣你都處理不了？就差一分鐘，挽回一下就這麼難嗎？這麼多年你都白乾了嗎？”

“我什麼話都說了，但是人家就是不願意要啊，我總不能硬塞給人家呀！”王宇心裡很憋氣。

商家卻說：“這麼多年了，你也該改改你的脾氣了，好好向你哥們學習，畢竟人家送外賣這麼久以來一直保持0差評。你啊，做什麼工作都要上進，否則連這種工作都做不好，還能成什麼事兒！”

王宇十分委屈，剛被顧客罵了一頓，回來又被老闆罵，他也不是不努力，這種事情能怎麼辦呢？

見狀，哥們便跑來安慰他，“老闆說的話你不用太放在心上，這種事誰都遇到過，以後就好了，也不是所有的顧客都這麼難纏。”

王宇心情好了一些後，便問：“嘿，老哥，你能不能告訴我，你送外賣是怎麼做到一直保持0差評的。

哥們卻說：“你用心去送好每一份外賣唄，認認真真送，也沒有人願意跟我們計較那麼多事兒的，可能也是我運氣好，碰到的客人也都比較好說話。”

王宇不信，覺得哥們是在敷衍他，因為他每次用心去送外賣時都會遇到無理取鬧的顧客，就像這一次，只晚了一分鐘，結果卻被人這麼罵，道歉根本就不管用，用心又有什麼用呢？他肯定還有什麼秘訣，沒告訴自己。

於是，王宇決定在哥們再去送外賣時，偷偷跟蹤自己的哥們，好好一看究竟。

然而在看了他的送外賣操作後，卻讓王宇開始懷疑人生。

到底王宇的哥們是怎麼送外賣的呢？