2020年初，突如其來的疫情，打亂了全球的步調，不論是在生活面、還是工作面，都帶來了極大的衝擊。在心理學上，早期曾有一說，一個習慣的養成，至少要21天的時間；後來又有新研究指出，平均66天的時間就能讓人形成一個習慣。

然而，不論是最少21天、或是平均66天，在人類長達1年的抗疫期間中，市場上已經養成了許多新的行為模式及商業模式。

此外，除了疫情因素之外，扮演2020產業市場創新服務催化劑的，還有5G通訊的正式開臺。高頻寬、低延遲、多連結等特性，適時促成了因為疫情的封城、隔離手段，能夠因為而產生出的各類線上化、虛擬化、串流化的影音應用，如會議、展覽、協作、教育、乃至於消費購物等方案服務。

“天涯若比鄰”線上實時協作應用的順勢而起

除非企業在疫情期間面臨營運困難而必須倒閉的情況，否則公司還是要賺錢，員工還是要上班、會議還是得繼續開、客服仍得繼續作，營銷推廣工作也不能停。但是在疫情緊張的情況下，防疫，卻成為企業市場生存戰的最大挑戰。

因此，運用無時差無延遲、虛實整合如臨現場的影像技術，解決過去習以為常的面對面接觸方式，打破無法出國出差的交通移動問題，成為企業不得不正視、面對的課題。線上服務，成為企業唯一解方。唯有透過線上服務，才能在跨國跨域的情況下，也能讓企業員工可以解決開會、客戶服務等企業經營問題。

在此過程中，各種線上工具如雨後春筍般出現，過去對線上應用工具保持觀望態度的企業，積極匯入線上線上影像會議、AR線上協作、VR教育訓練等企業工具；員工也開始接觸、習慣各類的線上協助工具。

像是複雜裝置儀器的保養、維護、安裝，過去非得仰賴原廠專業技師，但現在，第一線工作人員只要利用AR、VR等虛擬化影像技術，就能接受遠在他國的原廠工程師指導，利用圖片、文字、語音的完整資訊，在類似“手把手”的指導過程中，實時、安全、正確的完成生產裝置的意外排除和保養維修工作。

不只在工業製造領域，各行各業在疫情衝擊下，對線上實時協作也都產生了強大的需求。例如，在建築工程領域，也進行了大型工程機具的線上遙控線上操作測試；在教育學習領域，學校也開始推動線上學習課程、甚至匯入VR工具，提供學生線上實習實作的機會。

顯然，即便疫情退去之後，企業、社會和個人對線上協作應用的依賴性，只會愈來愈高。

化實境為虛擬　XR體驗創新企業服務行銷思維

受困疫情衝擊影響的，還有需要塑造深刻體驗過程的服務企業，像是美妝業、觀光業、娛樂業、演藝業，當然還有集合全球供應商於一地的大型國際展會等等。

創造更好的使用者體驗(UI)，一直是產業所追求的目標，從過去的實體網路整合(O2O)、到後來的線上線下融合(OMO)，企業強調的，就是能讓消費者更直接實際地感受到產品與服務的良好深刻印象，並將良好的體驗感有效轉換成購買行為。

隨著科技的進展，顛覆了企業過往的經營模式，加上疫情的攪局，“數字轉型”成為企業經營新焦點，如何協助目標客戶能夠在實體之外，延伸出線上、實時、或不需接觸、但接近真實“虛擬體驗”，就成為企業加速追求的疫情應用策略。

此一需求，在延展實境(XR，包括AR/VR/MR)技術的助攻下，讓企業在追求數字轉型過程中，催生出許多新奇且實用的應用模式。具備沉浸式感受的XR科技，在企業品牌追求為創造消費者帶來深度體驗的目標上，將扮演重要角色。

就以扮演全球產業趨勢、商機交流的專業展會/國際論壇而言，因為疫情影響，紛紛被迫取消或轉為線上形式，但線上效益和實體活動，在“情感交流”和“技術交流”的體驗價值上，畢竟落差仍大。因此如何促成線上展會/論壇形式，從圖片/影片的2D形式，轉變為3D虛擬展廳攤位，成為產業界、企業界一致努力的新方向。

服務朝雲端彙集 串流服務成為影音娛樂主流

疫情帶動宅經濟抬頭，其中影響最大的，莫過於串流娛樂應用的大幅成長。雲端服務已成為不可逆轉的商業架構，從前的IT資訊服務陸續走向雲端化，促成了科技產業典範的轉移，在各類傳統服務市場中，接連出現了以雲端服務為主的市場新霸主。

除了前述影視音產業轉向OTT化之外，另外一股娛樂市場的龐大勢力：電玩遊戲產業，也在2020年開始積極走向雲端串流化，從各擁平臺各據山頭，走向雲端平臺，在同一戰場上一決勝負。

未來遊戲市場在雲端串流化的發展趨勢上，彷彿可以看見一些OTT影視產業的市場演變歷程，在雲端服務業者、電信服務商的積極搶進下，SONY PlayStation、微軟XBOX、任天堂和遊戲軟體開發商的傳統生態圈，已可預見開始發生結構性的改變了。