最近對中東非洲的十個市場（包括阿聯酋和沙特）進行的研究顯示，由於該地區的電子商務急劇增長，多達40％的受訪者現在比以往任何時候都更喜歡線上購物。至關重要的是，這些受訪者中的大多數還表示，他們將保持當前的購物行為。UPS深入瞭解不斷變化的消費者趨勢，這些趨勢正在推動線上銷售並做出相應調整，根據全球線上UPS購物者研究報告，有73％的線上購物者表示退貨經歷會影響他們再次向零售商購買的可能性。

支撐電子商務的基礎是客戶的信任。客戶相信實際產品符合賣方的線上描述，相信它會在承諾的時間和地點到達，因此，在建立成功的電子商務業務時，品牌最重要的營銷要素之一就是退貨政策。在退貨流程中犯錯誤可能會對其電子商務戰略的成功及其整體績效產生重大影響。線上購物者不想冒險被卡在與他們的期望不符的產品上，而風險更高，因為他們無法看到或觸控它。簡便，經濟高效的退貨服務和有效的退款流程保證了線上買家的放心，加快了決策流程並推動了重複銷售。

因此一個高效的退貨服務視為一個機會：增強品牌忠誠度，確保退貨習慣並鞏固長期增長，而不是僅僅最佳化成本。透過在整個購物過程中提供便捷的解決方案來獲得客戶的信任是一項戰略優勢。

因此UPS提供了一個名為Store 360的退貨計劃，該計劃使小型企業能夠以簡單、經濟高效的方式將物品退回指定地點。他們的客戶只需將退貨投遞到許多UPS地點之一，UPS將確保正確交付包裹。運輸/包裝成本既可以按月直接向企業收取費用，也可以要求客戶在交易時為服務付費。