本期核心觀點：
在私域電商元年，一位創業者乘著風口，在私域電商領域創下一月2000萬流水的戰績，他的超深度的精細化運營經驗非常值得同學學習。
上週，我去深圳拜訪了腦細胞同學社群5班的康師傅（花名）的企業，他們家是做海鮮電商的，他們的私域電商做的超級好，一個月可以做到2000萬的流水，他們家的私域電商的系統、管理方式應該是全國最厲害的，沒有之一，今天我就來分享分享他們從來沒有對外人講過的自家內幕。
01 什麼是私域電商為什麼要做私域電商？像抖音、微商等等這些都只是短暫的風口，而且你一旦掉隊就很難跟得上，強者恆強，但是私域電商不同，所有人都可以做私域電商，哪怕你只是一個人的團隊，哪怕是隻是開了個小麵館，並且任何時候做都不晚，因為私域電商的核心還是基於封閉場景下的個人信任，甚至現在騰訊公司自己的基礎設施都還沒有建完，所以，這個風口才剛剛開始，在未來幾年內，必定在這個賽道會出現很多獨角獸的公司，像雕爺的阿芙精油，那麼出名的天貓品牌，早就開始佈局私域電商了，現在他的私域電商銷量已經超過了他的天貓銷量了。
02 簡短說明他們主要怎麼的他們從不拉群，只是私聊和發朋友圈，透過深度和顧客進行溝通，實現商業變現，然後比較特別的一點是，所有的個人微訊號的微信名都是同一個名字，是他們打造的ip形象，他們的品牌名我不好說，但是我舉個例子，比如他們賣海鮮，他們公司一共註冊了500多個個人微訊號，但是所有微訊號都是同一個名字，比如叫“海王”，聊天的語氣和朋友圈的內容都是“海王”這個人的調調，海王就是他們捕海鮮的船上的漁民，捕魚高手，就像之前網上很火的那個女孩子賣茶葉的，透過聊天實現變現，只是那個賣茶葉的很套路，有點騙，但是他們賣海鮮特別正，沒有任何坑蒙拐騙的東西。
03 具體運營細節這是一家用資料武裝到了牙齒的公司，公司的所有人的工作全用系統監管，資料說話，他們自己做了一套系統，思考怎麼做這個系統就花了2年，具體開發又花了1年時間，現在仍然在持續迭代中，今天的節目，我拍了大量的他們家系統的截圖，大家可以仔細看看，不過他們保密，我拍照截圖裡面的資料是他們的測試資料，不過看他們的系統的板塊劃分，已經可以超級開腦洞了。
每一位員工要開始聊天工作的時候，就像掃描網頁版微信一樣去掃一個二維碼登陸，但是這個系統因為是他們自己開發自己內部用的，所以只要一登陸，每個員工所有的聊天內容都會被同步到公司的伺服器上，做各種資料沉澱、分析，開過淘寶店的應該知道淘寶後臺有一個客服系統，而他們自己開發的這個系統就是一個個人微訊號版本的客服系統。
我原本還在想他們這個系統能不能對外賣？當詳細瞭解以後，這個系統過於強大，最關鍵和他的內部管理強關聯，賣都沒有辦法賣，雖然他們自己說他們很開放，也可以對外賣這個系統，但是其他一般的公司可能根本沒有辦法用，光有這個軟體，如果公司的管理跟不上還不如不用，但是這個管理軟體設計的思路，所有人都可以借鑑，大不了手動實現操作。
他們的員工非常擅長“沒話找話說”，因為在每天的kpi任務裡要求員工比如去深度研究客戶的朋友圈，只要不是被遮蔽或者只顯示三天這種朋友圈，必須翻最近的30條朋友圈以上，透過朋友圈的資訊瞭解，人工手動的給每一位客戶打標籤，比如這個客戶幾月幾號過生，小孩最近考上了什麼大學等等，標註得非常細，以備下一次到了時間節點的時候去主動去搭訕客戶，比如看到客戶最近帶了小孩子去迪士尼遊玩，那現在的主動搭訕的話術就是：“王姐，昨天你也去了上海迪士尼呀，我昨天都差點也帶小孩去的”等等。
另外，客戶分類他們也分得特別的細，比如分為意向客戶、成交客戶、未成交客戶、未溝通客戶、殭屍粉、大客戶等等，而成交客戶裡還分為一般保持客戶、一般發展客戶、一般價值客戶、重要挽留客戶、重要保持客戶、重要發展客戶、重要價值客戶等等，每一種不同的客戶型別，他們都準備不同的活動方案以及話術方案。
比如殭屍粉客戶，是已經客戶刪掉了微信的客戶，他們在回加客戶的時候，就用超級大的福利活動政策去引導客戶，比如9.9元的扇貝等等，有殭屍粉是很正常的，一般都有5%到10%的流失率，但是透過這樣的大福利活動的一引導，有20%的人會透過加好友，被喚醒，並且有10%的人會下單成交，這些殭屍粉都是公司一筆錢一筆錢投廣告吸引來的，對於公司來說都是公司的重要資產。
每一個小環節都要做好，才能做到真正的深度運營，另外因為有系統的存在，他們對聊天的深度也是有kpi考核的，比如分為淺度溝通、中度溝通、深度溝通，是根據聊天的條數來區分的，比如每天的kpi考核比如要做到3個深度溝通，5箇中度溝通等等，太精細化操作了，把幾十個員工的日常工作給標準化了。
我們經常聽說的私域電商運營，最多就是要求每天發幾條朋友圈，然後把素材給員工們按照時間節點發了就完了，但是他們不一樣，還分專門的運營部門和客服部門，客服部門發朋友圈都是運營部門的人做了計劃的，比如針對某一型別的客戶，在這個月以內，一共要發8條朋友圈，其中2條是建立信任的，3條是海鮮烹飪方法的，2條是促銷活動的等等。
他們是把朋友圈素材的性質也是做了分類管理的，然後還會把幾點鐘發，發什麼內容，甚至怎麼評論，在幾個人點讚了以後再發第一條、第二條評論等等都在計劃中提前做好，客服部門按照計劃走就好了，而客服部門的小夥伴也不用記這些計劃，因為有系統在，這個系統的首頁就像是一個OA系統一樣，根據每個員工不同的工作進度，會很詳細的告訴你代辦事宜，未盡事宜，幾點幾點做什麼操作，直接傻瓜式的去操作就ok了，商業的效率被提高了，也真正的做到了請三流的員工，發二流的工資，用一流的系統這樣的理念。
他們發朋友圈也不是隨意亂髮的，很多時候也是根據使用者分組來進行發的，甚至會有意的@消費者，比如有消費者很喜歡吃石斑魚，那麼這些使用者都有共同的一個“石斑魚”的標籤，然後在發朋友圈的時候@他們：“今天從船上只打了一箱石斑魚，做特價，要的私信我”，這句話讓消費者覺得很貼心，感覺這個人還記得他的喜好，另外，真實情況也不止一箱石斑，哈哈，不過這種包裝出來的稀缺感，讓所有人都挺開心的。
因為系統可以監控所有員工的聊天記錄，所以他們風控做得特別好，比如你不爽客戶，說了一個“滾”字，那麼這個員工的上級主管的手機上是會報警的，甚至如果你是來公司薅羊毛偷客戶的，把一個沒有被公司認可的二維碼或者微信名片推給了客戶，這個員工的上級主管的手機同樣是會第一時間報警，所以員工不得不控制好自己的聊天情緒，另外也正因為有這樣的聊天話術的沉澱，他們內部還有一個商學院，由上級主管把成交效率最快，成交金額最高的聊天記錄給標註出來，這些聊天記錄會自動同步到商學院這個頻道，其他員工就可以參考甚至直接複製貼上這些話術，打造出了一個動態的學習型組織，非常的厲害。
開過公司的人都知道任務的分解特別重要，比如這月的業績目標是多少，這個季度的業績目標是多少等等，其實私域電商更需要業績目標的分解，他們的系統完全可以做到這一點，甚至分解到了天，我在他們公司待了3天，其中有兩天是週末，但是幾乎70%的人都在自主加班，原因就是每個人每天都必須完成他們的kpi業績，如果完成的早，你就可以早點走，沒完成，那只有繼續在那裡加班，整個公司的文化都是目標導向，所以整個團隊特別的有狼性，是一支可以打硬仗的團隊，特別優秀。
他們的廣告投放也做得特別的資料化，我們一般的商家投放廣告和發朋友圈都是靠感覺，自己覺得這張圖片好，這句文案好，就發了，完全沒有資料支撐，而他們不一樣，同一個活動先做100張圖片素材出來，然後先小規模的測試這句文案和圖片的引流加粉的資料，靠資料找出效果最好的投放素材，然後再加大投入，實現廣告的最優的投入產出比。而且他們把產品也做了資料的關聯性分析，比如會看買了三文魚的人一般還會買其他的什麼，比如買石斑魚的人，在一定時間內，在復購的時候還最喜歡買三文魚，那麼這段時間就把三文魚和石斑魚做為一個套餐進行活動投放，每一步每一個操作都靠資料來說話。
第二，一個人可以註冊5個微訊號，一定要找股東或者管理層的信得過的親戚、朋友來註冊微訊號，這是公司的重要資產，不能交給有流動性的員工去註冊，每一個員工去領手機，領微訊號工作的時候都是需要簽字的，另外，這些號在註冊的時候也是很有考究的，不能在公司註冊，而找員工去坐地鐵，隔幾站註冊一個微訊號，不然很有可能因為所有號都在同一個地方註冊，而被騰訊識別為營銷號，然後每天晚上要讓員工把手機帶回家，讓手機在地理位置上有流動性，減少被騰訊封的風險，所以也是因為這方面的規範管理，他們公司的微訊號從來都沒有被封過。
第三，圍繞著騰訊生態，有很多的灰產行業，比如卡商、號商、貓池、卡池等等，這些是被公安部嚴打的灰產，我們千萬不要去購買這些服務，因為很有可能最後吃虧的是我們自己，他給我舉了個例子，以前，他們微訊號不夠的時候，在網上購買過租微訊號的服務，就是有一些大學生把自己的微訊號租出來給別人可以賺一部分錢，結果他們公司投入了大量的廣告經費往這個微訊號上導流，後來，這個大學生居然直接來勒索公司，說必須給幾萬，不然他就要收回這個微訊號，讓公司騎虎難下，因為客戶已經都存在在這個微訊號上了，這是公司的重要資產，所以，一定要走正規化，不要去採購這些灰產行業的微訊號，不然最後吃虧的是自己。
我原本還在想他們這個系統能不能對外賣？當詳細瞭解以後，這個系統過於強大，最關鍵和他的內部管理強關聯，賣都沒有辦法賣，雖然他們自己說他們很開放，也可以對外賣這個系統，但是其他一般的公司可能根本沒有辦法用，光有這個軟體，如果公司的管理跟不上還不如不用，但是這個管理軟體設計的思路，所有人都可以借鑑，大不了手動實現操作。
重點：
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