初次參與拍賣，你會不會覺得這是一個知識盲區？比如，一套房子，需要怎麼參拍，辦理什麼樣的手續，透過什麼樣的方式深入瞭解這套房子等等。

對於阿里拍賣上的網友來說，有一個固定的渠道去了解這些——找官方客服。

12月18日，阿里巴巴客戶體驗事業群（CCO）方面表示，將全面升級拍賣客戶服務，打造一站式服務。

“從房子的資訊、參拍規則、是否限購，到標的物分析調查、貸款、稅費、交割代辦，以前需要消費者自己諮詢多個渠道才能瞭解到的資訊，如今只要找到一個阿里拍賣官方客服就能得到解答。”阿里CCO經濟體客戶體驗資深總監楊俠表示，目前，升級後的官方服務覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、長沙、成都等57個城市，其餘城市正在逐步拓展開放中。

據瞭解，過去，阿里拍賣客服服務範圍包括：大額支付、如何出價等操作類問題；競拍規則、保證金如何退回等規則類問題以及售後糾紛協調處理。

此次服務全面升級後，客服的服務專業度將明顯提升，他們將為消費者提供一站式解決解決方案，在原有的服務基礎上，為客戶提供房子的貸款諮詢、稅費諮詢、過戶問題諮詢等一些列拍前問題。

“對於初次參與拍賣的人來說，他們必須要提前瞭解清楚，住宅的產權是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會協助騰空，戶口是否能落等。再進一步瞭解，這個房子為什麼要拍賣，房主原來是幹嘛的。”阿里CCO體驗管理專家周瑩表示，過去，很多問題需要消費者自己找服務商等渠道去了解，如今，找到阿里拍賣官方客服就行。

“比如我們出了一本‘稅費秘籍’，把全國的房屋稅費政策都瞭解了一遍，這個目前在國內的拍賣平臺上應該屬於首創，雖然現在我們還不能做準確的稅費測算，但是有了這些稅費表格，客戶可以自己根據實際情況，做個大致的測算。”周瑩介紹，該服務升級從9月17日開始灰測，截止目前，客戶的滿意度在穩步上升，“有位楊女士表示，自己問了很多人二次過戶的稅費問題，都沒能得到有效的解答，但是阿里官方客服一下就解釋清楚了，她覺得很驚喜，能在平臺享受到如此專業的免費服務。”

其實，很多人不知道，阿里拍賣有著一支客服團隊。消費者找到他們的方式很簡單：在拍賣頁面上，點選諮詢入口，就能一鍵找到他們。“本月底，客服頁面將直接在商品詳情頁面上展示，便於大家找到入口。”周瑩表示，這些客服擅長溝通，熟悉拍賣行業，掌握各種規則。他們承接各種服務諮詢，也總結出了一套“拍賣秘籍”，隨著服務的全面升級，他們或將成為拍賣領域的專家，而最為關鍵的是，這樣的“專家服務”都是免費的。