河狸家是近幾年興起的以美甲為主要服務的O2O企業。愛美的年輕女生在網上下單，河狸家的手藝人就會直接上門服務。方便快捷的模式讓河狸家手藝人和女性使用者快速增長，成為行業中的佼佼者。

經過幾年的發展，河狸家也遇到了O2O行業普遍面臨的問題，尋找新客源難和老客戶復購率低。

然而在今年的雙12大戰中，河狸家充分利用支付寶平臺提供的雙12大促優惠和小程式技術，讓業績提升135倍！

【做App也做小程式】

在創立之初，河狸家App增速喜人，但拉新和促活的成本並不低。對年輕人而言，只為美容服務下載一個單獨的App,在時間和流量成本上並不划算。

2019年起，河狸家嘗試上線支付寶小程式，使用者只需要在支付寶搜尋河狸家就能直接完成高效的需求匹配，觸達河狸家的服務。

湊巧的是，今年3月支付寶宣佈升級數字生活開放平臺，極大地加大本地生活服務的資源投入，連線更多外部場景，這給河狸家去繁就簡提供服務提供了重要出口。

河狸家按照業務場景和使用者偏好，在支付寶搜尋配置了15個關鍵詞，比如理療、美容、美甲等，這類高頻垂直的搜尋關鍵詞，幫河狸家的使用者月活從19年剛上線的幾千人次，快速成長到現在的近百萬人次。

【雙12主動上線權益 實現訂單暴增】

今年12月1日，河狸家借支付寶12月跨年歡慶月活動的奇蹟，主動在支付寶小程式上線了一元權益活動。新使用者只需要1塊錢，就可以享受不同爆款單品和新人權益。

此外，為了提升復購率，河狸家對小程式頁面進行最佳化，使用者進入頁面，就如同進入了一個層次分明的大促會場。新使用者也會被1元福利以外的其他優惠活動吸引，無形中提高復購率。

雙12期間，利用新人1元購，會員充值優惠，及各種讓利的優惠滿減，河狸家業績獲得極大提升。活動第八天河狸家支付寶小程式搜尋量提升160倍，訂單增長135倍，新客佔比近50%。

【試水芝麻go 開創會員復購新模式】

在釋放優惠資訊之外，河狸家還顛覆了傳統的會員模式，在小程式上同步推出了另一個創新舉措—"芝麻GO"會員。這款服務依託芝麻信用分，讓使用者無需預付任何費用，就可以先享受商家提供的服務，完成後再進行支付。

區別於傳統商家先充值再消費的踩坑式會員服務模式"芝麻GO"新型會員方式，既加強了使用者的消費安全感，也幫助商家快速獲取信任感，有效提升消費頻次和復購率，建立了自己的會員體系，這一舉措讓河狸家的復購率提升到36%。

目前，雙12大促接近尾聲，河狸家表示，還將進一步研究更多促成訂單轉化的優惠套餐，在支付寶小程式上進行嘗試，實現業績持續拉昇。