文 |佘凱文

日前，國際機器人聯合會陸續釋出了幾篇有關機器人行業的最新報告，面向大眾市場生產的個人和家庭服務機器人在近兩年獲得廣泛的市場關注，僅2019年個人和家用服務機器人的總銷量就超過2320萬臺，比上一年同期增長34%；銷售額上升20%，達到57億美元。

這裡家庭服務機器人所指的是地面清潔機器人、自動擦窗機器人、空氣淨化機器人等等，雖然確實都屬於家庭服務機器人範疇，但好像與期待的又有些差距。

據搜尋軟體顯示，國內最早家庭服務機器人的誕生大致在2005年左右，15年了為何“想象中”的家庭機器人還未到來？

家庭服務機器人“沒爆發”，外形在“背鍋”？

似乎這些年，每一年都在說“家庭服務機器人”市場爆發，前途不可限量，但隨之而來的是市場雖然在持續增長，可還是與理想相距甚遠。

比如這些年掃地機器人其銷售額從2013年的8億，到2019年的80億，足足翻了10倍，卻因基數太低，據第三方機構的資料顯示，我國掃地機器人市場滲透率也不過剛剛超過5%。

為什麼還這麼低？是沒需求嗎？從今年的情況來看也並不是，疫情的出現激起了一波購買潮，根據京東釋出的《剁手人群抄作業指南》資料顯示，和去年同期相比，2020年1月-9月掃地機器人銷量同比增長91%。

那麼消費者心中的“家庭服務機器人”到底該長什麼樣？“擬人”或許是基礎，這是消費者認知，有人會問這重要嗎？答案可能很重要。

比如，早年間國內消費者購買日本電飯煲的風潮相信很多人即便沒有參與其中，但也一定有所耳聞，這一趨勢在近兩年卻有了極大緩解，為什麼?是國產品牌崛起了嗎？不否認，但更多原因正是因為消費者“固化認知”起了作用，國產品牌透過廣告或其它營銷手段，不斷告訴消費者，電飯煲的內膽越厚越好，時間一長消費者認知就形成了，此時再對比日本品牌的電飯煲，他們因為材料原因內膽非常輕，慢慢就讓國內消費者產生了質疑。

周鴻禕也講過一個關於消費者認知的故事，他說他曾經做過一款無外接天線的路由器 但銷量平平，因為他發現，消費者對於路由器的評判標準只取決於一件事，就是有多少根天線，於是360的路由器 天線越做越多，最多的一款已經高達12根天線，但實際上數量只是營銷噱頭。

這就是“定位藝術”，所謂事實只有認知使用者，哪怕是偏見也是事實。回到“家庭服務機器人”，消費者認知的“家庭服務機器人”不說一定要像什麼，但至少他們不認為會是個“圓形盒子”。

是外形阻礙了“家庭服務機器人”的發展嗎？擬人化才是出路？可能也不一定，但至少能力上需要匹配“機器人”這三個字。

從資本到品牌，又一輪的“圈地運動”？

那什麼才是匹配？早在2017年弗徠威智慧機器人CEO陳兆先就表示，“只有具備三大特性才能被稱為家用“智慧機器人”，即主動性、連線性和生命感。而“生命感”，將是機器人有別於其他產品的最大區別。”

“生命感”又該如何獲得？隨著生活水平的逐漸改善，市場對家庭服務機器人的要求也在不斷提高。並人們消費觀念的轉變，對服務機器人的要求也在不斷變化。人們逐漸開始不滿足於它的實用性，漸漸開始對它的外觀產生要求，追求個性化的需求，其實說到底就是“智慧化”，再直白點就是“互動能力”，足夠“聰明”才會讓使用者覺得機器人也與小貓小狗一樣有生命。

所以，就有了個新說法叫“智慧服務機器人”，2014年軟銀集團首次對外展示了人形機器人Pepper，並稱其為“全球首臺具有人類感情的機器人”。從2014年伊始到2018年，智慧服務機器人經歷了萌芽，發展，小爆發的階段，投融資專案層出不窮。

加速智慧化，成為了這些企業融資的主要原因之一，顯然，資本也在看好擁有“生命感”的家庭服務機器人市場。

優必選就是極好的例子，人型機器人一直都是他們的核心，從2012年起逐步推出了面向C端市場的消費級人形機器人Alpha系列、STEM教育智慧程式設計機器人Jimu、與迪士尼合作的IP機器人以及“悟空”機器人；三上春晚舞臺；其背後更是有著比亞迪、騰訊、科大訊飛、居然之家等多家企業投資，為什麼？或許人型機器人就是更加具備“生命感”。

當然，技術同樣也必不可少，如在今年的CES上，優必選機器人在開冰箱、遞傘、關門、跳舞等能力之上，更添加了推餐車、瑜伽互動、開瓶倒水、寫字畫畫等技能，這些家庭服務表現讓人眼前一亮。

毫無疑問，人工智慧技術的發展正推動整個家庭服務機器人市場的變革。一些“成熟”的品牌在完成對醫療、零售、物流、交通、安防、通訊等諸多場景的覆蓋後，也正在加碼“家庭場景”。

前不久，一直以來聚焦“智慧移動”的九號機器人就做出了重大變革，調整組織架構成立四大機器人團隊，其中之一便是“家用服務機器人事業部”，九號機器人認為他們需要拓展全新的邊界，以便適應機器人業務未來3-5年發展需要。

再比如如影智慧，這家剛成立一年的科技公司，除了專注智慧家居，也有一顆“賈維斯”的心，其CEO唐沐正是前小米智慧產業總經理，他表示“也許將來每家每戶都會出現服務機器人。”

無論如何，今年對於“家庭服務機器人”行業絕對是一個重要年頭，大量資本、品牌的湧入，可以看成是新一輪的圈地，可能行業爆發或許真不遠了。

家庭服務機器人空間多大？“老年化”能否為其買單？

市場好？又會有多好？

現階段，全球老年化是不爭的實時，嚴重的如日本，其老齡化程度達到了27%，就是說整個日本人口中有33%超4000萬的人其年齡達到了60歲及以上。那中國呢？按照最新的排名，目前中國排名全球第十位，這個排名是按比例算的，中國現階段老年化為12.6%，可以高興嗎？當然可以因為按標準12.6%只是“老齡化”還沒有達到“老齡社會”的標準，但也別高興得太早，預計什麼時候會到呢？2022年，也就是1年多以後，“老齡社會”的標準是14%以上人口達到60歲或以上，中國現在只差1.4%。

據最新資料顯示，截止2020年中國60歲以上人口已達到2.54億，而據預測到2050中國將有5億人老年人，如果按目前人口數量來算的話佔比將達到驚人的35.7%，但屆時實際情況隨著出生率的降低，人口數量的減少，比例或許只會更高。

現階段中國的養老政策相比很多人並不清楚是“9073”，什麼意思？就是90%的人居家養老，7%的社群養老，3%的人養老院養老，特別是在90%居家養老的老人中又有多少將是獨居老人？擁有一臺能夠幫助他們生活的“機器人”顯得是多麼迫切？

在日本，讓機器人介入老年人生活已經開始，例如日本的豐田公司研發的機器人“HSR”，該機器人目前主要是應用在養老院、學校、醫院等場景，家庭場景將是他們的下一步。還有如美國Aeolus公司也早將產品投放到了日本市場，開啟了機器人養老的故事。

當然，就現在而言這並不是一個“兩全其美”的方式，“機器人養老”也有許多問題，首當其衝的就是費用，像Aeolus提供的機器人服務月租大約在1萬人民幣左右，豐田HSR的租賃費用也將近8000元，要是以這個價格的話國內90%以上的老年人都無法負擔；其次就是受制於現在護理機器人的功能還不是那麼齊全，許多要求無法百分百完成。

不管怎麼，“老年社會”為家庭服務機器人打開了一個巨大的視窗，誰能佔得先機一定回報必然不少。所以，這也成為了市場看好如優必選這類企業的原因所在，在形態上的優勢讓產品具備“生命感”，再加上優必選作為全球商業化最為成功的人工智慧機器人公司之一，商業化落地上面應該也不會出現太多問題。在去年開啟上市輔導後，優必選正籌備A股IPO，雖然現在沒有什麼聲音了，但市場對其的看好，這一點是不變的，分析師認為一旦其上市成功市值或還將迎來倍增。

總結

總之家庭服務機器人的市場已經“瞭然於目”，即便在消費市場對於這點也非常樂觀，有調查資料顯示，使用者對服務機器人的發展信心十足，超過半數的使用者認為家庭服務機器人在10年內可以普及，看來讓家庭服務機器人成標配或許真的不會太遠。

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