馬上要到年底了，各行各業的資料分析師的工作量猛增，忙著趕年終資料分析報告。要分析哪些關鍵的資料指標，如何拆解分析思路呢？

下面我們詳細解釋其中涉及到八個方面的指標，分別是：電商總體運營指標、網站流量指標、銷售轉化指標、客戶價值指標、商品指標、營銷指標、風控指標、市場競爭指標。

電商總體運營指標

電商總體運營整體指標主要面向的人群電商運營的高層，透過總體運營指標評估電商運營的整體效果。電商總體運營整體指標包括四方面的指標：

（1）流量類指標

獨立訪客數（UV）：指訪問電商網站的不重複使用者數

頁面訪問數（PV）：即頁面瀏覽量，使用者每一次對電商網站或者移動電商應用中的每個網頁訪問均被記錄一次，訪問量累計

人均頁面訪問數：即頁面訪問數（PV）／獨立訪客數，該指標反映網站訪問粘性

（2）訂單產生效率指標

總訂單數量：即訪客完成網上下單的訂單數之和

訪問到下單的轉化率：即電商網站下單的次數與訪問該網站的次數之比

（3）總體銷售業績指標

網站成交額（GMV）：電商成交金額，即只要網民下單，生成訂單號，便可以計算在GMV裡面

銷售金額：銷售金額是貨品出售的金額總額

客單價：即訂單金額與訂單數量的比值

（4）整體指標

銷售毛利：銷售收入與成本的差值。銷售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除沒有計入成本的期間費用（管理費用、財務費用、營業費用）

毛利率：是衡量電商企業盈利能力的指標，是銷售毛利與銷售收入的比值。

網站流量指標

（1）流量規模類指標

常用的流量規模類指標包括獨立訪客數和頁面訪問數

（2）流量成本累指標

單位訪客獲取成本：該指標指在流量推廣中，廣告活動產生的投放費用與廣告活動帶來的獨立訪客數的比值。若單位訪客成本上升，但訪客轉化率和單位訪客收入不變或下降，則很可能流量推廣出現問題，尤其要關注渠道推廣的作弊問題。

（3）流量質量類指標

跳出率：為瀏覽單頁即退出的次數/該頁訪問次數，跳出率只能衡量該頁作為著陸頁面的訪問

頁面訪問時長：頁訪問時長是指單個頁面被訪問的時間。並不是頁面訪問時長越長越好，要視情況而定

人均頁面瀏覽量：人均頁面瀏覽量是指在統計週期內，平均每個訪客所瀏覽的頁面量

（4）會員類指標

註冊會員數：指一定統計週期內的註冊會員數量

活躍會員數：活躍會員數，指在一定時期內有消費或登入行為的會員總數

活躍會員率：即活躍會員佔註冊會員總數的比重

會員復購率：指在統計週期內產生二次及二次以上購買的會員佔購買會員的總數

會員平均購買次數：指在統計週期內每個會員平均購買的次數，即訂單總數/購買使用者總數

會員回購率：指上一期末活躍會員在下一期時間內有購買行為的會員比率

會員留存率：留存率一般看新會員留存率，當然也可以看活躍會員留存。留存率反應的是電商留住會員的能力

銷售轉化指標

（1）購物車類指標

基礎類指標，包括一定統計週期內加入購物車次數、加入購物車買家數、加入購物車買家數以及加入購物車商品數。

轉化類指標，主要是購物車支付轉化率，即一定週期內加入購物車商品支付買家數與加入購物車購買家數的比值。

（2）下單類指標

基礎類指標，包括一定統計週期內的下單筆數、下單金額以及下單買家數。

轉化類指標，主要是瀏覽下單轉化率，即下單買家數與網站訪客數（UV）的比值。

（3）支付類指標

基礎統計類指標，包括一定統計週期內支付金額、支付買家數和支付商品數

轉化類指標。包括瀏覽-支付買家轉化率（支付買家數/網站訪客數）、下單-支付金額轉化率（支付金額/下單金額）、下單-支付買家數轉化率（支付買家數/下單買家數）和下單-支付時長（下單時間到支付時間的差值）

客戶價值類指標

（1）客戶指標

常見客戶指標包括一定統計週期內的累計購買客戶數和客單價。

客單價是指每一個客戶平均購買商品的金額，也即是平均交易金額，即成交金額與成交使用者數的比值。

（2）新客戶指標

常見新客戶指標包括一定統計週期內的新客戶數量、新客戶獲取成本和新客戶客單價。其中，新客戶客單價是指第一次在店鋪中產生消費行為的客戶所產生交易額與新客戶數量的比值。影響新客戶客單價的因素除了與推廣渠道的質量有關係，還與電商店鋪活動以及關聯銷售有關。

（3）老客戶指標

常見老客戶指標包括消費頻率、最近一次購買時間、消費金額和重複購買率

消費頻率是指客戶在一定期間內所購買的次數

最近一次購買時間表示客戶最近一次購買的時間離現在有多遠

客戶消費金額指客戶在最近一段時間內購買的金額

商品指標

（1）產品總數指標

包括SKU、SPU和線上SPU。

SKU是物理上不可分割的最小存貨單位。

SPU是商品資訊聚合的最小單位，是一組可複用、易檢索的標準化資訊的集合，該集合描述了一個產品的特性。通俗點講，屬性值、特性相同的商品就可以稱為一個SPU。

（2）產品優勢性指標

主要是獨家產品的收入佔比，即獨家銷售的產品收入佔總銷售收入的比例

（3）品牌存量指標

包括品牌數和線上品牌數指標。品牌數指商品的品牌總數量。線上品牌數則指線上商品的品牌總數量。

（4）上架

包括上架商品SKU數、上架商品SPU數、上架線上SPU數、上架商品數和上架線上商品數

（5）首發

包括首次上架商品數和首次上架線上商品數

市場營銷活動指標

（1）市場營銷活動指標

包括新增訪問人數、新增註冊人數、總訪問次數、訂單數量、下單轉化率以及ROI

（2）廣告投放指標

包括新增訪問人數、新增註冊人數、總訪問次數、訂單數量、UV訂單轉化率、廣告投資回報率

風控類指標

（1）買家評價指標

包括買家評價數，買家評價賣家數、買家評價上傳圖片數、買家評價率、買家好評率以及賣家差評率。

買家評價率是指某段時間參與評價的賣家與該時間段買家數量的比值

買家好評率指某段時間內好評的買家數量與該時間段買家數量的比值

買家差評率指某段時間內差評的買家數量與該時間段買家數量的比值

（2）買家投訴類指標

包括髮起投訴（或申訴），撤銷投訴（或申訴），投訴率（買家投訴人數佔買家數量的比例）等

市場競爭類指標

（1）市場份額相關指標

市場佔有率指電商網站交易額佔同期所有同類型電商網站整體交易額的比重；

市場擴大率指購物網站佔有率較上一個統計週期增長的百分比；

使用者份額指購物網站獨立訪問使用者數佔同期所有B2C購物網站合計獨立訪問使用者數的比例

（2）網站排名

交易額排名指電商網站交易額在所有同類電商網站中的排名

流量排名指電商網站獨立訪客數量在所有同類電商網站中的排名