導語
2019年10月25-26日，三體文明帶領上海交大Quattroporte班同學去到北京：京東、商湯科技、小米、抖音研修。
感謝這些企業老師的熱情接待，2天研修行程結束，接下來為大家獻上精彩回顧！
行程安排（10月25日）上午9:00-10:00
京東總部參觀
參訪剪影
10:00-11:30
京東高管分享：《數字化如何賦能傳統行業》
參訪小筆記
人工智慧（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發用於模擬、延伸和擴充套件人的智慧的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。
1、圖靈測試
圖靈測試（The Turing test）由艾倫·麥席森·圖靈發明，指測試者與被測試者（一個人和一臺機器）隔開的情況下，通過一些裝置（如鍵盤）向被測試者隨意提問。
進行多次測試後，如果機器讓平均每個參與者做出超過30%的誤判，那麼這臺機器就通過了測試，並被認為具有人類智慧。圖靈測試一詞來源於電腦科學和密碼學的先驅艾倫·麥席森·圖靈寫於1950年的一篇論文《計算機器與智慧》，其中30%是圖靈對2000年時的機器思考能力的一個預測，目前我們已遠遠落後於這個預測。
2、達特茅斯會議
1956年8月，在美國漢諾斯小鎮寧靜的達特茅斯學院中，約翰·麥卡錫（John McCarthy）、馬文·閔斯基（Marvin Minsky，人工智慧與認知學專家）、克勞德·夏農（Claude Shannon，資訊理論的創始人）、艾倫·紐厄爾（Allen Newell，電腦科學家）、赫伯特·西蒙（Herbert Simon，諾貝爾經濟學獎得主）等科學家正聚在一起，討論著一個完全不食人間煙火的主題：用機器來模仿人類學習以及其他方面的智慧。
人工智慧在金融領域的應用
Ø 信用風控：通過機器學習演算法判推斷使用者信用狀況，助推消費金融業務
Ø 反欺詐：通過各種人機識別演算法來偵測欺詐行為
Ø 智慧投顧：基於客戶自身理財需求，通過機器學習演算法及投資組合優化等自動化理財顧問服務
Ø 智慧保險定價：通過物聯網感測器等記錄和分析使用者資料，實現個性化定價
Ø 高淨值使用者識別：精準推薦理財，保險等金融產品
Ø 身份核驗：通過人臉，身份證，活體認證等提高身份確認效率
Ø 生物識別支付：通過人體生物特徵識別，打造無感支付體驗
Ø 智慧客服：通過對話機器人和人機協作，提升使用者體驗和客服效率
Ø智慧外呼機器人：通過電話對話機器人，降低人工成本和提高銷售效率
案例
人工智慧在客服領域的應用
智慧系統：智慧機器人，智慧質檢，熱點洞察，情緒分析，人機合一，機器人人工指導訓練，機器人伴隨輔助……
管理系統：監控統計報表，多入口配置， 工單CRM對接，坐席&技能 管理，客戶資訊維護，機器人知識庫維護……
坐席系統：客戶接待視窗，多終端聊天支 持，客戶評價評分，會話記錄， 進線智慧分組分配，客服營銷支援……
01智慧機器人
基於NLP與機器深度學習，實現人機合一，為企業分擔90%人工客服的工作。
02熱點問題洞察
通過自然語言分析和統計，幫助管理者從巨集觀到微觀了解客戶和客服。
03智慧化管理
提供多種對話分配方式，會話智慧質檢，視覺化報表統計，24小時監控預警等管理工具。
04客服營銷支援
實時追蹤客戶使用軌跡和分析消費習慣，結合售前售後場景，輔助人工客服進行主動營銷。
智慧客服機器人
⚫基於使用者畫像、歷史行為軌跡、業務實時狀態等資訊判斷，給出個性化的話術應答；
⚫借鑑網路聊天的內容，收集特定的表情、顏文字、網路用語等語料；
⚫選擇多樣化應答，並結合特定場景，對答案本身進行人性化的修飾，提升機器人“情商”；
⚫具備多輪對話、個性化應答及推薦、業務代辦、情感分析與反饋、多機器人協作等能力；7x24小時線上接待使用者，問題解決率高達85%，節省60%+的人力成本；
人工智慧落地更需要大量的行業專家，進行融合創新，才能有新的增長點！
未來研究
人工智慧+心理學+金融
人工智慧+醫學
人工智慧+保險定損
課程剪影
行程安排（10月25日）下午14:30-16:00
商湯科技展廳參觀
參訪剪影
16:00-17:30
商湯科技高管分享：《人工智慧機、AI技術如何賦能商業》
課堂小筆記
北京市商湯科技開發有限公司，簡稱“商湯科技（SenseTime）”，成立於2014年，創始人為香港中文大學資訊工程系教授湯曉鷗，是人工智慧領域的一家獨角獸公司，專注於計算機視覺和深度學習的原創技術研發。
商湯科技由香港中文大學工程學院團隊創立，戰略合作伙伴包括高通、華為、小米科技、本田汽車和麻省理工學院等。公司在香港、北京、深圳、上海、成都、日本京都和東京都有產業和科研佈局。
二、 世界頂尖院校聯合實驗室 論文領先國內外科技巨頭 亞洲唯一入選世界十大人工智慧先鋒實驗室；
三、基礎資料平臺 sense pariot；
人工智慧發展的核心要素
科研：基礎研究及技術實力決定了創新速度
資料：高品質大資料作為燃料
算力：超級計算機的強大算力確保演算法訓練速度
落地：垂直行業落地及合作伙伴關係確保技術與演算法得到源源不斷反饋、迭代
綜合百貨、購物中心數字化面臨的挑戰？
運營：坪效怎麼樣提升？如何優化店鋪組合？如何獲得更好的招商條款？什麼樣的店鋪佈局可以增加顧客購物時長？
營銷：怎麼樣資料化營銷效果？如何達成實時營銷場景營銷？如何實現交叉營銷？
會員：精準的會員運營該怎麼做？會員標籤怎麼打？消費者如何有效透視？
體驗：如何和顧客互動，拉新引流？購物體驗應該如何提升？
案例
如何洞察哪型別顧客沒有提袋轉化？
業務痛點是什麼?
到底哪些顧客店內逛了一圈不購物的？進店率怎麼樣？去重的客流是多少？銷售轉化率怎麼樣？區域性品類的、貨架的受歡迎程式怎麼樣的?店鋪第二層是否吸引了目標客群？
商湯科技基於AI的解決方案是什麼？
POS收銀區域的人臉分析解決方案；貨架分析；客流分析；區域熱點分析；便攜的手機APP平臺。
方案投入後的收益是什麼？
資料化店鋪的促銷效果衡量；針對沒有提袋的客群畫像做針對性的活動；掌握顧客購物時長和購物軌跡，充分利用關聯銷售；提升單顧客銷售額。
識別高潛顧客，提升轉化
業務痛店是什麼?
到底哪些是高潛力顧客？客流不準確，店員進進出出也被統計為顧客？如何有效的協助商場、店鋪的安保人員做好防盜防損？
商湯科技基於AI的解決方案是什麼？
人臉CRM解決方案（如根據客流、顧客屬性打標）；黑、白名單管理系統；客流分析和洞察解決方案。
方案投入後的收益是什麼？
提升單顧客銷售貢獻；銷售轉化率提升4%；重點跟蹤，有效的防盜。
提升購物體驗
業務痛店是什麼?
如何差異化服務，提升超級VIP使用者的購物感受？及時的知道重點客戶偏愛的運動型別和對應的運動裝備？排隊收銀時有發生，銷售機會損失如何避免？
商湯科技基於AI的解決方案是什麼？
人臉CRM方案；VIP到店提醒；刷臉支付；基於跨鏡跟蹤和人臉識別的客流、顧客屬性解決方案。
方案投入後的收益是什麼？
10%的銷售轉化率提升；15%的VIP顧客購物籃大小的提升。
品牌或店鋪的關聯性洞察
業務痛店是什麼?
有沒有未知的店鋪關聯性？商場的營銷活動到底應該怎麼樣衡量？商場內的顧客平均停留時間是多少？
商湯科技基於AI的解決方案是什麼？
基於ReID的跨鏡跟蹤技術的商場購物動線方案；人臉客流統計和分析解決方案，洞察坪效：移動手機APP隨時隨地方便的資料跟蹤。
方案投入後的收益是什麼？
相比於傳統客流技術，準確性提升50%；基於關聯性的，更加合理的店鋪組合；針對性的和招商策略。
店員管理，提升員工效率
業務痛店是什麼?
店員有沒有擅自離開崗位？店員的遲到、早退如何監督和控制？考勤的Free-Ride現象如何避免？
商湯科技基於AI的解決方案是什麼？
人臉識別( 1:N)；真人檢測；考勤實時統計、報表管理。
方案投入後的收益是什麼？
優化員工排班；有效管理員工；賞罰分明，公平公正。
課堂剪影
行程安排（10月26日）上午09:30-12:00
小米高管分享：《小米發展及產品創新》
郭奕
小米創業學院
副Quattroporte 投資總監
廈門大學會計學碩士
廈門大學資訊管理專業學士
六年諮詢公司經驗，專注於中小企業的創新轉型；升級，諮詢輔導近百家中小企業的商業模式、資本運營、股權激勵等轉型升級解決方案。
2017年加入小米創業學院，專注於消費升級類專案 投資，負責小米孵化專案的投資及投後管理工作。
參與小米創業學院加速營專案，輔導加速營專案的爆品打造。
課堂小筆記
一、 小米的發展歷程
小米2010年創立，2015年小米手機登頂中國市場第一的寶座。2018年香港上市，創下了香港股市最大的IPO記錄。短短9年時間，小米已經成長為市值超過2000億港元的公司！
小米生態鏈2013年開始佈局，7年時間已孵化270多家企業，營收價值已超過500億元人民幣。
二、 小米抓住的產業級風口
1. IOT（AIOT）
2. 消費升級
3. 新零售
三、 小米爆品核心理念---用網際網路方式做硬體：
1. 和使用者做朋友
2. 認真做好產品
3. 高效的商業模型
四、 小米生態鏈做產品的九條邏輯
1、先有產品和使用者，後有品牌
2、少即是多
3、滿足80%人的80%需求
4、小眾產品福斯化
5、福斯產品高質化
6、看不見的地方下功夫
7、守正方可出奇
8、相由心生
9、戰略寓於產品之中
課堂剪影
行程安排（10月26日）下午
14:30-16:30
抖音高管分享：《抖音小視訊營銷如何與商業結合》
課堂小筆記
1.抖音重要的使用者價值並非使用者量級，而是使用者的瀏覽習慣；
2.抖音快速增長的原因，是因為它站穩了無聊經濟+視覺化內容的兩大趨勢；
3.視覺化內容+內容興趣導向帶來的強廣告適應性。
明星營銷：矩陣未成，但粉絲基礎強
從使用者層面來看，抖音使用者普遍也有著很強的追星屬性，她們也是飯圈女孩，對於明星，尤其是當紅流量明星的代言廣告，也能產生強烈的廣告應答。
舞蹈社交：啟動使用者模仿的關鍵因素
在一眾短視訊平臺中，抖音之所以成為增長黑馬，離不開其歌舞才藝內容在細分賽道上的勝出。海草舞、喵喵舞、拍灰舞這些耳熟能詳的歌曲舞蹈，一度刷屏成為全民玩法。
電商轉化：感性誘因和理性選擇
抖音無疑是好的流量平臺，但它是一個好的帶貨平臺麼？
這不妨先從使用者說起，抖音不僅佔據著許多一、二線城市的小姐姐、小哥哥，從而擁有非常良好的網購消費力，同時其使用者的主要糧倉，還集中在三四線城市的“小鎮青年”。
小鎮青年是很特殊的一個群體，他們被喻為中國最後的人口福利，相較城市青年，他們有著更有利的消費特徵：更自由的支配財產權、更高的消費力、決策過程短、娛樂至上、衝動型消費更明顯，也更容易被種草等等……
人生就是“去到”的旅程，心之所向，素履以往；
生如逆旅，一葦以航。
三體文明，您的認知革命私塾；
去到，您的個人成長家園！