事實上除了蘋果之外，谷歌、亞馬遜、Facebook等巨頭此前均被爆出過監聽、竊取使用者隱私等問題。在國內，有關部門也針對部分企業、App過度索權，侵犯使用者隱私等問題進行了逐步整治與規範。

隨著智慧語音助手在日常生活中的普及應用，人們也開始質疑自己的日常是否在被監聽中，個人隱私是否能夠得到保障。

巨頭分搶智慧語音助手市場

隨著人工智慧的不斷髮展，語音類人工智慧中的重要行業應用“智慧語音助手”也成為了人工智慧的一個主要應用領域。智慧語音助手的核心在於人類通過純語音資訊實現與機器的互動，讓智慧機器“助手”幫忙完成指派的任務。

目前智慧語音助手通常應用於消費級產品和專業級行業應用兩大領域。其中消費級產品主要應用於C端衣食住行等生活場景，例如福斯所熟知的Siri、天貓精靈、小度等，有基於語音互動實現的裝置控制、日程管理、資訊查詢以及情感陪伴等；專業級市場面向B端的教育、金融和醫療等，來實現語音內容轉寫和語義內容分析。

根據Voicebot.ai釋出的《語音助手使用者使用報告》顯示，近四年內，約1/4的美國成年人已經擁有智慧音箱，而且這個數字還將增長。今年年底智慧音箱在美國的普及率將達到30%。智慧音箱已經推動了語音的使用量，使用智慧手機上的語音助手的美國消費者遠超過智慧音箱使用者，汽車、手錶、耳機、電視、家用電器和其他裝置都有語音互動功能。

根據艾瑞諮詢《2018中國智慧語音助手企業案例研究報告》顯示，從2010年開始，網際網路巨頭們紛紛通過自主研發或併購、參股的方式開始探索智慧語音產業，其中，智慧語音虛擬助手成為重點佈局物件。此外，為佔據一定的市場先機，蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、百度、騰訊、搜狗等巨頭們也陸續開始在智慧車載、智慧家居、智慧醫療、可穿戴裝置等諸多細分市場，尋求智慧語音系統應用上的突破。

巨頭紛紛被爆竊聽隱私醜聞

除此次蘋果的智慧語音系統竊聽使用者隱私外，谷歌、亞馬遜、Facebook等巨頭此前均被爆出過監聽、竊取使用者隱私等問題。

就在7月12日，外媒爆出訊息，谷歌僱傭員工監聽使用者和谷歌語音助手Google Assistant的對話，甚至在使用者未授權共享資訊的情況下也會監聽。爆出訊息的比利時新聞網站VRT稱，他們的訊息人士還表示，谷歌聘請合同工監聽使用者與語音助手間的對話錄音，涉及敏感資訊如姓名、地址等等，並且曾聽到一名心情悲痛的婦女的對話錄音，以及人們談論醫療狀況的錄音。

而在4月，亞馬遜同樣陷入隱私監聽醜聞。據外媒報道，為協助改善語音助手Alexa，美國亞馬遜公司在全世界僱用了上千名員工，傾聽使用者通過旗下智慧音箱和語音助手間的對話，這引發了使用者對隱私安全的擔憂。亞馬遜的這支團隊通過收聽智慧音箱搭載的語音助手Alexa在使用者家中和辦公室捕捉到的錄音，對其進行轉錄、標註，然後反饋給軟體。

對於被爆出竊聽醜聞，谷歌方面承認了此事，但是表示，已經採取許多預防措施保護使用者身份。之所以利用人工審閱這些對話，目的是為了幫助該軟體在多種語言中執行。

谷歌搜尋團隊產品經理大衛·蒙西斯在博文中稱：“這是構建語音技術過程中的一個關鍵部分，對於建立像Google Assistant這樣的產品是必不可少的。”

亞馬遜方面也承認了竊聽一事，其發言人在此前一封電子郵件宣告中曾表示，“我們只會標註一小部分Alexa錄音，以便改善客戶體驗。這些資訊有助於我們訓練語音識別和自然語言處理系統，這樣Alexa可以更好地了解您的請求，並確保服務適合每個人”。由此可見，上述多家企業雖然承認其智慧語音助手存在的監聽、竊取使用者隱私的問題，但都表示其目的是為了改善技術、提升使用者體驗。這也反映出當下智慧語音助手等產品在廣泛被應用於日常生活的同時，個人資訊洩露的風險也在增加。

信任是維繫消費者忠誠度的保障

雖然多家企業曾表示，智慧語音助手的監聽行為是為了技術服務，但是人工智慧技術在提供便捷服務的同時，如何更有效地在技術發展的同時有效地保護、合理使用使用者資訊也是當前行業需要解決的問題。

信任問題可能成為阻礙智慧語音助手進一步發展的絆腳石。在中國受訪者看來，安全顧慮（45%）、裝置未能理解使用者需求（42%）以及隱私問題（40%）是三大最主要的擔憂。此外，有34%的中國消費者表示，他們不知道哪些個人資料為智慧語音助手所用，透明度有待提高。

“消費者希望智慧語音助手既能夠處理複雜的事務，又能夠與其他產品進行整合。因此，那些能提供高階人工智慧產品和服務的品牌將脫穎而出。為了吸引更多的消費者，這些企業還必須在儲存、使用和共享資料等方面更加透明。”埃森哲大中華區電子及高科技行業董事總經理餘鴻彪表示，企業建立並保持與消費者良好的信任關係是維繫消費者忠誠度的重要保障。

文 / 西瓜少俠