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像過去一樣，我們都希望被蘋果公司最近年度產品更新公告所震撼。蘋果的歷史是如此壯觀，以至於它的活動吸引了粉絲的興奮，就像一部新的超級英雄電影的發行一樣。但是今年不同，因為粉絲將注意力集中在蘋果公司認為缺乏創新上。
對於許多客戶而言，蘋果依靠其內部團隊“思考不同”的歷史已不再足夠。蘋果客戶的評論讓我想起了已故史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）發表的著名演講，內容涉及為何蘋果在文化上偏向於內部創新還是外部創新，以及為什麼這可能為蘋果粉絲的失望提供了解釋。
1992年，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs） 通過顧問的觀點對外部思維的危險性進行了有趣的評論。他在開玩笑地指出，顧問及其想法沒有“天生就是邪惡”。他的問題很簡單，就是顧問，或者實際上是任何外部人士，都不那麼明智，因為他們不能接受建議的時間足夠長，無法真正向他們學習。
他建議，只有擁有流程並以失敗者的身份作為運營商，您才能獲得深刻而寶貴的見解。簡而言之，揹負著過去失敗的深重傷痕會產生卓越的判斷力。
儘管開玩笑開玩笑總是很有趣的，但這種“從內而外”的視角來看待世界是在公司中很普遍的現象。但是，就像27年前iPhone之前電話行業大不相同一樣，自史蒂夫時代以來，商業世界已經發生了根本變化。
儘管我個人可能會有點偏見，但事實是，市場發展如此之快，以至於很少的公司可以在不聘用顧問或自由職業者的情況下進行經營，而創新性則大大降低。僅與內部受僱的人員一起工作太昂貴或冒險。
另外，作為一個明顯的旁註，我們還知道，人們不會一貫地從錯誤中汲取教訓，也不會因此而開發創新的業務概念。在深入探討之前，必須誠實地說，通過“商業運營商偏見”的視角看待世界。
運營商與非運營商
我們會假設多年的工作經驗可以使公司做出卓越的判斷或提供特殊見解，從而使公司受益。我們相信運營商有更大的成功機會，因此可以更加自信地投資於運營商。回顧過去，運營商的失敗和諮詢，銀行或學術界的一些非運營商一樣慘敗。
一個大問題是，運營商遭受了您在非運營商中很少見到的困擾。這是眾所周知的軍事將領經常打最後一場戰鬥的習慣。將軍將根據遙遠和潛在的威脅制定戰略。他們制定的計劃非常關注過去的戰鬥歷史，他們沒有意識到戰鬥已經完成，而一場新的，完全不同的戰鬥即將到來。
他們也經常為了不撤退而試圖持有一座小山（市場頭寸），即使他們持有的這座小山長期沒有價值。此外，他們看不到明顯的機會，因為有時“寶貴”的經驗加上壓力和恐懼使我們思維過於謹慎。
我們看到這種情況在冒險中發揮了作用，但您也看到了那些無法採取行動或創新的大公司。現實情況是，大小公司的失敗或只是因為運營商的運營而直接陷入困境，那麼運營商如何表現出優勢呢？
操作員成為顧問
圍繞這一偏見的另一個因素需要加以解決，因為它與不斷變化的工作環境格格不入。現在，許多最聰明的人都離開了運營商的角色，成為自由職業者或顧問。
實際上， 摩根士丹利（Morgan Stanley）最近的一份報告顯示，到2027年，超過50％的勞動力將成為自由職業者。部分原因在於，技術使加入大型組織變得更加容易。
另一個重要原因是，聰明而有遠見的思想家（不論年齡大小）都希望存在於運營商喜歡強加的公司結構型別之外。流程和官僚主義是操作員工具包的組成部分。
了解史蒂夫·喬布斯在不同的時間和地點講話是至關重要的。那時人們普遍渴望成為一家成功公司的一部分並加入這種文化。那已經發生了很大的變化。
史蒂夫（Steve）觀點的另一個暗示方面是，由於運營商的寶貴歷史，他們應該比顧問具有更好的想法。在實踐中，這往往是不正確的。
如果您檢視 BCG最具創新力的50家公司，則前10名中的大多數是由非運營商建立的。事實是，最好的想法和許多領先的新公司都是由跨學科的團隊建立的，這些團隊幾乎沒有真正的業務經驗。
當檢視資料時，您會發現，在舊金山一家酒吧中，三個隨機的人比一家坐在一家財富100強公司中的經營者的房間更容易夢想成為一家獨角獸創業公司。
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局外人的觀點
當您當今看待這些業務現實時，您會發現接受外部思考是當務之急。我們不應該反感顧問，而應該討厭他們的框架和流程。無論您身處哪個部門，都應支援並啟用與外部人員的協作。
只有經常將組織內部的想法與組織外部的想法相混合，您才能經常看到激發新思想的火花。此外，在當今瞬息萬變的競爭格局中，絕大多數公司沒有內部資源，資料或對市場的洞察力。並非每個人都能成為Google的佼佼者，因為它有能力從內部吸納或招募精明的頭腦來變得更好或更快。大多數公司努力跟上，如果僅僅依靠內部人員，則壯成長。
這些變化將迎來一個潛在的諮詢新時代，該時代將利用新方法來建立參與團隊。現在，團隊可以從不斷增長的傑出顧問和自由職業者中汲取靈感，從而快速行動。
最後，我同意史蒂夫的觀點，即與您的決定一起生活的內在重要性。隨著技術的變化和建立激進的跨學科團隊的機會，我們不應該忽視顧問的價值，他們也珍視運營經驗帶來的好處，但知道這已經遠遠不夠。