何為使用者體驗

客戶體驗是一種純主觀的在使用者使用產品過程中建立起來的感受。良好的使用者體驗有助於公司不斷完善產品或服務。正是這所有使用者接觸的感受差異，構成了使用者對一家公司獨特的體驗認知。

客戶體驗，也叫使用者體驗。顧名思義，就是使用者使用商品後的最直接的感受。這種感受包括：操作習慣、使用後的心理想法等等。客戶體驗在互聯產業中得到了極高的重視，並衍生了一種新興的職業——互動設計師，一些企業中還配置了首席體驗官。

使用者體驗顧名思義就是“使用者使用產品時的心理感受”。可能是喜不釋手，可能是厭惡之極，也可能是欣喜若狂，還可能是怒不可遏等等。使用者體驗可能來自產品給使用者留下的第一印象，也可能來自使用者長期以來感受到的正面或者負面影響。

理想的使用者體驗是使用者感到高興、滿足、驕傲甚至是愛上這款產品。當然要達到這種境界，需要了解目標使用者及其需求，圍繞核心任務展開設計，並加入小小的驚喜，尤其是為核心互動過程加入這些元素。

Jesse James Garrett《使用者體驗要素：以使用者為中心的產品設計》（《使用者體驗要素：以使用者為中心的產品設計》Jesse James Garrett著 範曉燕譯 機械工業出版社，2011年）使用者體驗並不是指一件產品本身是如何工作的，使用者體驗是指“產品如何與外界發生聯絡併發揮作用”，也就是人們如何“接觸”和“使用它。

網際網路經濟迅猛發展，大資料成為分析使用者需求的一種慣性路徑。世界首席品牌營銷專家林斯特龍則指出，大資料連線了千百萬的資料點，可以準確地產生相互關係。但是，當人類按照自己的習慣行動時，大資料分析通常不會十分準確。所以挖掘使用者需求時，在大資料之外，更重要的是透過對一個小群體的親身觀察和小資料常識，捕捉到這個社會群體所體現出的文化慾望。滿足這些使用者需求，擊中痛點，則意味著將掌握無限的商機。

大資料是趨勢，“小資料”是從冷冰冰的資料背後，帶著局外人的洞察力深入到一線體驗使用者的情感慾望，挖掘他們並未發現的需求。（樊登：使用者是愚蠢的，他們並未意識到自己的深刻需求）本書有啟發性，但有標題黨嫌疑，章節結構鬆散邏輯混亂，缺乏理論上的系統性與深度，只能作故事書讀物。作者對大資料的刻意貶低，只能說明決策者對大資料的分析方法和結論有偏差，資料本身是客觀中立的。