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10月28日,升級後的《微信外部連結內容管理規範》正式執行。當晚,官方公佈了第一批殺雞儆猴的名單(被封殺的連結從多到少依次排序):拼多多、京東、騰訊新聞、美團、雲集、萌推、微視、粉象生活、騰訊遊戲、小米有品等公司。

被封禁的運營玩法有:砍價、利益誘導下載、違規拼團、各種形式的好友助力、種樹/養雞/養寵物的養成遊戲等目前市面上最主流的、最有效的拉新玩法;毫不誇張地說:這次封殺讓各公司的運營一夜回到解放前。

但我發現一個很有意思的現象:在運營圈,大家對微信這次“封禁砍價拼團”的關注度比起5月份“封殺朋友圈打卡”和6月份“封殺個人號工具”的關注度低很多。

但在普通使用者的圈層中,微信這次“封禁砍價拼團”直接上了微博熱搜:閱讀熱度是2.1億。而“封殺朋友圈打卡”討論閱讀是125萬、“封殺個人號工具”的討論閱讀只有60萬。

同時在微信上搜了一下,發現央視新聞、新華網、澎湃新聞、各地電視臺等公眾號都紛紛推文:微信封禁砍價拼團,網友大呼“幹得漂亮”。微博和微信上的普通使用者評論全是“雙手支援”、“早就不堪其擾”等。

“天下苦秦久矣。”這就不奇怪為什麼微信要收緊對外鏈的管理了:部分運營從業者利用人性的弱點太過火,惡意綁架使用者的社交關係鏈,以致使用者信任被過度透支。

但你也不能說拼多多以一己之力,把大家拖下水,都沒得玩了。拼多多還算是正規的:最起碼人家真金白銀在做補貼,2017年的拉新成本為17元/人,這一數字在2018年攀升到102元/人。

微信真正要嚴打的是那些“吸平臺血”的灰產:外掛批量生成冒充大公司商標或者名人肖像送紅包的假活動,誘導底層使用者轉發,然後通過多次跳轉販賣軟色情廣告、黑五類產品。依靠傷害微信使用者體驗的方式,快速薅一波流量快速變現。

說回正題:今天官方封殺的第一批活動連結全是大公司的,這些活動形式都是需要付出實打實的成本和補貼。小公司通常都做不起,所以大家的關注度低,是非常合理的。畢竟打卡分享和私域流量運營才是小公司空手套白狼的賺錢利器。

但這些封禁的玩法到底哪裡違規了,接下來需要怎麼整改?下面我們來逐一聊聊,別到時候自己要做類似的活動時卻踩雷被封,不知道別人早就已經按規則整改好了。

利益誘導下載App和跳轉內容

這裡封禁的案例連結包含有使用者下載App即可提現現金紅包、騰訊視訊VIP天數、遊戲裡面的道具等誘導下載方式。

3.1 外鏈內容所明示或暗示的金錢獎勵、實物獎品、虛擬獎品(包括但不限於紅包、優惠券、代金券、積分、話費、流量、資訊)等利益內容,使用者無法在微信內獲得,而需要下載或跳轉到外部App,或需要使用者離開微信、下載特定內容或完成特定操作,才能獲得的。《微信外部連結內容管理規範》

除了利益誘導下載之外,利益誘導跳轉別的連結也不行:

京東的明星打榜活動,粉絲可以選擇自己的愛豆,完成指定的任務就可以獲得給自己愛豆打榜的能量值,能量值排名第1-3名的明星可以得到京東贊助的線下媒體曝光。

這裡的違規點,就是用利益(給明星打榜所需的能量值)誘導使用者去跳轉別的連結(京東商家的店鋪新增關注、逛雙11會場、購買商品)。

京東的一個“萌寵大作戰”——養京東狗賺京貼(在京東商城可以當現金用)的活動,活動玩法就是使用者做指定的任務賺取經驗值,狗狗就會升級。這裡就有2個任務屬於違規:去逛雙11活動會場和指定頁面即可獲得經驗值。

這麼嚴格,那該咋繼續把流量往App搬運呢?畢竟利誘是不可能的了,這輩子都不可能再做了,但可以通過使用者的獵奇心理、好奇心來驅動使用者主動下載或跳轉,並且在微信環境內走完閉環。

但這裡有個小細節別踩坑:

3.2 外鏈內容標題、頁面文案、按鈕說明、文字提示等與實際實現的效果不符,造成使用者誤解或誤導使用者點選,導致使用者下載或者跳轉到外部App的。例如點選新聞標題後、點選“展開全文”後、點選“繼續收聽”後、點選“領取紅包”後直接跳轉到外部App內或下載頁等。《微信外部連結內容管理規範》

如果App屬性和資訊類搭不上邊,能有什麼非利益藉口引導使用者去下載App呢?我開個腦洞:例如使用者在H5頁面上可以提現,但是提現的門檻是賬戶得繫結身份證,那繫結身份證得在App上才能完成,諸如此類。

誘導分享——砍價

用來舉例砍價誘導分享的封禁案例就是拼多多,體驗過拼多多砍價的小夥伴可能都清楚:前面的砍價金額會更高,刺激你更強的分享動力,後面金額會慢慢低至1分錢/人砍價,甚至有時候還會出現砍的錢會上升,讓助力使用者產生愧疚感,協助轉發。

這些在以前看來能有效提高轉化率的細節,現在都屬於違規操作了。

除此之外,微信還舉例了騰訊遊戲道具商城、萌推、粉象生活等產品的砍價頁面。看來所有電商公司在web端頁面都應該先把砍價活動下架、整改合規後再上線,免得影響主域名訪問。

同樣的,砍價活動怎麼防封?大家可以先去熟讀《微信外部連結內容管理規範》全文,規範中沒有寫禁止“砍價”這個活動,只是禁止有誘導分享屬性的砍價(砍價屬於內容的一種呈現形式)。

所以,來看一下拼多多這個案例中有哪幾個點可能屬於“不合規的砍價”:

1. 我分享砍價連結給好友A或微信群,好友A點選進來看到中間這個頁面,點選中間按鈕:幫好友砍一刀→直接請求開啟/下載App(注意,這裡存在著違規點:如果一個H5連結上的文案:讓使用者感覺使用即對應得到xx功能,但點選後卻不是這個功能、而是跳轉到App下載頁)

2. 好友A開啟拼多多,彈窗告訴好友A砍價成功了,你是否需要免費拿這個商品、還是去免費拿別的商品。

好友A點選:繼續免費拿→成功建立了自己的砍價連結→點選:喊好友砍一刀→直接召喚起微信的好友列表(之前拼多多是有給使用者選擇是可以轉發朋友圈還是好友,現在微信禁止轉發到朋友圈)。

3. 我自己在微信裡點開自己的砍價連結,點選:喊好友砍一刀 → 直接彈窗開啟拼多多App(不在微信內做任何的誘導分享)→ 拼多多App裡點選:喊好友砍一刀→ 才是召喚起微信的好友列表。

好友助力

可以毫不誇張地說,“好友助力”幾乎是每一個App/小程式的拉新標配。這一版塊基本上目前市面上最主流的、各種形式的好友助力玩法(加速/集卡/點贊)都封禁了。

包括“集使用者拉新、活躍、留存為一體”的種樹/養雞/養寵物的“養成類”模型,是今年最有效的拉新方式之一。

通過利益誘惑,誘導使用者分享以及傳播外鏈內容的,包括但不限於:以金錢獎勵、實物獎品、虛擬獎品(包括但不限於紅包、優惠券、代金券、積分、話費、流量、資訊);聲稱分享可增加抽獎機會、中獎概率、成功可能;通過簽到打卡、邀請好友協助(包括但不限於助力、砍價、加速)、設定收集任務(包括但不限於集贊、集卡、集福、集碎片)等形式利誘、誘導使用者分享以及傳播外鏈內容的。《微信外部連結內容管理規範》

所以,如果想讓“好友助力”功能更合規:可在所有的助力主頁面刪掉“利益”誘導、進化為“多人互助”的拼團/眾籌樣式(不成團可退錢之類的)。

例如像種樹的“養成類”模型,則可以刪除拉新模組,不影響其提升使用者活躍和留存的效率;因為遊戲化的互動可以給使用者非常強的“實時反饋”、可以極大地提升使用者粘性。

左邊兩張圖是“多多果園”整改前的截圖,右邊兩張圖是整改合規後可以在微信里正常訪問的截圖:下架了所有的誘導使用者分享的按鈕、隱藏了好友列表,在App裡引導使用者完成瀏覽商品、購買商品等任務(不在微信生態)。

之前我覺得使用者在一個電商App玩遊戲是天荒夜談的事情,直到和一些使用者調研了之後才知道,她們本身就喜歡玩“消消樂”、但是單獨下載一個App又覺得麻煩,所以就在淘寶或者拼多多的App上直接玩(玩消消樂的人群也是女性居多,和電商的使用者畫像重合度高)。

違規拼團類內容

雖然官方第一批封殺的名單裡沒有“拼團”這個類目,但拼團作為一種提升使用者“付費率”非常有效的運營工具,在這裡提前補充說幾句,避免大家掉坑。

4.1 虛假的拼團活動,如全部或部分拼團參與者無須進行支付,或部分拼團參與者所支付的金額與其他參與者明顯不相當的。《微信外部連結內容管理規範》

因為使用者對“拼團”存在著一個刻板印象——優惠,以及存在著從眾效應。所以,在很多知識付費平臺和K12行業的公司,只是把“拼團”作為提升轉化率的一個活動工具,所以會存在讓“團長”(一般是媽媽群體中的KOL/KOC)發起一個拼團活動,吸引身邊的人來拼團購買。但“團長”本身不需要付錢(或者先付錢、後面單獨退錢)、還可以有錢分。

我相信這個活動策略只要是有做付費轉化的小夥伴,都會去應用。那如何合規整改呢?我個人的建議是把活動連結(拼團還是正規的拼團)和佣金結算連結分開(像小米有品有魚做多級分銷:是把一些頭部代理簽約成自己公司的員工,走員工工資發放系統)。

4.3 帶有抽獎性質的拼團活動,如拼團參與者之間獲得的實物或虛擬物品之數量或品質、價值等明顯不相當的。《微信外部連結內容管理規範》

拼多多剛崛起的時候,當時微信支付的規則是:只要你向拼多多支付了1分錢、就會預設關注拼多多的公眾號。所以就有了1分錢拼水果、1分錢拼iPhone、隨著使用者的閾值越來越高後面是是1分錢拼BMW(活動規則就是你支付1分錢開團、這個團滿x人了,才具備1個抽獎資格)的抽獎性質的拼團活動(江湖傳說拼多多靠這個玩法漲粉1千萬)。

拼多多的合規整改方式是直接把“拼團”元素刪除,變成“1分錢抽獎”(沒中獎可以退錢,如果不退會有法律風險);使用者支付1分錢即可獲得抽iPhone X的1個幸運碼、通過邀請好友參與活動、購物可以增加幸運碼數量,幸運碼越多,中獎概率越高。

4.4 拼團活動無明確且清晰的活動規則,或規則未以顯著方式向用戶公示,可能誤導使用者參與拼團或進行支付的。例如在活動規則中約定使用者拼團失敗後,已支付的費用不退回,但活動規則未以顯著方式向用戶公示的。《微信外部連結內容管理規範》

9月中旬,#京東拼購5萬人上當#上了熱搜,因為京東採購了線下微信支付後的展示廣告:使用者會看到一個1分錢買紙巾等商品的資格,但支付後才知道需要繼續邀請京東新使用者參團,這個商品才能郵寄給自己,拼團不成功1元不退。

此外,劃重點:

總結

騰訊下一個20年的戰略重點是:產業網際網路。小程式是騰訊切入產業網際網路最好的武器,需要憑藉微信的11億使用者是稀缺競爭資源,實現對阿里雲、華為雲的彎道超車。微信的重點對應則是使用者留存和商業化變現。所以,對使用者過度打擾的資訊進行約束和管理是必然的。

雖然在網際網路中有一個定律:流量只會越來越貴,但設計砍價、助力等活動驅動老使用者分享帶來新使用者,是所有公司降低獲客成本的必做功課。

只有秉承“利他精神”,先給客戶創造價值(產品/服務/內容),最終達到像“欠星爺一張電影票”一樣的效果:使用者的每一次付費/分享的動作都是你積累勢能的釋放。

如果本末倒置、只沉迷於研究騙使用者裂變的雕蟲小技,“科技向善”的騰訊不封你封誰?

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