網際網路協議語音（VoIP）技術不會很快消失。全世界的企業都在享受VoIP電話系統帶來的眾多好處。

而且，隨著越來越多的公司遷移到VoIP，出現了更多的提供商。這會增加競爭併為您降低價格。

您的電子商務企業似乎沒有比現在更好的時間投資VoIP了。畢竟，您的公司仍然線上。為什麼不同時透過網際網路推送語音電話呢？SparkleComm VoIP提供商會將其服務作為“保證的改進”出售給您的團隊。

但是這些保證是什麼？VoIP是否對電子商務和零售商一樣有用？在今天的文章中，我們將解釋VoIP對您的電子商務團隊來說是一筆不錯的投資的原因。

大幅降低成本

與常規電話相比，您的電子商務業務從VoIP中獲得的最可靠的好處之一就是成本更低。您當前的座機服務提供商將根據您的團隊使用電話的時間向您收費。您還將支付固定電話租金。線路和電纜維修已計入座機租金。

VoIP透過您的寬頻網路傳輸呼叫。您的線上業務已經依賴於該寬頻網路，因此VoIP的安裝和設定幾乎不需要資金。無需新增任何新裝置，並且幾乎不需要硬體。

您將需要檢查您的網路是否可以處理VoIP的需求。您可能會發現需要更高的帶寬餘量才能覆蓋更高的使用率。

但是，只需少量投資，您仍然可以節省管理費用。最重要的是，許多公司將免費提供耳機和額外津貼。撥打國際電話也不會花大價錢。通常，它們的收費與撥打國家電話的收費相同。

增加可用性並增強客戶互動

您沒有開啟和關閉時間的商店櫥窗，這就是電子商務的魅力。客戶可以全天候購物，而您不必在那兒購物。

但是當他們需要幫助時會發生什麼呢？您的辦公室團隊一定有輪班模式：沒人可以24小時工作。因此，即使您的企業不是24/7全天候運營，即使您不在的時候仍然可以使用多種工具與客戶互動。

透過SparkleComm VoIP網路，可以輕鬆設定智慧語音郵件系統。您還可以播放共享支援時間的自動訊息。或者，也許您希望與客戶共享營銷資訊，作為營銷策略的一部分。

如果您已經在不同位置為員工提供24小時服務，則SparkleComm VoIP使您可以在提供支援時使用相同的號碼。使用VoIP配置，您將不會受到國際固定電話限制和特定地區電話號碼的束縛。取而代之的是，每個員工都可以在同一個方便的平臺上工作，並可以從具有多個IP地址的同一個網路接聽電話。

有了SparkleComm VoIP系統，可以將對封閉分支機構的呼叫路由到員工可以接聽電話的辦公室。您再也不會錯過客戶諮詢了。

更好的客戶服務

當您投資VoIP時，您將發現許多可用於改善團隊客戶服務的工具。這些工具可能像通話記錄一樣簡單。一旦建立了不同呼叫場景的庫，就可以使用它們來培訓處於不同和困難情況下的員工。

如果您的企業使用VoIP提供24小時客戶服務，那麼您將始終處於客戶投訴之上。這可以幫助您幾乎立即聽取並回應投訴。否則，客戶需要等到您有空後，問題只會變得更糟而沒有響應。

在最壞的情況下，他們的投訴可能會傳播開來。在您的團隊使用VoIP進行全天候通訊的情況下，這不會發生。

智慧語音郵件和自動響應有助於客戶互動。但是，VoIP也為使用互動式語音響應（IVR）系統創造了機會。

互動式語音技術使您可以將客戶定向到正確的職員。這種自動化形式也可以解決常見問題，而無需人工干預。

當客戶確實需要幫助時，您的員工將比以前的座機網路擁有更多的靈活性。透過VoIP設定，每個工作人員可以擁有一個使用者個人資料和一個專用於他們的專用號碼。

只要員工可以連線到網際網路，他們就可以撥打和接聽電話。員工將能夠透過VoIP設定可用性“狀態”，並且他們將知道其他人何時（或不準備）準備幫助呼叫。

與客戶交流時，您還可以在螢幕上檢視其購買資訊和訂單歷史記錄。這有助於您的團隊為客戶提供個性化服務。這些功能可用於改善客戶體驗。

VoIP使各種規模的電子商務受益

SparkleComm VoIP可以透過多種方式改善您的電子商務業務。如果您非常依賴現有電話來獲得客戶支援，則結合VoIP技術將為您提供更好，更便宜的服務以及更多功能。隨著5G等技術的發展並變得越來越普及，尤其如此。

無需任何新線路或電纜就可以新增號碼，現在考慮投資VoIP配置，打包VoIP服務並隨身攜帶。真正做到不浪費時間。