在尼爾森10大可用性原則中第一條就是狀態可見性原則，當用戶在使用app的時候發生異常狀態，選用合適的方式告訴使用者能有效減少使用者的負面情緒，一副情感化的插圖一句動人的文案就能幫助產品提高轉化率、客單價。

異常狀態一共有以下10類：

網路異常消耗大量流量時空資料載入失敗操作失敗伺服器異常搜尋無結果無許可權功能建設中內容被刪除

1.網路異常

當移動裝置網路異常時，導致無法上傳和下載資料，從而無法正常的使用產品。

1.tips提示，通過tips提示使用者當前網路不可用，tips使用場景一般為使用者開啟後，介面停留在首頁， 且首頁以列表形式展示，這樣的話，tips才能合理的融入到介面中，常見使用這種佈局方式的有微信、qq、微博、釘釘等聊天app。

2.toast提示，當頁面預載入了內容或者有快取資料，這種場景適合toast提示方式，常見網易使用這種方式的有網易新聞等軟體。

3.沒有提前載入資料的頁面，常用預設頁的方式來提示。

2.大流量警告

非Wi-Fi情況下，當涉及需要消耗大量流量資料時，這時候需要告知使用者。常見的例如：看視訊，聽/下載歌曲、視訊通話、下載上傳檔案等。

提示大概分為三種方式

Toast提示，告知使用者當前狀態但不打斷他的操作。

模態彈窗：強提示，打斷使用者操作。

非模態提示：強提示，但不影響使用者的其他操作。

每種提示方式都有各自的優缺點，設計師要區分頁面和使用者的使用場景選擇使用。

3.空資料

控資料分為兩種情況，一種是你主動清空了頁面，一種是頁面本來就是空的。

首次使用——未操作

空頁面根據頁面型別的不同表現也不同像沒有記錄、暫無收藏、暫無郵件、暫無好友等。

有些空頁面還要幫助使用者為當前頁面任務目標做出指引。

4.載入失敗

在載入過程中，App向伺服器請求資料，如果是網路原因導致，則使用網路異常的設計規範。

如果非網路異常原因，則可能因為伺服器異常導致介面請求不到資料，從而導致載入失敗。

5.操作失敗

特殊情況下使用者操作失敗時，在當前頁面給予一個反饋，告知使用者操作失敗，最好告知使用者操作失敗的原因，讓使用者知道接下來如何避免操作失敗。

6.伺服器異常

後臺伺服器出現異常致使頁面崩潰

7. 搜尋無結果

使用者在搜尋過程中，除了出現正常的匹配結果，還存在無匹配結果的情況，針對搜尋無結果的情況，要給予使用者操作無結果的提示。

8.無許可權

無許可權的場景，在B端產品中，對於不同組織架構的企業員工，會存在不同的許可權。

9.功能建設中

一般App功能正在開發中，這種情況不會在App介面中展示出來，只有完全開發完畢並上線後才會出現在App上。

也有一些產品的特殊業務，會將一些未開發的功能展示出來。