【時事熱點：京東集團為不當廣告多次致歉，HR你怎麼看？

近日京東集團因京東金融的釋出的不恰當影片廣告多次道歉，在道歉中京東集團認為團隊一味的為了追求業績，迷失了自我，喪失了責任，這不僅僅是影片管理稽核的問題，更是操作團隊的導向、文化和價值觀出了問題，並承諾會圍繞組織、機制、流程進行全方位診斷，從團隊文化的根源深處找問題。對於這則熱點事件，你又如何看待呢？當企業為了業績努力的時候，HR又該如何做好文化和企業價值觀的平衡？京東集團為不當廣告多次致歉，HR你怎麼看？】

一、京東不當廣告事件回顧：

近日，一段在網上投放的京東金融短影片廣告引起網友熱議。

空乘回答：“請問您需要升艙嗎？升艙費用是1290。”

這時，後排一個西裝革履的男子表示可以支援男子升艙並且升艙的錢由該男子來出。然後西裝革履的男子拿過身穿迷彩服男子的手機，一頓操作，身穿迷彩服的男子拿回手機時發現其手機介面顯示15萬元的數字。

西裝革履的男士解釋道：“這是你在京東金融上的備用金，以後急用錢的時候可以隨用隨取，別被那些沒有禮貌的人笑話了。”這條廣告短影片的結尾還細緻的附上了借款的實際操作流程。

廣告出來之後，不少業內人士認為，這則廣告背後的價值觀扭曲，透過網貸借款等方式滿足“不被人笑話”的行為，並不應被提倡。

其實這已經不是第一起京東金融引發爭議的廣告了，此前，有一則廣告內容是一位外賣小哥在路邊搭救某董事長，某董事長為報答小哥問了外賣小哥的信用分，而後搶過外賣小哥的手機幫他開通了京東金條。

12月15日京東金融官方微博釋出致歉微博“對此短影片存在嚴重價值觀問題，我們將承擔全部責任，並在此向大家致以誠摯的歉意。”並附上了正式的致歉信。

繼12月15日京東金融官微釋出致歉微博及致歉信之後，12月17日京東集團釋出宣告：“關於京東金融短影片事情的誠摯道歉，我們再次向大家誠摯道歉！！沒有任何理由，我們完全錯了。”

京東集團的致歉宣告把京東集團對此事的定性由管理稽核的問題上升為操作團隊的導向、文化和價值觀出了問題，並表明該短影片廣告事件之後京東集團已經成立了專門調查小組——將一查到底。

二、道歉難掩滿滿地求生欲：

網際網路+時代的到來讓諮詢的傳播以幾何級數的倍數提升，京東金融及京東集團在短影片廣告事件之後連發道歉宣告及道歉信，讓我看到的是京東集團滿滿的求生欲。

第一，京東不想失去顧客的信任及客源。

京東金融廣大的客戶群就是短影片廣告中的“打工人”，飛機上開窗、調換座位等一系列的矮化“打工人”的做法，明顯這個影片“三觀”有問題。顧客購買產品、在哪購買、向誰購買是很有學問的，為什麼顧客會在京東金融上購買金融服務呢？前提就是顧客要信任京東金融這個網際網路金融平臺，然後才有可能選擇這個平臺上的金融產品，如果平臺顯示出來的態度是對顧客的“俯視”視角、一副高高在上的嘴臉，試問，誰有那個心情在一個俯視顧客的商家購買商品呢？

有的人會說，有這麼嚴重嗎？至於一條短影片就能影響顧客對平臺的信任及商品的選擇？大家不妨從這個短影片裡看看拍攝的視角——前文說過了，完全是一種俯視“打工人”的視角——飛機上不能開窗還提出開窗要求、為安全考慮飛機上不能輕易換座位還提出換座位的要求——“打工人”的無常識無限放大。這還不算，在短影片的最後，“打工人”不知道京東金融的產品，按照短影片編劇的邏輯這種不知道京東金融相關產品的情況也被列入“無常識”之列，潛臺詞大家自己品，這完全把顧客放在“俯視”的視角來拍攝。不知道大家聽沒聽過那句話“顧客就是上帝”，當商家在自己的“上帝”面前的視角應該是什麼樣的呢？對的，應該是“仰視”視角。現在明白了嗎？在這則短影片裡，顧客哪裡還是什麼“上帝”，把顧客放在這種位置廣告能讓顧客對平臺產生信任並放心購買產品嗎？如果我是顧客，我都怕自己智商不夠，被收了“智商稅”。

我是不知道京東金融的這則廣告是如何透過內部稽核上架的，當引發負面影響的時候，京東金融、京東集團還是在第一時間意識到事態的嚴重性，如果不在第一時間表明集團對此事的態度，很可能出現的就是顧客的廣泛不信任及客源的流失。

第二，網際網路平臺競爭日趨激烈，顧客就那麼多，京東失去顧客無疑就是變向競爭對手送顧客。

京東金融推出的金融產品在市場上不是唯一的，競品之間的競爭日益激烈，如果不及時挽回不良影響，讓顧客對京東及京東金融的不信任不斷擴大，那失去客源只可能是動搖京東根基的第一步，更可怕的是這些顧客會選擇其他競爭對手的相似產品，這無疑就是為競爭對手輸送了大量的客戶。

在網際網路+時代，對手的壯大不是以年計算的，而是以月、周乃至日、時、分來計算的，分秒必爭此言非虛，從這個角度短短兩天時間京東金融、京東集團連發致歉信的急迫心情就很容易理解了。

Tips2：不管是組織還是個人，都要心存敬畏，言盡於此，希望京東好自為之。