每到年終之時,總少不了亞馬遜“搞事情”,給各位賣家添堵。昨日IPI新坑政引發的集體吐槽還未散去,今早眾多亞馬遜賣家又著實被嚇出一身冷汗——大量美國站店鋪突然被停售。雖然目前誘發停售的原因已經找到了,但由於中招的賣家非常多,所以還是值得大家去覆盤和反思的,今後如何避免類似事件發生。
01一夜之間產品全停售今天一大早,侃侃的亞馬遜社群就炸開了鍋,不少賣家發現自己店鋪的產品全部變為不可售,而且十分突然。
隨後,越來越多的賣家不約而同地發現自己遭遇了相同的情況。究其誘發這起大規模停售的原因,從亞馬遜後臺的警告截圖得知:要求賣家提供納稅身份資訊。
對於突如其來的後臺警告,有表示一頭霧水:要我提供稅務資訊,好歹提前通知一聲?上來就直接停售,真狠!
於是大批賣家一窩蜂湧進提交稅務資訊的連結,結果把亞馬遜的網頁搞卡了。
不過,很快有知情的賣家道出了原委:其實亞馬遜11月份就發郵件通知了。但上面要求的日期是12月31號之前,今天突然暫停銷售權等於提前了。
看來這次大規模停售事件,還得由賣家和亞馬遜雙方來背鍋。為此有賣家開case詢問提交稅務資訊後多久能恢復銷售權,客服給出的答案讓人賣家難以接受:3-4小時。
但事實證明亞馬遜中文客服還是那麼不靠譜,有賣家實測後表示:提交稅務資訊以後,十分鐘左右,產品就自動上架了!所以大家別慌!
02恢復方法中的關鍵資訊這樣填關於提交稅務資訊的操作步驟,各位賣家都能看到,這裡就不多做贅述了。不過侃哥發現其中有兩個關鍵資訊的填寫上,有賣家犯了難,不知如何填寫,這裡特別解釋一下:
關鍵點一:稅收分類
第一步關於稅收分類的選擇,不少賣家就產生了分歧,有主張選公司的,也有賣家表示自己是公司賬號,但一直選的個人。這裡給大家明確一下:個人賬戶和獨資公司,選個人;合資、股份制等其他公司,選業務。
圖源於亞馬遜
關鍵點二:地址
關於這一點,賣家糾結的地方在於:要不要和公司註冊地址一樣,對於搬遷了新地址的賣家是否應該填寫新地址。
圖源於亞馬遜
對此,有賣家諮詢亞馬遜賬號經理得到的答覆是:首選用於與亞馬遜進行進一步通訊的地址。
也有賣家表示:這個地址即使填錯了,填成以前的舊地址也無大礙,美國站只要是外國公民或公司,目前都免稅。但最好據實填寫。
寫在最後
覆盤這次事件,其實就是到了每三年更新一次W-8BEN(一種美國稅務局表格)的時候,亞馬遜對還未更新的賣家發出了警告提醒,往年一般也都發生在12月份。W-8BEN相當於稅務豁免宣告,用來宣告填報人非美國公民的身份,並請求免除美國相關稅項。
如果還有賣家發現提交稅務調查資訊之後連結並未恢復,可以參照下面的方法:
填完完資訊後,進入“無在售亞馬遜庫存”,選擇“一鍵重新發布”,等幾分鐘就恢復銷售了。不過,無在售亞馬遜庫存的更新狀態沒有那麼快,只要產品在售了就開始出單了。
在這起事件中,中招的賣家們還是有必要反思一下,自己日常的運營工作是否還存在漏洞,這種店鋪被停售的情況是完全可以避免的。因為,亞馬遜早在一個月前就給賣家發過郵件通知,郵件原文顯示:“您的W-8表格將於2020年12月31日到期。一旦您的表格到期,您的銷售特權將被暫停,直到您提供更新的資訊為止。”
然而不少賣家因為忙於備戰旺季,疲於應對限制發貨等棘手問題,無暇兼顧此事。直到今天,許多賣家發現連結不可售被下架,才反應過來是自己沒有引起重視。所以,在亞馬遜的運營中,對於細節的把控是非常重要的。所幸此次事件,亞馬遜的響應還算給力,只要按照正常流程操作,停售產品的恢復事件都不長,對賣家的影響不算太大。