即使與北京馬拉松「撞期」，杭馬依然受到跑者和業內人士的關注。阿里體育運營杭馬的第二年，「跑者服務」、「數字馬拉松」也有了新動作，正在把杭馬當成案例樣本的阿里體育，也希望以後能在提升馬拉松賽事服務能力上提供更大能量。

文 / 黃夢婷

編輯 / 郭陽

同一天，33歲的杭馬與39歲的北馬撞期，二者同時登上了微博熱搜。

3.5萬餘名杭馬選手，3萬餘名北馬選手，這一天，共有6.5萬餘名選手在馬拉松賽場上奔跑。全民健身政策影響下，馬拉松率先樹立標杆，成為當下參與人數較多的福斯路跑賽事之一。

如火如荼的馬拉松大潮下，跑者成績也大幅度提升。巴林選手馬裡烏斯·金姆泰以2小時10分05秒打破杭馬的賽會記錄，肯亞選手馬修·基索里奧以2小時7分06秒創造了北馬的新紀錄。

今年7月，杭馬被授予國際田聯金牌賽事，杭馬正式加入「雙金」家庭，這也意味著杭馬進入了新發展階段。與此同時，這也是阿里體育接手杭馬的第二年，他們以杭馬作為案例，探尋未來馬拉松賽事的更多玩法與可能。

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阿里第二年，杭馬的新變化

11月3日，早晨7點30分，杭州天氣是溼漉漉的。

「今天天氣適合刷個人最好成績，不冷不熱，霧濛濛的西湖別有意境。」剛在杭馬重新整理自己新PB的一位跑者告訴氪體。即使跑進了3小時03分鐘，這位跑者也感慨，在1.6萬餘名的全馬參賽選手中，這個成績可能排在400名左右。

杭馬算是國內馬拉松賽事中難度較大的一項比賽，爬坡較多，消耗體力，然而在這樣的難度下，大多數跑者都在杭馬重新整理了自己的PB。

為了避免「 跑馬拉松就像擠地鐵」，杭馬今年採取「分槍開跑」措施，全馬、半馬選手在7:30開跑、小馬和情侶跑在7:50開跑、家庭跑則是在8點05。

家庭跑的小成員

盧廣是國內男子全程第三，他今年在杭馬刷了新PB—2小時26分，他告訴氪體，「跑到20公里處的時候，看到前面跑道人比較少，就激起了鬥志，因此跑完了全程。」

氪體與很多跑者交流當中得知，很多人都是從外地專程趕來跑杭馬，一方面為了旅遊，另一方面則是為了體驗「難跑」的杭馬。

這次杭馬更改了賽事路線，出發點更西湖、衝刺點更有儀式，還將經過西湖十景中的八景，雖然微調只有8公里，可卻是33年以來，最特別的一次線段。

今年，杭馬將最後一公里衝刺階段放在了黃龍體育中心場館內，賽事組委會這一做法，是想要觀眾可以在看臺上為選手和朋友加油，這種完賽儀式，突出對跑者的敬意。

馬裡烏斯·金姆泰第一個衝向終點

「奧運會賽場上，很多馬拉松賽事的終點都是放在了體育場館內，沒想到這次能在杭馬體驗到體育館終點，出乎預料，給我感覺是很專業。」在賽後的黃龍體育館內，一位曾姓跑者告訴我們這樣的感受。

3萬餘人蔘與的馬拉松賽事，當然需要後勤保障人員。據阿里體育透露的資料，今年杭馬共有4818名志願者、裁判員356人、公安民警2368人、保安是5589人、醫療人員是1012人。

也就是說，3.5萬名跑者背後有這樣的保障，也為他們重新整理PB創造了好氛圍和環境。

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賽後服務，突出一個親切

盧廣在跑步結束之後，在賽後服務區內體驗了按摩拉伸和運動面膜，對於跑完馬拉松還能敷面膜這件事，感到新奇，但是他也覺得跑完洗把臉、敷個面膜，臉舒服很多。

剛跑完的選手正在體驗運動面膜

組委會在黃龍體育中心的室內籃球館打造了大型、專業的賽後修復放鬆區，這個區域還有個特別的名字—「杭馬·家」，能夠容納200人冷敷池、200張按摩墊。將賽後服務比作「家」，可想而知，組委會想把杭馬打造成像在家裡一樣舒適的體驗。

而在現場，邊敷面膜、邊吃泡麵、邊冰敷的放鬆場景，也獨一無二。大家還在交流各自成績，還有談論跑步路上的一些心得感受，宛如跑者家庭聚會。正在進行冰敷的一位跑者，之前腿部受過一些傷，導致有些腫脹，而他及時來到這裡進行冰敷消腫。

杭馬·家現場，正在接受按摩、拉伸的跑者

考慮到天氣和其他不可控制因素，將賽後修復放在室內場館內，避免中午太陽的暴晒以及臨時下雨的意外，這樣考量也是組委會的精心設計。

敷面膜、泡腳、按摩、冰敷、喝杯鐵皮楓鬥，再吃碗泡麵，用阿里體育路跑專案總經理楊勇的話來說，「杭馬家就是要修復——修復你的臉、腳、身體、胃和精神。」

作為國內知名的電商平臺，阿里巴巴的宗旨是「讓天下沒有難做的生意」，在阿里體育運營杭馬背景下，「讓天下沒有難跑的馬拉松」則是這家馬拉松運營新貴的願景。阿里體育的邏輯，是想將杭馬打造成一個標杆、樣本，線下與線上共同賦能，讓馬拉松更加數字化、方便化。

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讓馬拉松更數字化

2018年4月，阿里體育中標杭馬2018-2021運營權，同年11月4日杭馬開跑，聯合了優酷、大麥、飛豬、餓了麼、阿里雲、天貓、支付寶、高德地圖等多個阿里生態資源，為杭馬跑者提供了吃、穿、住、行、買等服務，首次帶來了「數字馬拉松」的全新概念。

線下體育賽事，尤其是涉及幾萬人的馬拉松賽事，稍有不慎就會有意外發生。近幾年由於一些賽事組委會的疏忽，發生的一些事故降低了賽事的效率和跑者體驗。如何能讓跑者舒心、賽事組委會安心的一套系統和模板，則是未來馬拉松賽事升級的方向，而這也正是阿里體育想用數字技術來解決的問題。

去年，杭馬擁有了第一屆馬博會，與天貓雙11的狂歡相結合，將科技、電商與體育融合在一起，成為了體育新零售的典範。今年的馬博會上，面積從去年的3200平米擴大到8000平，參展的商家也超過40家，除了杭馬跑者，普通觀眾也可以線下預約入場觀看。

2019杭馬馬博會現場

報名作為跑者體驗的第一關，保證報名系統的穩定，則是考驗賽事組委會的第一步。今年將近14萬人報名，短時間湧入的巨大流量，很容易造成網站癱瘓，在阿里雲技術團隊的保障下，網站報名給了跑者感受到流暢體驗，另外，通過支付寶報名的選手也接近2.5萬人。

在檢錄系統中，今年採用的是大麥更新迭代過的人臉識別技術，杭馬的全程、半程賽道中，分別有45臺和20臺基於「1:N」人臉識別技術的智慧閘機，人均檢錄過閘機時間不到3秒，讓跑者減少排隊時間，更快感受到杭馬的順暢。

賽後服務區則是直接能帶來口碑提升。除了擁有杭馬家，還有搭載阿里體育自主產權的「晶片識別個性化服務」，全馬和半馬選手進入支付寶，搜尋杭馬進入杭馬小程式，賽程助手裡完善個參賽資訊，就可以獲取由優酷提供的個人參賽視訊和計時點視訊，立即擁有專屬視訊回憶。

阿里體育系統中，還有兩臺「實時數字大屏」保駕護航。一個屏顯示了賽事現場，包括特邀選手的實時成績和心率，普通跑者分段配速以及醫護人員的實時定位，為賽事運營提供保障支援。

另一個屏則是體現線上賽人數和跑者數量，觀看優酷直播點贊數、跑者視訊的製作數還有杭馬衍生品的銷售數，整合了看、玩、買三個維度，為主辦方提供參考依據。

阿里體育運營杭馬的第二年，通過阿里生態、創新技術以及數字化運營來提升跑者參加杭馬的幸福感，一個初具影響力的數字馬拉松2.0正清晰呈現出來。自從數字馬拉松在去年首次運營在杭馬當中，蘭州、武漢、南京等地的馬拉松賽事也正在採用這種模式來提升賽事服務運營能力。

運營杭馬之前，阿里體育僅僅有過三亞馬拉松的運營經驗。在馬拉松產業鏈中佔比還較小，經過三年努力之後，阿里體育正在加速運營馬拉松，一個清晰化的模式正在浮出水面。

一共簽下4年杭馬運營權的阿里體育，還有2年時間進行加速運營，有了杭馬作為切入口，可以預見的是，未來阿里體育也足夠有能力去為其他國內外馬拉松賽事進行賦能與升級。