11月1日-11月2日，AIIA2019人工智慧開發者大會在杭州未來科技城學術交流中心震撼啟幕。本次大會由中國人工智慧產業發展聯盟，杭州市人民政府主辦，信通院、杭州市科學技術局等單位聯合承辦。千人齊聚暢議發展之道，百位大咖蒞臨激情演講，十場論壇覆蓋前沿熱點，兩大公開課乾貨滿滿。

作為NLP技術的領導者，竹間智慧於11月1日主辦了本次大會的“創智—NLP·知情感·創未來”主題論壇，論壇邀請竹間智慧創始人兼CEO簡仁賢、竹間智慧市場負責人王桉、Breeno語音負責人、交通大學教授趙海、南京新一代人工智慧研究院副總經理董曉飛、竹間智慧產品諮詢高階顧問多位業界領袖，企業及學術界專家，與現場來賓探討NLP的前沿技術及產業發展落地，呈現一場精彩的NLP盛宴。

竹間智慧創始人兼CEO簡仁賢以《情感智慧，NLP的未來與開放》為主題，揭開當天NLP論壇第一講。

談及NLP的未來發展，簡仁賢認為“NLP將顛覆整個搜尋引擎”，人類互動依靠自然語言，語音，表情，和肢體動作，是一種多模態的表達方式，單純的搜尋引擎終將被代替。但是聲音、語言內容尤其是文字部分很難推敲，如何將NLP應用到生活領域就成了目前值得不斷研究和實踐的問題。

竹間經過四年NLP技術研發實踐積累，目前已實現三大優勢：一是模型精煉、訓練速度快;二是語料豐富，擁有豐富的閒聊語料;三是能進行真實的、流暢的上下文，且支援英文、德語等多語言互動。希望給企業帶來無限可能，未來將繼續通過技術豐富合作伙伴的業務場景，為客戶和終端使用者提供最好的服務。同時也期待下一代語音助理能夠來臨，越來越成熟。

Breeno 語音負責人以《從自然到簡單—NLP賦能新場景》為主題，展開了豐富的分享內容。

竹間智慧產品諮詢顧問分享了竹間如何以情感智慧為企業賦能，帶了大量的應用落地案例。

交通大學趙海教授以《語言模型、對話系統和機器閱讀理解》為主題，對現有的對話與互動系統進行了分析。

南京新一代人工智慧研究院副總經理董曉飛就《智慧客服評估規範解讀與實踐》進行了分享。

在11月2日的人工智慧開發者大會主論壇上中國資訊通訊研究院院長劉多，工業和資訊化部科技司司長鬍燕，杭州市副市長柯吉欣，中國人工智慧產業發展聯盟理事長，中國工程院院士潘雲鶴等來賓發表重要講話。本次主論壇上同時釋出了天樞人工智慧開源開放平臺，並對中國人工智慧產業發展聯盟評估結果釋出暨證書頒發儀式。

竹間智慧的智慧客服系統在中國資訊通訊研究院和AIIA組織的智慧客服系統功能測試中滿足功能增強型要求，即具備多型別資訊識別能力，具備高度智慧化上下文語義理解能力。

竹間智慧客服產品是由竹間自主研發的人工智慧機器人定製平臺，擁有自然語言理解(NLP)、語義理解 (NLU)、語音識別(ASR)、知識圖譜(KG)等核心演算法與技術，提供線上機器人、賦能線上客服等智慧服務場景，以及智慧知識庫、對話工廠、智慧訓練等全鏈路智慧服務產品。同時竹間針對不同行業的多個領域(如金融保險、電商物流、商業領域等行業及企業人力、政務諮詢、營銷、銷售等場景)提供高效的智慧客服解決方案。企業不需要寫程式碼、不需要機器學習專家就可以快速落地、靈活定製客服對話機器人。

竹間智慧的智慧客服已服務多個企業大客戶。例如，光大銀行信用卡中心通過竹間的AI任務引擎搭建了現金、現金分期、查賬、還款、辦卡等多輪業務場景，並通過中控平臺進行統一的場景分發。同時進行AI賦能，使行內業務人員可以輕鬆搭建對話業務機器人，提供對外和對內服務。

解決使用者諮詢的高頻業務問題的同時，也為信用卡核心業務帶來了新的轉化渠道;並且通過友好的話術引導客戶交易並提高服務能力和品質，從而提升APP客戶滿意度，增強APP使用者粘性。

最終幫助企業降低人力成本，提高客服坐席響應效率、提升企業業務處理效率，同時機器人在不斷優化學習中提供更好的使用者服務體驗。