10月23日，牛仁電商學院（以下簡稱“牛仁”）創始人、CEO李政在朋友圈發了一條這樣的資訊：24號阿里官方“小蜜中國行上海站”活動在牛仁主辦。阿里人工智慧訓練師現場教學，如何利用人工智慧技術幫助店鋪有效提升2-9%轉化率和提高3-5%客單價。

記者發現，每每牛仁有類似的重要活動，他大都會在朋友圈打個“卡”。而事實上，作為阿里巴巴官方授權的電商培訓機構，牛仁每年舉辦的大小活動為數不少。作為商家與平臺之間的橋樑和紐帶，牛仁想的最多的是如何讓商家及時跟得上平臺的變化。

李政表示，牛仁在創辦之初就看到了電商市場並不缺少培訓，而是缺少服務。經過6年時間的探索和對服務的打磨，他還發現，對商家來講，對服務最好的評價是效果。為了與商家共同發展，把服務做得更深，除了阿里，牛仁還跟其他更多的資源平臺建立了良好的關係，為客戶快速成長、突圍提供個性化的服務模式。

“我現在最焦慮的是能否跟得上變化，及時為商家匹配最好的資源，幫助客戶成長。我認為，這是服務機構最根本的使命。”李政在採訪中坦言。

那麼，到底是怎樣的背景和初心，讓李政揹負起這種使命？為了更好地完成使命，牛仁做出了哪些努力？面對電商市場的變化，接下來，牛仁又有怎樣的新動向？

李 政 牛仁電商學院創始人兼CEO

李政：十幾年前，淘寶創業門檻很低，很多賣家也都是草根出身。中國是全球製造大國，商品貨源供給充裕，加上我們有全世界增長最快的網購人群，所以這批賣家充分享受到了平臺和人口所帶來的紅利。然而，隨著商家數量越來越多，以及人口紅利的逐漸消退，商家所面臨的競爭壓力越來越大。

幸運的是，一次機緣巧合讓我們接到了阿里巴巴旗下淘寶大學的邀請，並順利成為其認證的合作機構。有了阿里巴巴的官方背書，降低了牛仁在商家那裡獲取信任的難度，助我們快速開拓市場。我們通過主辦各種公開課、沙龍等活動，幫商家及時了解平臺的最新動向，快速提升其運營技能。同時，我們也會把優秀的賣家操盤手培養成老師，把經驗變成一種課程，分享給更多商家，促進電商生態圈的良性發展。

目前，牛仁的主要服務力量聚焦在傳統企業轉型電商以及處在腰部以上的商家。因為這群商家比較容易有危機感，存在學習和成長的內在動力和需求，而我們通過大量服務案例的梳理和總結所形成的一套成長加速的方法論和服務體系，可以助力他們成長為市場的頭部玩家。

記者：到目前為止，牛仁已經服務了眾多的客戶，您能否舉例說明下，牛仁採用的是怎樣的服務模式？該模式所遵從的自然邏輯是怎樣的？

李政：和一般培訓機構只是售賣培訓課程不同，我們為了更好地服務商家，組建和培養了近50人的教練諮詢團隊。因為單一的培訓方式要想取得更好的效果，只上幾天課程顯然是不夠的，還需要跟蹤商家的吸收和落地執行情況，從而把服務做得更深，對商家進行更長期的扶持。

此外，要把電商做好，還需具備全域性化的戰略思維和全網營銷規劃能力。在這一點上，我們可根據不同商家的情況為之提供適合的解決方案，比如是更適合做全網分銷，還是做跨境，抑或是做內容、玩社群、做直播等。

六年來，我們服務的學員超過2萬家，和我們共同成長起來的客戶非常多。比如有一個做家居收納用品的會員商家，跟我們一起成長了5年，現在已是該類目的TOP商家。

該商家最初是非常傳統的線下企業，產品通路主要為商超和一部分外貿訂單。遇到發展瓶頸後，品牌老闆果斷決定開拓線上，從淘寶天貓開始學習，並不斷調整總結。該品牌沒有走低價路線，且在行業中最早啟用明星代言，發展較為迅速。在淘寶、天貓站穩腳跟後，該品牌又佈局京東，今年開始開拓海外市場，訂單量每月都在翻倍增長。

在其發展過程中，我們從品牌定位、產品規劃、爆款群的打造、渠道佈局等方面不斷給予建議和輔導，在每一階段提供不同的方案和思路，取得了不錯的效果，今年其營業額預計超過3億元。

儘管服務的每個商傢俱體情況不同，但是核心增長邏輯都是相通的，比如從品牌策劃、產品佈局、營銷方案、資料運營、團隊管理等多維度做深度分析和輔導，這也是電商最核心的增長邏輯。

李政：電商培訓機構有線上和線下兩種模式。線上培訓機構眾多，以標準化的知識點傳授為主，線下機構的分佈基本上跟電商在全國的分佈有關係。目前，比較成熟的電商培訓機構主要分佈在北、上、廣、深、杭地區，大多培訓機構的服務水平參差不齊，缺乏系統的運營能力和服務能力。

在這幾年的服務過程中，我們深切感受到，電商市場變化太快，競爭的門檻越來越高，單一的課程輸出很難滿足商家的成長需求。而市場上具有成熟運營服務團隊及師資教練團隊的機構屈指可數，而我們算是其中的一家。

對商家來講，效果才是王道。與傳統“洗腦式”培訓不同，電商的培訓更關注結果，極其考驗機構的快速反應能力，即能否及時把平臺的一些政策變化和新的有效的運營方法傳遞給商家。

所以牛仁把自己定位為電商的服務機構，培訓只是我們的一個流量入口，更重要的是全方位的服務能力，即對商家進行品牌、產品、營銷、服務以及管理等全程諮詢和輔導，這應該是我們最大的優勢所在。

其實，牛仁在創辦之初，把業務分成了諮詢、培訓、孵化三個模組。其中，諮詢是幫助商家看清自己，認清未來；培訓就是一種課程的輸出，傳道授業解惑，提高電商企業各個崗位人員的能力；孵化是找到有高成長基因的品牌進行全方位扶持，通過不斷對其進行諮詢、輔導和嫁接資源，共同成長。

記者：現在，您已經在電商培訓行業積澱了多年，有著與眾多商家共同成長的美好經歷。然而，市場總是不斷變化的，對此，您有沒有一些困惑或焦慮？基於此，牛仁是怎樣進行應對的？

李政：當然焦慮，市場變化太快。我現在最焦慮的是能否跟得上變化，及時為商家匹配最好的資源。我認為，這是牛仁成功的根基。當然，化解焦慮最好的方法是積極擁抱變化，我們確實也是這樣做的。

比如結合目前市場上比較熱點的內容電商、直播電商等模式，牛仁及時調整團隊，增加了一部分人力，積極主動拜訪優秀的內容專家和成功商家，深度了解這些模式的玩法，包括跟抖音、快手、淘寶直播等平臺合作，找到做得好的直播或短視訊達人、賣家進行共創，形成可以被更多商家學習的方法。

同時，我們與幾家資源合作方還共同打造了一個直播服務基地，低成本幫助商家快速開展直播賣貨。之所以有這樣的想法，是因為對一般規模較小的電商而言，根本不具備做直播的能力和積澱。我們看到了這個痛點，並及時推出了相應的解決辦法，這是基於市場變化而產生的思路調整和升級。

此外，牛仁也推出電商俱樂部的服務，其核心目的是讓俱樂部成員之間產生更多互動和連結。同時，利用我們在行業中的影響力，幫助會員獲得更多的資源，如政府資源、平臺資源或營銷資源等。

我覺得，要做好一件事情，有焦慮很正常。重要的是，面對焦慮，我們能夠在變化中主動革新自己，為的就是讓牛仁成為值得客戶信賴和依靠的電商服務品牌。

本文來自：當代商業人物