11月7日訊息，《電商報》獲悉，為降低與產品品質相關的退款率，並提升使用者體驗，Wish推出“換件訂單”專案。目前，該專案正處於測試階段。

據介紹，當消費者遭遇產品品質問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單 > 待處理頁面即可檢視被特殊符號標記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設定為0。

由於此專案暫時只會影響部分訂單，故當使用者因品質相關問題提出退款訴求時，Wish可能會為使用者提供除退款外的換件選擇，也可能無該選項，此時，原訂單則會被退款。

當換件訂單本身被商戶或由戶發起退款時，與其相對應的原訂單的總成本也將被退款。同樣的，換件訂單也受所有Wish政策以及相關賠款政策的約束。

在《電商報》看來，Wish推出此專案旨在幫助商戶通過補發產品來保留原訂單的款項，並降低產品品質相關的退款率。同時，也欲通過為使用者提供換件來提高其消費滿意度。