近日,一家名為“果小云旗艦店”的農民電商在賣水果時,因操作失誤將“26元4500克”的臍橙設為“26元4500斤”,被嗶哩嗶哩一名UP主“路人A-”發現,該UP主隨即號召上萬粉絲“薅羊毛”,一晚上下了幾萬訂單,下單後再以店家不發貨、虛假宣傳等名義投訴賣家從而獲得400多元的平臺賠償,而上萬的投訴涉及金額高達700萬元,因此直接導致店家關門,店鋪內所有商品被下架。
關鍵詞雲顯示,“up主”“羊毛黨”“商家”等事件核心人物成為福斯關注焦點,同時“淘寶”“天貓”“b站”等平臺的迴應也將事件推向高潮,“惡意”“抵制”“傷害”等詞則體現出網友對於“路人A-”的不滿情緒。
通過微博情緒分析可以看出,“憤怒”成為網友的主要情緒,佔比達到50.63%,有網友爆料稱,“果小云旗艦店”並非第一家被“薅”的店,“路人A-”帶領粉絲“薅”過的店僅被爆出的就不下六家,麵包店、羽絨服店、鞋店紛紛中招。有網友憤怒地表示:這不是“薅羊毛”,這是“喝羊血”。
關於此次事件,各方都迅速給出了相應的處理結果,@淘寶 迴應稱,已第一時間把店家保護起來,並且會在法律允許下儘可能減少各方損失;隨後@天貓發言人 表示堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”;@嗶哩嗶哩彈幕網 則表示已封禁“路人A-”站內賬號,直至其妥善處理本次事件;而“路人A-”卻發博表示“自己沒有下單也沒有收到400多元的賠付,卻遭到了全網的針對”。在面對網友鋪天蓋地的批評時,“路人A-”則表示會承擔重新開店鋪的費用,但奈何網友並不買賬。
11月7日晚,一度關閉的“果小云旗艦店”已重新上線,店鋪首頁公告稱:“經過多日與客戶的協商,很多客戶對此表示理解,願意退款處理。也經過天貓平臺的幫助,堅定了果小云踏實做事、誠信經營的決心。”儘管重新上線的店鋪“寶貝”仍顯示無貨,但總算給此事畫上了一個句號。