十幾年前，我第一次開啟淘寶，看到使用者評價，我心裡不禁一聲驚呼：這TM是誰想出來的天才創意，絕逼是這個世界上最好的消費者購物體驗。

下單之前，我可以先看看其他已經購買過的使用者評價，以此來判斷這件商品是否能帶給我的良好的使用體驗，以及是否能滿足我的使用需求。

下單之後，如果商家敢誇大宣傳，或者以次充好，那麼我就可以用差評，來阻止後面的消費者再上當受騙。

因為有了使用者評價，可以逼著商家都必須良心經營，賣好貨，善待每一位消費者。

但事情往往沒那麼簡單。現今的淘寶，使用者評價早就被玩壞了

商家可以大量刷單，用滿屏的虛假評價來欺騙消費者，偶爾幾個差評，也早就被虛假評價給淹沒了。

同時，也有一些無良的消費者，利用差評來要挾商家，要麼退款不退貨，要麼向商家索要高額賠償。

早期的淘寶規則，幾乎一邊倒地偏向消費者，只要是交易糾紛，淘寶幾乎都是判定是商家的錯，如果商家的做法挑不出一丁點毛病，淘寶就會自己掏腰包來滿足消費者的無理要求。這樣一來，就大大助長了很多無良消費者心中的惡念，作惡反而能得利，那麼誰還願意向善呢？

同樣的事情，在美國的亞馬遜上卻是另外一個結果。

作為一名賣家，我在淘寶和亞馬遜美國站上都有自己的店，我前幾年曾經就遇到過這樣一件事。

我在亞馬遜美國站賣自己工廠生產的藍芽耳機，有一次，有一個美國的消費者給了我一個一星的評價，說是耳機使用不到一週，有一邊的耳機沒聲音了。

按照國內處理這類問題的思維方法，我趕緊給這位消費者寫了一封郵件（只有這一種溝通方式），在郵件裡，我先因為我們的品質問題向他表達歉意，同時我還表示願意為這個訂單全額退款，甚至我還願意給他三倍的賠償，以彌補我們的過錯，同時也希望他能修改評價。

結果……啊……讓我抓狂的事情發生了。

這位消費者竟然把我的郵件內容一字不改放到了追評裡。並且還寫一大段他對這件事情的看法。

大概的意思是這樣的：

這位商家是瘋了嗎？他居然要給我三倍的賠償！

三倍的賠償就能剝奪我說真話的權利嗎？這太不可思議了！

因為商家的這種行為，我現在開始懷疑這個listing下面的評價的真實性！

結果可想而知，我這個listing死掉了。本來一天有200多單啊，親們……我都恨死這位固執的，自以為是的美國佬了。

講這個故事，我並無意想證明中國的消費者素質差！在中國，如果有正直的消費者敢這麼寫評價，估計商家會給消費者再寄一隻死老鼠過去。

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作為賣家，我仔細對比過淘寶和亞馬遜在這件事上做法的區別。

亞馬遜的使用者評價，不管是評價數量，還是評分，對listing的搜尋排名影響非常大，所以，使用者評價，不僅能影響到isting的轉化率，同時還能影響搜尋流量。但是，淘寶的使用者評價，幾乎對單品的搜尋流量沒任何的影響，雖然能影響轉化率，但是因為虛假評論太多，這種影響也越來越弱了。

相比淘寶，亞馬遜的評價率很低，一般在1~2%之間，也就是說，每賣100單，才有可能來1~2個評價，所以每來一個評價都非常寶貴，如果來的還是一個差評，這種影響就太致命了。所以賣家都會小心翼翼地呵護消費者的使用體驗，做好產品品質，儘量不要來差評。但是，淘寶的評價率就很高了，真實的評價率至少能超過10%，偶爾來幾個差評，也會被更多的好評給掩蓋住了，更何況還可以刷單。

亞馬遜非常重視使用者評價，所以，平臺會不定期清理那些無用的評價，包括好評或者差評，所以，使用者寫評價時，也會認真對待，否則，寫的評價也會被刪除。相比之下，淘寶就沒有這種機制，除非商家舉報惡意評價，或者廣告嫌疑的評價，淘寶一般都不會主動刪除評價。如果沒有相應的獎懲措施來引導，沒有人會做別人希望他做的事，只會做對自己有利的事。

雖然都可以通過刷單來干預評價內容，但是，在亞馬遜上刷單，成本就太高了。大部分亞馬遜上的商家，都是FBA模式（通過亞馬遜倉庫來發貨），所以刷單就必須發真貨，同時，還要給刷手佣金，快遞費等等，所以有些售價很高的商品，刷一單可以，刷多了誰也承受不起。相比之下，淘寶的刷單成本就太低了，一個空包裹，幾塊錢的佣金，這點成本一般的商家都承受得起。

以上就是我作為一個賣家對使用者評價的一點淺見，也許都是錯的，僅供參考。