網際網路保險和線下保險各有優劣，消費者在買保險時，不能簡單看費用高低，還需要從健康告知、產品條款、後續服務、增值服務等多方面綜合考慮。

根據各家保險公司公佈的理賠資料，保險的理賠率幾乎都在97%以上，研究那些拒賠案的背後，80%以上的原因都和健康告知有關，從某種角度來說，買保險沒做好健康告知，幾乎等於拒賠！

近年網際網路保險興起，從費率上來講，網際網路保險幾乎可以“碾壓”線下保險，但同時投訴量也在迅速激增，7月份銀保監會表示：“2019年，銀保監會接到網際網路保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍，銷售誤導和變相強制搭售等問題突出。”換言之，網際網路保險在3年裡增加了6倍！

根據銀保監會發布2019年上半年保險消費投訴情況通報，2019年上半年從投訴與業務量對比情況來看，網際網路保險公司在億元保費投訴量上均排在前列，安心財險、易安財險、眾安線上、泰康線上等都位列投訴榜的前列。

銀保監會深圳監管局網站

要做好健康告知，需要銷售人員和客戶一起協作，銷售人員引導客戶，客戶如實告知自己的健康狀況。由於網際網路保險沒有銷售人員，全程由客戶自行操作，就更需要引導客戶做好健康告知。根據銀保監會深圳監管局今年的一份處罰資訊，騰訊旗下的微保被罰款12萬，原因是在手機網頁“微醫保住院醫療”投保頁面以“領取”代替“投保”，以“僅剩XXXX份”進行營銷，且未引導客戶如實健康告知。沒有引導客戶如實健康告知，就是在給客戶未來的理賠糾紛埋雷！

網際網路保險和線下保險各有優劣，消費者在買保險時，不能簡單看費用高低，還需要從健康告知、產品條款、後續服務、增值服務等多方面綜合考慮。