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從3GS開始,我就一直是用蘋果手機,家裡一大堆蘋果的產品,除了膝上型電腦不能打遊戲,一直用IBM之外,其他的東西幾乎都是蘋果,光是用舊的手機、平板都堆了一抽屜在家。那麼,作為蘋果十幾年的老使用者,為何我會說蘋果公司在重慶的售後是垃圾呢?

上週,一次無意之中,我發現自己用了不到一年,沒有任何摔、壓,甚至連門都沒帶出去過的ipad pro,左上角出現了彎曲現象:不是螢幕彎曲,而是整體彎曲,雖說對使用影響不大,但是看著心裡很不舒服,所以打電話給蘋果官方預約了售後。

(說實話,除了ipad mini我沒買過,其他幾個ipad從來沒出現過類似這樣的問題,包括其他那麼多個手機、ipod等產品,也都沒出現過類似的問題,可見蘋果的品質水準,也跟著喬大爺埋下去了)

蘋果重慶官方售後,我一共去過兩次,第一次是6Plus的官方召回,我對應查看了自己的序列號,屬於召回範圍,預約了第一次售後,當時去的是遠東百貨旁的那個蘋果旗艦店。

這次預約,基於第一次的經歷,我想著換個店試試吧,於是預約了解放碑旗艦店——就是臨江門新世紀百貨對面的旋轉玻璃扶梯的那個,好,具體說說為什麼蘋果的售後是垃圾!

首先:門易進,臉難看

要說蘋果官方客服熱線的人,態度還是蠻好,說話很有禮貌,也很熱情,預約售後流程也走得非常細,包括郵件回覆地址、時間等等。

對比我比較熟悉的汽車行業來說,這種預約跟汽車4S店預約售後維修差不多,只是蘋果的流程比較僵硬。

客觀來說,這次預約的時間是週六下午兩點,因為預計的堵車並沒有出現,所以比預約時間早到了半小時。

早到半小時,不愉快的經歷也會比預想來得更早一些。

之前在遠東旗艦店預約售後,那店裡的售後是個女的,蘋果店裡養了一堆面部僵硬的店員,進門之後,不會有人主動過來跟你打招呼,得自己去問找誰才能確定預約,待找到人之後,他們會在每個人配發的平板上,找相應的預約記錄。

記得第一次在遠東旗艦店,那個女店員不僅是面部僵硬,而且態度非常強硬,我跟她說我預約了檢查攝像頭(6p的召回內容就是攝像頭故障,具體表現我的感覺是光線稍微偏暗一點,就會出現對焦困難,或者直接失焦),結果她來一句:你為什麼不用身份證登記的姓名註冊App id?

一點不誇張的說,我感覺她的態度就像是在審問一個犯人,當然,我脾氣也不小,直接回了一句“我自己的id,怎麼註冊你管得著麼?”話說我註冊自己的App ID的時候,那女店員估計還在讀書吧,多少年前的事情,她居然都想憑藉她的“權威”來扭轉客戶的個人喜好?!

當時我心裡就冒出一個詞“店大欺客”。

而解放碑旗艦店的男店員,態度沒有遠東店的女店員那麼惡劣,甚至還給我安排了一個座位坐著等待,並告訴我說,看看情況,有可能可以提前給你安排售後顧問,我當時心情還不錯,能夠提前安排售後,算是我十幾年用蘋果修來的福份,事實上,那個售後店員確實也比我預約的時間提前到來了!

這一點來說,解放碑旗艦店比遠東店強多了。

但總體來說,兩家店的店員,雖說年齡不大,但那種“深沉的富貴像”都是特別顯著的,我想,就是我到美國,過海關的時候,美國那些政府官員們,也不像他們這樣面部會板成一張馬臉狀,甚至還有安檢跟我開玩笑說我的夾克顏色很好看,所以這種“馬臉式售後”服務不知道是蘋果官方定的,還是店員們自我培養出來的,總之是兩個旗艦店,不指望日式微笑服務,但竟然是標配了“馬臉式”服務,看來多年來市場行情在變,不變的是蘋果售後面對客戶的那張鐵臉!

順便再說個小問題,蘋果的旗艦店裡,一點高科技也沒有:旋轉式臺階下去,整個店鋪內悶熱難當,雖然已是立冬時節,但是店裡沒有絲毫涼意,店員們倒是都穿著短袖T恤,而幾個穿著羽絨服的客人,滿頭大汗坐在那裡等著售後店員來翻牌子,確實也很辛苦,好在我穿得不算厚,脫了薄外套,只穿件長袖T恤還是感覺店內溫暖如北京12月裡的暖氣房,背上的汗還是會往外淌——估計,這種不通風、不設定室內溫度的方式,有兩個好處:第一,避免大量來看新鮮的客戶滯留太久,浪費蘋果旗艦店的電,及時避免了擁擠;第二、悉心呵護了店員們的健康,讓穿著短袖T恤的店員們,時刻感受到蘋果帶來的溫暖,並將這種溫暖更加徹底地轉化為“馬臉式服務”!

拿張ipad pro奇特彎曲圖片來區隔一下內容

可能觀眾會有人表示,蘋果的優點在於耐久,品質優異,所以客服態度好不好無所謂。又或者說,你覺得蘋果的態度差,那你去看看華為好了!

華為的服務我沒體驗過,曾經有人送我一個小米平板,確實品質只管了兩年。但另一方面,雖說我買的第一代ipad現在還在服役期,丈母孃大人甚至每晚抱著追劇,但在6代之後,蘋果的品質下滑也是看得見的:比如除了這個彎曲的ipad pro,還有我的7plus螢幕上有亮點,因為不影響使用,加之不想去看旗艦店的“黑臉”,所以忍了。有些軟體上的問題,用了這麼多年也都大致會自己操作解決了。

另一方面,花費了時間預約,再花費時間登門,先說我去的這兩個旗艦店,都屬於周邊很不好停車的地方,預約上門,實際結果跟你不去是一樣的,因為蘋果的售後,都會告訴你“你這個不是故障,要麼付費修,要麼等找到其他故障再換!”

包括召回範圍內的6p,得到的結果,和這一次彎曲的ipad pro是一樣的,那一次是手持標配ipad的售後店員,拿著我的手機,對著Sunny明媚的玻璃展廳外隨手拍了一張照,便下定結論說,你這個手機攝像頭沒問題,雖然我說這手機要在光線偏暗的時候對焦才有問題,但售後店員是絕不再嘗試第二次,然後就會轉身離開。

這次的ipad pro,整個左上角明顯彎曲,售後店員也拍照留存,並承認了確實有彎曲,但他依然表示:外觀損壞,不屬於故障報修範圍,你得自己去找點別的故障,比如充不進去電,或者是按鍵失靈之類的。

我在發現ipad pro彎曲之後,其實也到網上搜索了相關諮訊,2018年最新上市的ipad pro整體易彎折幾乎可以說是個普遍現象,蘋果公司一開始不承認是設計問題,後來通過各種媒體渠道表示出現類似問題,可以7天內包換,一年內免費維修,但我遇到這個問題,售後店員不僅表示“彎曲不是問題”,同時還建議我去找別的故障,甚至是說,你的ipad pro整機免費換新時間是兩年,不用著急。

我很納悶,整個左上角都已經明顯彎曲,甚至螢幕都已經翹起了邊,這都不叫品質問題,反而按鍵失靈這些小毛病,成了免費換新的問題?!蘋果公司的質保邏輯是什麼呢?

出門之後,我問了官方熱線,官方熱線升級了高階工程師,一個說話很熱情的妹子來回答我的疑問,結論是:“我們尊重旗艦店售後的意見,您的問題不在保修範圍之內!至於網上其他關於ipad pro品質問題的說法,不代表我們官方!”

根據兩次售後的經歷,我得到的最終結論,就是蘋果旗艦店裡那群拿著配發的平板,臉色像停車場保安似的售後店員,其實是專門為維護蘋果公司利益設定的,核心目的,並非是為了解決顧客的問題,而是為了防止顧客找蘋果公司維修、更換裝置,這個邏輯,才對應了“黑臉”、“汗蒸店面”等整個售後的關係,可能其他地方的蘋果授權店會有所不同,我看網友評論中有的說北京的售後就不錯,然後我電話問了北京的哥們兒,結果他跟我說其實也差不多!

其實,像我這樣的使用者,沒有其他的想法,倘若華為、小米有了更好用的系統,能夠進一步提升品質,換品牌並沒有多大的難度,店大欺客的最終結果我看了很多,不求其他,只是因為實在忍不住,所以囉裡囉唆地吐槽了一大堆,希望大家購物之際謹慎,尤其是這種品質下滑,售後惡劣的品牌!

最新評論
  • 1 #

    ipx進水,去解放碑那家修,居然服務人員不承認,還說我沒有辦法,你去報警好了,還有另外一個服務人員對另外一個顧客說,我有這水平,我還在這裡工作嗎

  • 整治雙十一購物亂象,國家再次出手!該跟這些套路說再見了
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