從3GS開始，我就一直是用蘋果手機，家裡一大堆蘋果的產品，除了膝上型電腦不能打遊戲，一直用IBM之外，其他的東西幾乎都是蘋果，光是用舊的手機、平板都堆了一抽屜在家。那麼，作為蘋果十幾年的老使用者，為何我會說蘋果公司在重慶的售後是垃圾呢？

上週，一次無意之中，我發現自己用了不到一年，沒有任何摔、壓，甚至連門都沒帶出去過的ipad pro，左上角出現了彎曲現象：不是螢幕彎曲，而是整體彎曲，雖說對使用影響不大，但是看著心裡很不舒服，所以打電話給蘋果官方預約了售後。

（說實話，除了ipad mini我沒買過，其他幾個ipad從來沒出現過類似這樣的問題，包括其他那麼多個手機、ipod等產品，也都沒出現過類似的問題，可見蘋果的品質水準，也跟著喬大爺埋下去了）

蘋果重慶官方售後，我一共去過兩次，第一次是6Plus的官方召回，我對應查看了自己的序列號，屬於召回範圍，預約了第一次售後，當時去的是遠東百貨旁的那個蘋果旗艦店。

這次預約，基於第一次的經歷，我想著換個店試試吧，於是預約了解放碑旗艦店——就是臨江門新世紀百貨對面的旋轉玻璃扶梯的那個，好，具體說說為什麼蘋果的售後是垃圾！

首先：門易進，臉難看

要說蘋果官方客服熱線的人，態度還是蠻好，說話很有禮貌，也很熱情，預約售後流程也走得非常細，包括郵件回覆地址、時間等等。

對比我比較熟悉的汽車行業來說，這種預約跟汽車4S店預約售後維修差不多，只是蘋果的流程比較僵硬。

客觀來說，這次預約的時間是週六下午兩點，因為預計的堵車並沒有出現，所以比預約時間早到了半小時。

早到半小時，不愉快的經歷也會比預想來得更早一些。

之前在遠東旗艦店預約售後，那店裡的售後是個女的，蘋果店裡養了一堆面部僵硬的店員，進門之後，不會有人主動過來跟你打招呼，得自己去問找誰才能確定預約，待找到人之後，他們會在每個人配發的平板上，找相應的預約記錄。

記得第一次在遠東旗艦店，那個女店員不僅是面部僵硬，而且態度非常強硬，我跟她說我預約了檢查攝像頭（6p的召回內容就是攝像頭故障，具體表現我的感覺是光線稍微偏暗一點，就會出現對焦困難，或者直接失焦），結果她來一句：你為什麼不用身份證登記的姓名註冊App id?

一點不誇張的說，我感覺她的態度就像是在審問一個犯人，當然，我脾氣也不小，直接回了一句“我自己的id，怎麼註冊你管得著麼？”話說我註冊自己的App ID的時候，那女店員估計還在讀書吧，多少年前的事情，她居然都想憑藉她的“權威”來扭轉客戶的個人喜好？！

當時我心裡就冒出一個詞“店大欺客”。

而解放碑旗艦店的男店員，態度沒有遠東店的女店員那麼惡劣，甚至還給我安排了一個座位坐著等待，並告訴我說，看看情況，有可能可以提前給你安排售後顧問，我當時心情還不錯，能夠提前安排售後，算是我十幾年用蘋果修來的福份，事實上，那個售後店員確實也比我預約的時間提前到來了！

這一點來說，解放碑旗艦店比遠東店強多了。

但總體來說，兩家店的店員，雖說年齡不大，但那種“深沉的富貴像”都是特別顯著的，我想，就是我到美國，過海關的時候，美國那些政府官員們，也不像他們這樣面部會板成一張馬臉狀，甚至還有安檢跟我開玩笑說我的夾克顏色很好看，所以這種“馬臉式售後”服務不知道是蘋果官方定的，還是店員們自我培養出來的，總之是兩個旗艦店，不指望日式微笑服務，但竟然是標配了“馬臉式”服務，看來多年來市場行情在變，不變的是蘋果售後面對客戶的那張鐵臉！

順便再說個小問題，蘋果的旗艦店裡，一點高科技也沒有：旋轉式臺階下去，整個店鋪內悶熱難當，雖然已是立冬時節，但是店裡沒有絲毫涼意，店員們倒是都穿著短袖T恤，而幾個穿著羽絨服的客人，滿頭大汗坐在那裡等著售後店員來翻牌子，確實也很辛苦，好在我穿得不算厚，脫了薄外套，只穿件長袖T恤還是感覺店內溫暖如北京12月裡的暖氣房，背上的汗還是會往外淌——估計，這種不通風、不設定室內溫度的方式，有兩個好處：第一，避免大量來看新鮮的客戶滯留太久，浪費蘋果旗艦店的電，及時避免了擁擠；第二、悉心呵護了店員們的健康，讓穿著短袖T恤的店員們，時刻感受到蘋果帶來的溫暖，並將這種溫暖更加徹底地轉化為“馬臉式服務”！

拿張ipad pro奇特彎曲圖片來區隔一下內容

可能觀眾會有人表示，蘋果的優點在於耐久，品質優異，所以客服態度好不好無所謂。又或者說，你覺得蘋果的態度差，那你去看看華為好了！

華為的服務我沒體驗過，曾經有人送我一個小米平板，確實品質只管了兩年。但另一方面，雖說我買的第一代ipad現在還在服役期，丈母孃大人甚至每晚抱著追劇，但在6代之後，蘋果的品質下滑也是看得見的：比如除了這個彎曲的ipad pro，還有我的7plus螢幕上有亮點，因為不影響使用，加之不想去看旗艦店的“黑臉”，所以忍了。有些軟體上的問題，用了這麼多年也都大致會自己操作解決了。

另一方面，花費了時間預約，再花費時間登門，先說我去的這兩個旗艦店，都屬於周邊很不好停車的地方，預約上門，實際結果跟你不去是一樣的，因為蘋果的售後，都會告訴你“你這個不是故障，要麼付費修，要麼等找到其他故障再換！”

包括召回範圍內的6p，得到的結果，和這一次彎曲的ipad pro是一樣的，那一次是手持標配ipad的售後店員，拿著我的手機，對著Sunny明媚的玻璃展廳外隨手拍了一張照，便下定結論說，你這個手機攝像頭沒問題，雖然我說這手機要在光線偏暗的時候對焦才有問題，但售後店員是絕不再嘗試第二次，然後就會轉身離開。

這次的ipad pro，整個左上角明顯彎曲，售後店員也拍照留存，並承認了確實有彎曲，但他依然表示：外觀損壞，不屬於故障報修範圍，你得自己去找點別的故障，比如充不進去電，或者是按鍵失靈之類的。

我在發現ipad pro彎曲之後，其實也到網上搜索了相關諮訊，2018年最新上市的ipad pro整體易彎折幾乎可以說是個普遍現象，蘋果公司一開始不承認是設計問題，後來通過各種媒體渠道表示出現類似問題，可以7天內包換，一年內免費維修，但我遇到這個問題，售後店員不僅表示“彎曲不是問題”，同時還建議我去找別的故障，甚至是說，你的ipad pro整機免費換新時間是兩年，不用著急。

我很納悶，整個左上角都已經明顯彎曲，甚至螢幕都已經翹起了邊，這都不叫品質問題，反而按鍵失靈這些小毛病，成了免費換新的問題？！蘋果公司的質保邏輯是什麼呢？

出門之後，我問了官方熱線，官方熱線升級了高階工程師，一個說話很熱情的妹子來回答我的疑問，結論是：“我們尊重旗艦店售後的意見，您的問題不在保修範圍之內！至於網上其他關於ipad pro品質問題的說法，不代表我們官方！”

根據兩次售後的經歷，我得到的最終結論，就是蘋果旗艦店裡那群拿著配發的平板，臉色像停車場保安似的售後店員，其實是專門為維護蘋果公司利益設定的，核心目的，並非是為了解決顧客的問題，而是為了防止顧客找蘋果公司維修、更換裝置，這個邏輯，才對應了“黑臉”、“汗蒸店面”等整個售後的關係，可能其他地方的蘋果授權店會有所不同，我看網友評論中有的說北京的售後就不錯，然後我電話問了北京的哥們兒，結果他跟我說其實也差不多！

其實，像我這樣的使用者，沒有其他的想法，倘若華為、小米有了更好用的系統，能夠進一步提升品質，換品牌並沒有多大的難度，店大欺客的最終結果我看了很多，不求其他，只是因為實在忍不住，所以囉裡囉唆地吐槽了一大堆，希望大家購物之際謹慎，尤其是這種品質下滑，售後惡劣的品牌！