沒有人希望自己的生意一夜之間關門，但是亞馬遜上的一些賣家不得不為這件事奔走，即使亞馬遜的第三方商家為這家電子商務巨頭的銷售額提供了約58％的份額。

這些賣家就是所謂的“違規”賣家，儘管亞馬遜擁有專門負責賣家合規性的團隊，但不是所有賣家都能緊跟平臺的政策變化。而且許多賬戶被暫停是亞馬遜內部機器學習演算法決定的結果，有少部分賣家即使沒有做錯任何事情，這也會導致賬號被關停。

因此，在上個月，亞馬遜修改了其《商業服務協議》，這個新版本的協議宣告，當亞馬遜決定關閉一個違規賬號時，會提前30天發出通知，然後再將其從平臺上永久刪除。當然，如果賣家的個人資料被用於欺詐或其它非法活動，其產品損害了客戶利益或“嚴重違反”了賣家的協議，則亞馬遜仍可在不提前30天通知賣家的情況下將其賬號資料刪除。

在這項政策頒佈之前，亞馬遜的賣方協議讓其可以“出於任何原因隨時通過通知”將賣家從平臺上清除。所以當這項政策得到修改時，賣家們不僅同意了，而且還讚揚了亞馬遜的賬戶暫停在透明度上的改進。

Jason Boyce曾是亞馬遜上銷售數百萬美元的賣家，現在是亞馬遜業務的賣家顧問。他說：“我希望是60或90天，但30是一個好的開始，這是朝著保護第三方賣家的方向正確邁出的一步。”

而且，亞馬遜發言人也說，賣家對亞馬遜及其顧客“非常重要”。

發言人表示：“我們擁有幫助賣家發展業務的工具和服務，以及確保他們幫助我們使客戶滿意的政策。” “如果賣家違反了我們的政策並損害了我們的客戶體驗，我們將迅速採取行動，以保護客戶和其他賣家。”

只是，時隔一個月，這項協議的執行狀況並不像賣家所想象的那樣完美。

當時賣家同意的多爽快，現在就有多懊惱。在亞馬遜賣家論壇上，抱怨最多的就是在沒有任何警告或解釋的情況下，亞馬遜賬號輕鬆地被平臺暫停。亞馬遜的新政策，令人驚訝的沒有保護到那些被暫停賬號的賣家，或許保護的只是那些賬號被永久取消的賣家。

Boyce現在也改口了：“聽說這與賬戶暫停無關，而僅與賬戶取消有關。在我看來，他們似乎只為賬戶政策提供了口頭服務。”

造成這種混亂的部分原因是，亞馬遜經常更改其賬戶暫停或終止的方式，而且喜歡用一些令賣家困惑的模糊用詞。

在亞馬遜的賣方合規部門工作了五年的McCabe，表示這種模糊的語言並不是偶然的。“亞馬遜通常喜歡故意使語義含糊不清，因為他們不希望自己被引用，他們想保留解釋他們認為合適的東西的權利。”

亞馬遜賣家兼顧問Cynthia Stine說：“當您正在檢視措辭非常模糊的通知文件時，您的賬號或許已經被暫停使用了，儘管亞馬遜保留了您的資金，保留了您的庫存。但是，這份文件實際上並不能告訴您如何找回這些東西。”

還有些賣家仍然在沒有提前30天通知的情況下被暫停賬戶，Peter Kearns曾在亞馬遜擔任了近四年的業務拓展經理，現在專門為被暫停賬號的亞馬遜賣家做諮詢。最近幾周，有幾位被暫停賬號的賣家與他聯絡，令人困惑的是，這些賣家30天前並沒有收到通知。

Kearns說：“我認為，新的BSA（業務解決方案協議）面臨的挑戰之一是，出現了很多關於賣家沒有獲得提前30天通知的訊息。”

在英國，Yasmin Calma與搭檔Kieran Broyd一起經營一家名為Tiny Alpaca的嬰兒用品和服裝店。9月15日，他們發現的賬戶被暫停，卻沒有任何通知。

“我們沒有得到任何通知，沒有電子郵件，沒有解釋，”Calma說，他們在亞馬遜的倉庫中存有1.5萬美元的庫存，如果不損失數千美元就無法將其運回。

Calma一直在關注亞馬遜賣家論壇，發現同樣有有數十名賣家釋出了有關其賬戶被暫停而沒有被通知的資訊。“如果亞馬遜告訴賣家，‘你有兩個星期的時間來改正你的行為’，大多數賣家都會照做的。”

在這一個月中，很多被亞馬遜暫停的商家賬號都是因為在產品頁面新增多樣的款式而犯錯的，例如，正在銷售幾種不同顏色的水壺的亞馬遜賣家可能會在同一產品頁中放置不同尺寸或型別的水壺。如果標準款的水壺具有很高的排名和評價，這對賣家的生意很有利，但根據亞馬遜的賣家協議，這是不允許的。

亞馬遜非常嚴厲的對待這些因為不理解政策的賣家犯下的微小錯誤，對於賣家來說，如果亞馬遜正在努力的為其客戶創造極佳的體驗，就是在為其賣家不停的創造負體驗，這才是令亞馬遜賣家如此沮喪的原因。

美國反壟斷部門正在調查亞馬遜平臺對第三方賣家採取不正當競爭手段，我們在關注、徵集分析中國賣家權益被損害的情況，類似從3P店鋪被要求轉為1P／或者製造商資訊被亞馬遜收集並製造同類產品，覺得自己被亞馬遜private label抄襲的情況，請微信聯絡:amishow01。